Ruotsalaisen pelaajan varat katosivat tililtä. Kasino ilmoitti meille, että tämä tapaus on ratkaistu heidän hyväksymässään ADR-elimessä, pelaaja vahvisti tämän tosiasian. Pidämme tämän valituksen "ratkaisemattomana", kunnes saamme tietoa kyseisen ADR:n päätöksestä.
Olen nyt 17. elokuuta 20121 lähtien odottanut vastausta siihen, miksi saldoni on kadonnut pelitililtäni. vastaa missä rahani ovat joka kerta, kun lisään yhteyttä heihin, joten saan tavallisen vastauksen takaisin, että minun on odotettava, että heidän tiiminsä tutkivat tapaukseni, tämä on minulle paljon rahaa ja olen hermostunut siitä, etten saa rahojani takaisin . Istuin ja pelasin megapalloa Dream Vegasissa ja voitin useita kertoja, lopulta saldoni oli 80 300 euroa ja sitten kirjauduin ulos ja kirjauduin uudelleen sisään puolitoista tuntia myöhemmin ja sitten saldoni laski noin 300 euroon, joten ajattelin Jos talletan enemmän rahaa, ehkä se palauttaa tasapainoni, mutta mitään ei tapahtunut ilman, että tallentamani rahat tulivat pelitililleni ja voin pelata heidän puolestaan, mutta 80 300 euroni oli / on edelleen poissa. Kirjaudun ulos ja ajattelen, jos odotan nyt imonia, joten ehkä rahat ovat taas tililläni, mutta kun kirjaudun sisään seuraavana päivänä, ne ovat edelleen poissa. Nyt istun täällä kolmantena päivänä ja odotan edelleen vastausta Vegas Casinolta. Olen lähettänyt heille noin 15 sähköpostia, joissa olen pystynyt vastaamaan vain kahteen heistä ja ne ovat sama vastaus, jonka saan, että minun pitäisi olla potilaan ja anna heidän tukiteemansa tarkastella asiaa ja lähettää sähköpostia uudelleen heti, kun heillä on tulos. Nyt he ovat estäneet tilini, joten en voi kirjautua sivuilleni, mitä minun pitäisi tehdä nyt. hallitse huumoriani.
Hyvä Glenn,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää pelihistorianne yhdessä asiaan liittyvän viestinnän ja sitä tukevan näytön kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Vahvista, ettet ole antanut pääsyä tiliisi kenellekään muulle.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Glenn,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, olen yrittänyt saada pelihistoriaani käsiini lähes 2 viikkoa, mutta kasino ei halua luovuttaa niitä minulle, mitä minulla on postissani, jossa he kirjoittavat pitävänsä niitä 30 päivää, he ovat vain minua eikä kukaan muu, jolla on pääsy tililleni
Olen pahoillani Glenn, mutta en saanut mitään tietoja välitetyistä kuvakaappauksista. Voisitko välittää todelliset sähköpostit? Kiitos paljon etukäteen.
Hei ei, en ole samaa mieltä siitä, että Maltasta Ruotsiin ei ole aikaeroa, tämä on väärin, ja voin vakuuttaa teille, että en ole menettänyt yhtään rahaa itse. melkein 0, joten ajattelin tehdä talletuksen nähdäkseni, onko saldo muuttunut, mutta ketään ei tapahtunut. Sitten olen kysynyt Vegas Casinolta useita kertoja nyt, saanko kopion alkuperäisestä pelihistoriasta. En tarkoita, että Excel -tiedosto olisi vankka todiste tällaisesta asiasta. Jokaisella on mahdollisuus muokata tätä tiedostoa ja jokainen voi istua ja tehdä Excel -tiedoston. Tämä ei näytä minne rahat ovat kadonneet tai mitä on tapahtunut!
Voisitko lähettää myös kassa-/talletushistoriasi? Kiitos paljon etukäteen.
Talletushistoriani on oltava Excel -tiedostossa, jonka vegas dream on lähettänyt, vai tarkoitatko jotain muuta
Voitko kirjoittaa mitä pyydät englanniksi, koska en ymmärrä mitä pyydät 😀
Kyllä, he ovat aivan oikeassa Laitoin tämän, koska saldoni on kadonnut, joten ajattelin, että jos talletan rahaa, se varmasti päivittää saldoni, koska 80360 euroa ei ollut tililläni
Paljon kiitoksia, Glenn, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos kaikesta avusta, Martin ottaa minuun yhteyttä, jos hän tarvitsee lisätietoja tai mitä siellä nyt pitäisi tapahtua
Hei Glenn!
Tästä lähtien hoidan valituksesi ja yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Haluaisin kutsua Dream Vegas Casinon edustajat tähän valituksen ketjuun auttaaksemme meitä ongelman ratkaisemisessa.
Kuulostaa todella hyvältä, vain haluan vain saada rahani takaisin, olen kahden lapsen isä, jolla on normaali työ, enkä ole koskaan voittanut niin paljon rahaa viimeksi, että voin vakuuttaa teille, että en koskaan villeimmässä mielikuvituksessani saisi minua tuhlata 80 000 euroa Väitän, että järjestelmässä on tapahtunut virhe tai jotain vastaavaa, olen pahoillani, että näin tapahtui. Olen keskustellut tästä edestakaisin unelmavegasten kanssa ja uskon rehellisesti, etteivät he ole olleet erityisen yhteistyökykyisiä tai ymmärtäväisiä tässä asiassa, en koskaan salli mitään niin typerää kuin menettää 80 000 euroa minulle ja perheelleni on tämä jättiläinen paljon. rahaa ja tämän tapahtumisen jälkeen olen ollut todella pahalla tuulella enkä pystynyt keskittymään työhön tai aikaan lasteni kanssa, tämä tapahtunut virhe on pilannut koko elämäni !!! Olen nyt useiden viikkojen ajan yrittänyt selittää unelma -vegasille, että tämä ei ole minun virheeni. Voitin hieman yli 80 000 euroa ja olin niin onnellinen, kun kirjauduin ulos, koska sivu jäätyi, kun kirjaudun sisään vain muutaman tunnin kuluttua ja huomaan, että seuraava tilini on nollassa. Mielestäni tämä on virhe, joten yritän tallettaa rahaa kenellekään siinä toivossa, että saldoni heikentyy, mutta mitään ei tapahtunut, joten yritin pelata megapalloa uudelleen nähdäkseni auttaako ne, mutta ilman onnea yritin tallettaa uudelleen rahaa, mutta ei apua tasapainooni.! Sitten kirjaudun ulos nukkumaan ja toivoin, että virhe korjattiin, kun heräsin aamulla ja kirjaudun sisään. Jälleen ja huomaan, että saldoni on edelleen melkein ohi. Sitten otan yhteyttä unelma -vegasiin ja ensinnäkin he eivät todellakaan näytä ottavan minua vakavasti, mutta pidän kiinni siitä, mitä on tapahtunut, minut lähetetään sitten kaikille eri operaattoreille ja kaikki sanovat, että odotan vastausta heidän tukitiimiltään! Pitkän odotuksen jälkeen he lopulta vastaavat, mutta he tarkoittavat, että minä itse, joka olen käyttänyt rahat peleihin, mikä on valhetta, kuten sanoin, niin en koskaan pelaa mitään tällä summalla. Dream vegasit estävät tilini nopeasti, joten minulla tai kenelläkään muulla ei ole pääsyä siihen, yritän useita kertoja saada pelihistoriani ilman onnea, sitten minua käsketään odottamaan heidän tukitiimiään pitkän odottamisen jälkeen, jotta saan vihdoin Hanki historiani, kaikki keskustelumme ovat myös liitteenä olevassa tiedostossa, jonka dreamvegas on lähettänyt minulle, jonka minä sitten lähetin sinulle täällä kasinon gurulla. Koko ajan, kun tämä on jatkunut, olen tuntenut itseni huonosti kohdelluksi ja on ollut erittäin vaikeaa saada vastauksia unelma -vegasilta. Nyt he ovat päättäneet tapaukseni ja sanoneet tehneensä kaikki mahdolliset tutkimukset eivätkä halua keskustella tästä enempää! Toivon todella, että te guru -kasinolla voitte auttaa minua ratkaisemaan tämän. Olen myös yrittänyt hakea hyvitystä, mutta myös tämä hylättiin ja evättiin, koska he eivät voi ottaa mitään vastuuta siitä, mitä on tapahtunut, kun he kirjoittavat sähköpostissaan. Sinun pitäisi tietää, että kaikki tämä on johtanut siihen, että minä ja kumppanini menemme istuimelle, en voi nähdä lapsiani ja menen ja tunnen oloni todella huonoksi koko kehossa koko ajan ja minun on erittäin vaikea päästää irti tästä. niin huono, että pienin pieni asia voi saada minut räjähtämään, minulla on ollut jopa ajatuksia henkeni riistämisestä.! Voin vakuuttaa teille, että heidän on täytynyt tapahtua jonkinlainen tekninen virhe tässä asiassa. 2 todistan, että juuri näin on käynyt, entinen kumppanini ja hänen veljensä olivat vierelläni sinä yönä, jolloin istuimme ja leikimme yhdessä dreamvegasilla!
Ja kun olen ottanut käteistä unelma -vegaseilla ja kertonut heille, kuinka tämä on rikki paljon elämässäni, he ovat estäneet minut peleistään ja vetopelien tarjouksista ja väittävät, että minulla on peliongelma, joka ei ole täysin totta. Ongelma online -kasinolla pelaamisessa. Vain siksi, että valitan, että rahani ovat kadonneet, ja vain siksi, että kerron miltä minusta on tuntunut, he tarkoittavat, että minulla on suuria ongelmia rahapeleissä, ja yritän osoittaa, että he välittävät, kun he ohjaavat minut sellaisiin samarialaisiin, jotka voivat auttaa minua, jos Minulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia !! Tämä ja hämmästyttävän huono unelma -vegas, jota en ole missään vaiheessa ilmaissut, että minulla olisi minkäänlaisia rahapeleihin liittyviä ongelmia. Jos luet kaikki keskustelumme, jotka ovat liitteenä olevassa tiedostossa, luulen myös, että ajattelet ja huomaat, että heillä on hieman röyhkeä asenne ja se tietysti tekee sinut turhautuneemmaksi ja sitten tulet lopulta vain vihaiseksi. !!
Hei, oletko kuullut jotain uutta Dream vegas mvh: sta
Hei Martin miten ja pyöritä seuraavaksi, jos kasino ei halua vastata tai keskustella asiasta, niin tiedät mitä tehdä seuraavaksi
Pyydämme Dream Vegas Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei Martin Sain tänään Dreamvegasilta sähköpostiviestin, että peruutus 13.84 on hyväksytty. Nyt ihmettelen monia asioita. Dreamvegas on toistuvasti kertonut minulle, että vain minä ja kukaan muu ei voi nostaa tiliäni. Kukaan ilman kirjautumistietojani ei voi tehdä tätä. He ovat sanoneet tämän minulle useita kertoja, mutta minulla ei edelleenkään ole pääsyä tililleni, koska he ovat estäneet minut. ??? Sitten ihmettelen, onko se todella ainoa apu, jota kasinon guru voi auttaa minua, jos he eivät vastaa gurucasinoon 6 päivän kuluessa, he saavat sinulta huonon arvosanan. Luulin, että voit auttaa minua tässä asiassa, kunnes tuloksia ?? Huono luokitus sinulta ei merkitse mitään niille, jotka olen edelleen menettänyt 80 000 euroa
Hei Glen!
Ehdotatko, että tilisi on vaarantunut? Yritän edelleen tavoittaa kasinon edustajan ja keskustella heidän kanssaan, mutta valitettavasti ei toistaiseksi.
Hei, voin lähettää Dream Vegasista saamani sähköpostit, joissa he kirjoittavat minulle, että 18,84 euron nosto on hyväksytty! En ole tehnyt tätä, koska minulla ei ole pääsyä tililleni, koska he ovat estäneet minut tililtäni. !! Sitten he ovat useaan otteeseen kertoneet minulle, että kukaan muu kuin minä ei voi nostaa tiliäni, kukaan muu kuin minä ei voi nostaa tiliäni ilman salasanaani. Mutta silti he ovat onnistuneet peruuttamaan tämän ilman lupaani!
Hei Glenn!
Lähetä kaikki tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Hei, mitä tietoja haluat minun välittävän sähköpostiisi?
mitä tietoja minun on lähetettävä sinulle
Hei Glenn!
Edellisessä viestissäni tarkoitin, että jos sinulla on vakavia huolenaiheita tilisi turvallisuudesta, voit lähettää meille kaikki todisteet, koska tilisi suojauksen rikkominen olisi vakava ongelma.
Hei Glenn!
Onko tapauksessasi mitään uutisia?
Hei ei, en voi ottaa heihin enää yhteyttä, he eivät halua vastata minulle nyt, en tiedä mitä tehdä !!
Hei Martin,
Kirjoitamme sinulle kiistaan liittyen: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared
Haluamme myös huomauttaa, että olemme olleet yhteydessä asiakkaaseen ja vastanneet hänen vaatimukseensa kokonaisuudessaan ja lähettäneet hänet edelleen asiaankuuluviin vaihtoehtoisiin riidanratkaisuihin siinä tapauksessa, että hän haluaa kiistää asian.
Kuten varmasti ymmärrät, emme voi kommentoida asiaa tarkemmin GDPR -rajoitusten vuoksi.
Jos asiakas haluaa kiistää havainnot edelleen, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä hyväksyttyihin vaihtoehtoisiin riidanratkaisuehtoihimme käyttöehtojemme kohdan 21 mukaisesti https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .
Ystävällisin terveisin
Unelma Vegas
Olen nyt tavoittanut linkin, kuten dreamvegas haluaa. Ottaakseni tämän edistyksen i Väite, että on tapahtunut jonkinlainen järjestelmän tiedostojen tai jonkinlainen huijaus, en voi uskoa, että tämä on tapahtunut minulle, tämä on ollut painajainen minulle ja minun maineelleni ja koko tämä tilanne on asettanut minut finis -kriiseihin en koskaan elämässäni tekisi tätä itselleni, kuten olen kertonut sinulle ennen kuin en voi hyväksyä Excel -tiedostoa pelihistoriani kanssa, jokainen elin voi istua alas ja tehdä tällaisen tiedoston ja tiedostosta löysin yhden suuren virheen dreamvegas joku on kirjoittanut kuvakaappauksessani väärin ja minä kaljuun kaikki voittamani rahat takaisin, koska en voi hyväksyä tätä selitystä, haluan tietää, miten tämä voi tapahtua ja mitä on tapahtunut rahoilleni ja missä he ovat hävinneet, dreamvegas on yrittänyt pelastaa minut tästä ja väittää, että olen pelannut rahani itsekseni. En ikinä tekisi elämässäni sellaista asiaa, että tämä raha on minulle paljon rahaa, enkä koskaan uskaltaisi leikkiä rajusti niin paljon Suurta kovaa aikakauttani nyt, kun rahat menivät, minulla ei ole rahaa legg at säästöni tämä on tuhonnut elämäni kokonaan, enkä voi tehdä asialle mitään, en anna sen mennä i: aion pitää kiinni tästä väitteestäni elämäni loppuun asti, en voi uskoa, että näin tapahtuu minulle ja minun maineelleni. Myös yhteyshenkilö on ollut hyvin Olle Dreamvegas -sivustolta, jonka minulla on Pyydä alkuperäistä kopiota pelihistoriastani. Ainoa asia, jonka sain, oli hyödytön Excel -tiedosto, joka ei osoita mitään, että kaikki koko maailmassa voivat istua haluamallasi tavalla exel -tiedostoa tämä ei voi olla laillista käyttää proffina millään tavalla vaatin rahojani 80.300 euroa i Otan tämän niin pitkälle kuin en voi ja jatkan taistelua tätä taistelua varten, kunnes saan kaikki rahani pankkitililleni usko minua tässä Olen ollut yhteydessä lakimieheen ja poliisiin Ruotsissa ja he aikovat laittaa tapauksen yhteen osoittaakseen, että dreamvegas on yrittänyt huijata minua rahoillani
Hei Glenn!
Haluan ilmoittaa teille, että olen ottanut yhteyttä Dream Vegas Casinon edustajiin ymmärtääkseni tilanteen paremmin heidän näkökulmastaan ja katsomme, mitä voidaan tehdä.
Ilmoittelen heti kun uutta tietoa tulee.
Rakas Glenn,
Minulle on kerrottu, että tämä tapaus on otettu hyväksyttyyn ADR:ään, eikä kasino vastaa enempää tähän asiaan. Voisitko kuvailla, oliko hyväksytyllä ADR-päätöksellä jokin tulos?
Hei, odotan edelleen vastausta riita-osastolta, koska dreamvegas halusi minun palaavan kotiin, kunnes olen lähettänyt kaikki tiedot ja sähköpostit, jotka minulla on Dreamvegasin kanssa ollut, niiden käsittelyaika on jopa 90 päivää, joten nyt odotan vain vastaus heiltä
Hei Glenn!
Valitettavasti emme voi jättää valitusta avoimeksi ennen kuin se on ratkaistu erillisessä ADR-elimessä. Valitettavasti meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana.
Kerro meille sähköpostitse kuinka prosessi päättyi. Voit aina ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen: 'martin.d@casino.guru'.
Toivon sinulle kaikkea hyvää.
Rakas Glenn,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen peter.c@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Peter
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
