Dream Vegas Casino - Pelaaja on menettänyt kaikki voitonsa.

Hei kaveri, tein vetäytymisen 26.4.20120 Dream Vegasin online-kasinosta, mutta menin typerästi takaisin 2 tunnin sisällä ja peruutin peruutuksen, koska tämä vaihtoehto oli käytettävissä, ja hävisin erän !!! Kuitenkin vasta viikko tai kaksi myöhemmin he poistivat mahdollisuuden peruuttaa kaikki peruutukset sanomalla: "Hallituksen lainsäädännön vuoksi kerran tehtyä peruuttamista ei voida peruuttaa" Mietin, olisiko heidän pitänyt panna tämä laki täytäntöön aiemmin sivustollaan, ja jos niin voinko mahdollisesti vaatia rahat takaisin? Kaikki neuvot olisivat erittäin tervetulleita. Ystävällisin terveisin James

Hei bernie71111,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Valitettavasti en usko, että voimme auttaa sinua tässä, koska menetit kaikki voitot. Ymmärrän, että tällaista tilannetta ei koskaan tapahdu, jos ei ole vaihtoehtoa peruuttaa nostoa, mutta monet kasinot toimivat näin, ja pelkään, että voimme auttaa sinua vain, jos sinulla on jonkin verran tasapainoa jäljellä.

Voisitko tarkentaa, mihin valtion lainsäädäntöön kasino viittaa? Missä näet tämän viestin?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina

Kun menin tekemään vetäytymistä muutamaa päivää myöhemmin samassa sivustossa kuin mainittiin, näytöllä näkyvä viesti sanoi "Yhdistyneen kuningaskunnan hallituksen lainsäädännön vuoksi, kun vetäytyminen on tehty, sitä ei voida peruuttaa"

Olen sittemmin löytänyt alla olevat tiedot Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiolta, ja kuten näette, se on selvästi päivätty heinäkuulle 2019, ja olen selvästi kuuluvan kohdan F) alaan ................ peruuttaminen tehtiin ja peruutettiin huhtikuussa 2020, mutta lainsäädäntö annettiin heinäkuussa 2019.

Sisustan suoran linkin alla olevaan sivustoon sekä alla kopioidut ja liitetyt tiedot.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operaattorit-aikana-COVID-19-outbreak.aspx

Asiakasvuorovaikutus - Lisämuodolliset ohjeet etäoperaattoreille COVID-19-puhkeamisen aikana

Sosiaalisen vastuun koodin tarjoaminen 3.4.1 (31. lokakuuta 2019 alkaen) Asiakasvuorovaikutus

Kaikki lisenssit, paitsi ei-etäarpajais-, peliautomaatti-, peliohjelmisto- ja isäntälisenssit.

1. Lisenssinhaltijoiden on oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavalla, joka minimoi uhkapeleihin liittyvien haittojen riskin. Tähän on sisällyttävä:

sellaisten asiakkaiden tunnistaminen, jotka saattavat olla uhkapeleihin liittyvien vaarojen riskejä tai kokea.

vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, joilla voi olla uhkapeleihin liittyvä riski tai kokea haittoja.

ymmärtää vuorovaikutuksen vaikutuksen asiakkaaseen sekä lisenssinsaajan toimintojen ja lähestymistavan tehokkuuteen.

2. Lisenssinhaltijoiden on otettava huomioon komission ohjeet asiakasvuorovaikutuksesta. Tämä ohje on annettu edelleen etäoperaattorien heinäkuun 2019 muodolliselle asiakasvuorovaikutusohjeelle.

Käynnissä olevan COVID-19-pandemian ja siihen liittyvän lukituksen vuoksi lisenssinhaltijoiden tulisi varmistaa, että heillä on seuraavat toimenpiteet toteutettu asiakasvuorovaikutuskehykseen uhkapeleihin liittyvien haittojen estämiseksi:

a) Kaikkien kynnysarvojen ja laukaisevien tekijöiden tarkistaminen haavoittuvuuden seuraamiseksi sen varmistamiseksi, että ne heijastavat muuttuneita taloudellisia olosuhteita, joita monet kuluttajat kokevat. Olisi korostettava näitä kynnysarvoja ja liipaisimien ennakoiva nollaus ennalta varautumisen perusteella, jotta voidaan varmistaa, että asiakkaat, joilla on esiintyvä haavoittuvuus, kuten lisääntynyt peliaika tai lisääntyneet kulut, voidaan tunnistaa

b) Tarkastele tarkemmin aikaindikaattoreitasi saadaksesi yli yhden tunnin pelaamisen, koska tämä on välityspalvelin mahdollisille haitoille.

c) Asettaa ylimääräisiä tai muokkaa olemassa olevia kynnysarvoja ja liipaisimia, jotka ovat ominaisia uusille asiakkaille, mikä heijastaa operaattorin tietämättömyyttä kyseisen henkilön pelin ja kulutusmallista.

d) Ota käyttöön prosessit, jotka takaavat asiakaskunnan jatkuvan seurannan ja tunnistavat asiakkaat, joiden pelimallit, kulutus- tai käyttäytymistavat ovat muuttuneet viime viikkoina.

e) Suorita kohtuuhintaisuusarvio henkilöille, joille on valittu nykyiset tai uudet kynnysarvot ja laukaisevat tekijät, jotka osoittavat, että kuluttajat kokevat vahinkoa. Harkitse jatkamisen rajoittamista tai estämistä, kunnes tarkastukset on saatu päätökseen ja saadaan todisteita.

f) Estää asiakkaiden peruuttamisvaihtoehdot toistaiseksi.

g) Pysäytä bonustarjoukset tai promootiot asiakkaille, joilla on vahingon indikaattoreita [1]

Haitallisten tai koettujen asiakkaidesi tunteminen ja tunnistaminen sekä varhainen ja nopea toiminta voi auttaa estämään haittojen pahenemisen tai estämään sen.

Komissio tarkistaa säännöllisesti näitä toimenpiteitä, ja niitä voidaan tarkistaa olosuhteiden muutosten johdosta.

bernie71111 valitettavasti hylkäsimme kaiken tarvittavan tiedon hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Uskon, että Matej selitti tilanteen hienosti foorumiviestissäsi:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Kuten kirjoitin aiemmin, et voi syyttää kasinoa tässä tapauksessa. He halusivat olla vastuullisia, joten he poistivat peruutukset peruutusten mukaisesti, kuten suositeltiin. Peruutit peruutuksesi ennen kuin he poistavat tämän vaihtoehdon, joten et voi syyttää niitä tai kysyä palautus.

Se on sama tilanne kuin jos ostaisit tuotteen kaupasta ja seuraavana päivänä huomaat, että tuotteella on nyt alennus. Ja nyt haluat, että myymälä maksaa sinulle hintaeron. (he eivät tee sitä yksinkertaisesti siksi, että kun ostit tuotteen, olet sopinut hinnasta) "

Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.