KotiValituksetDream Palace Casino - Pelaajan tili ja kotiutus estettiin väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi.

Dream Palace Casino - Pelaajan tili ja kotiutus estettiin väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £4 800

Dream Palace Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.10.2023 | Tapaus suljettu : 22.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli useita Progress Play -ryhmän tilejä, ja useilla heistä oli odottavia nostoja. Kaikki hänen tilinsä oli jäädytetty ja vain hänen talletukset palautettiin. Kasinoryhmä viittasi eston ehtojen rikkomiseen, syyttäen pelaajaa aiemmin estämisestä, hänen nimensä vaihtamisesta ja kolmannen osapuolen maksutietojen käyttämisestä. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja vaati noin 10 000 punnan voittoa. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätimme, että pelaaja oli rikkonut useita Progress Play -ryhmän sääntöjä ja ehtoja ja hänet on kielletty pelaamasta kasinoillaan. Koska hän oli kuitenkin muuttanut henkilökohtaisia tietojaan, järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan häntä estetyksi käyttäjäksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Aiemmin tänä vuonna avasin melko paljon kasinotilejä ja näyttää siltä, että monet niistä omistivat samat ihmiset nimeltä Progress Play. Hävisin paljon rahaa, mutta minulla oli lopulta onnea ja huomasin odottavani kotiutuksia viidellä eri kasinolla Progress Play -ryhmän alaisuudessa. Yksi niistä oli Dream Palace Casino.


Mutta yhtäkkiä kaikki kasinotilini Progress Playssa keskeytettiin ja lopulta ne palauttivat vain talletukseni. Ja vain siinä tapauksessa, että olin voittanut rahaa. Siinä tapauksessa, että olin menettänyt talletuksen - he pitivät ne kaikki. Aluksi he eivät antaneet mitään syytä käytökseensä, mutta kopioivat ja menivät sekä valtavan ja epämääräisen osan ehdoistaan. Lopulta he keksivät mitä naurettavan selityksen siitä, kuinka olen rikkonut heidän ehtojaan. He sanoivat, että olin ollut estetty kolmelta heidän kasinoltaan jo vuonna 2016. Syynä tähän oli se, että olin tehnyt talletuksen ja nostin sen sitten pelaamatta. Tästä on 7 vuotta, enkä edes muista niitä kasinoita. Seuraavaksi he sanoivat, että olin vaihtanut nimeni kiertääkseni heidän rekisteröitymisprosessinsa. Totuus on, että menin naimisiin ja sukunimeni vaihtui. Siellä on 1000 muuta kasinoa, joihin voisin liittyä – minun ei tarvitse vaihtaa nimeäni liittyäkseni Progress Play -kasinoon, varsinkin kun siihen ei ollut kannustinta. En ottanut bonuksia enkä osallistunut kampanjoihin.


Seuraavaksi he syyttivät minua kolmannen osapuolen maksutietojen käyttämisestä. Tämä on totta, tavallaan. Itse asiassa käytin mieheni PayPal-osoitetta, jota olemme jakaneet useamman vuoden ajan kuin Progress Play on ollut olemassa. Ja käytin sitä erehdyksessä. Meillä on yhteinen tietokone, ja kun PayPal avautuu, se täyttyy automaattisesti. Yksinkertainen virhe. JA tämä PayPal-virhe tuli sen jälkeen, kun olin voittanut Dream Palace Casinolla. Vain naurettava yritys löytää syy, miksi minulle ei makseta. Heidän kannustimensa on suurempi kuin Dream Palacessa kiistanalainen 4 800 puntaa, koska kaikkien kasinoiden, joilta he kieltäytyivät maksamasta, yhteissumma on noin 10 000 puntaa.


Kun heille sopii, he tekevät selväksi, että kaikki heidän kasinonsa ovat 1 paikka, joten jos teet virheen yhdessä, he rankaisevat sinua kaikissa. Mutta on hassua, kuinka kun talletin 7 000 puntaa päivässä 10, niin tämän vuoden huhti- ja toukokuussa huhti- ja toukokuussa useissa heidän brändeissään ei sanottu mitään. Tienaan 10 000 puntaa vuodessa, mutta he ottivat mielellään rahani. Toivon vain, että olisin lukenut näiden ihmisten arvostelut ennen kuin aloin uhkapelisuhteen heidän kanssaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Lucygal,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Dream Palace Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:

F. Kielletyt toimet
  1. Poikkeamatta muista näiden ehtojen säännöksistä, jos Yritys toteaa, että olet osallistumassa kiellettyihin toimiin ja/tai epäsäännöllisiin pelimalleihin tai olet yrittänyt tehdä niin, yhtiöllä on oikeus sulkea sinun Tili, pidätä, takavarikoida ja takavarikoida kaikki tililläsi olevat varat (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kaikki tililläsi olevat talletukset ja voitot). Lisäksi Yritys voi käyttää näitä oikeuksia kaikkien muiden Yritysverkostossa olevien Tilienne suhteen. Yhtiöllä on myös oikeus tiedottaa ja toimittaa tietoja sinusta ja toiminnastasi soveltuville viranomaisille ja viranomaisille, rahoituslaitoksille, pankeille, luottokorttiyhtiöille ja


Tämä tarkoittaa, että jos rikot ehtoja jossakin Progress Play -kasinoissa, saatat saada pelikiellon koko ryhmästä. Maksutavan käyttäminen, joka ei kuulu yksinomaan sinulle, on pätevä syy estää tilisi. Tämä löytyy kasinon ehdoista sekä pelaajille tarkoitetusta Fair Gambling Codexista :

"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksen yhteydessä. Tämä sääntö on lähinnä luoton estämiseksi korttien väärinkäyttö ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."

Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.

Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika



Kiitos, että käytit aikaa tapaukseni tutkimiseen.


Ymmärrän toisen henkilön maksutavan käyttöä koskevan säännön. Mutta tässä tapauksessa se tehtiin virheellisesti, ja tästä syystä mielestäni he soveltavat ehtojaan kohtuuttomasti. Lisäksi kyseisen PayPal-tilin olen jakanut mieheni kanssa 20 vuoden ajan. Joten he käyttävät selvästi ehtojaan äärimmäiselle tasolle ottamalla minulta noin 10 000 puntaa pois siitä, että käytin mieheni PayPal-tiliä vahingossa kerran.


Vielä tärkeämpää on, voitin rahaa Dream Palace Casinolla ennen kuin käytin toista PayPal-tiliä. Tämä tarkoittaa, että he ottavat rahaa, jonka olin voittanut ennen tätä heikon ehtojensa rikkomista. Tämä ei voi kuulua minkään kasinon ehtoihin. Jos he aikovat soveltaa asioita takautuvasti, heidän on myös palautettava kaikki talletukseni ennen tätä PayPal-virhettä. ADR:t, sovittelusivustot ja UKGC ovat ratkaisseet asiakkaan eduksi, kun tämä on rikkonut kasinon ehtoja, mikäli ehdot ovat kohtuuttomia. Rikkomus vai ei rikkominen (ja ei ole rikkomista, koska voitin rahat ENNEN virhettä) - Kysyn sinulta Veronika, kohtelevatko minua mielestäsi oikeudenmukaisesti?


Tämän lukijoiden tulee huomioida, että Progress Play etsii kovasti löytääkseen pieniä syitä pidätellä asiakkaansa rahoja.


Progress Play sovelsi kantaansa kaikkiin kasinoihinsa, joissa minulla on tilejä, mutta kohteli niitä täysin yksilöllisesti, kun sain luvan tehdä holtittomasti 7 000 puntaa 10 päivän peliaikana. Joten heillä on se molemmin puolin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oletko miehesi PayPal-tilin osaomistaja? Vai onko tili vain hänen nimissään? Olen pahoillani, mutta jos miehesi on tilin ainoa omistaja ja teit talletuksia tältä tililtä, kasino pitää sitä kolmannen osapuolen maksuna.

Voisitko täsmentää, mikä oli saldosi ennen kuin teet talletuksen miehesi PayPalin kautta? Oletko pyytänyt kotiutusta ennen uuden talletuksen tekemistä? Oletko pelannut talletetuilla rahoilla? Miten saldosi on muuttunut?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Tuo PayPal-tili on rekisteröity vain miehelleni, mutta olemme molemmat käyttäneet sitä 20 vuotta. Ja vaikka ymmärränkin, että kolmannen osapuolen sähköpostiosoitteen käyttö rikkoo heidän ehtojaan, olisin odottanut heidän osoittavan tervettä järkeä sen sijaan, että he käyttäisivät sitä työkaluna olla maksamatta voittojani. Käytin mieheni sähköpostiosoitetta vain kerran, vahingossa.


Joka tapauksessa, minulla oli monia voittoja ja olin pyytänyt nostoja ennen virhettä PayPal-osoitteessa.


Tässä kaikki takavarikoidut voitot:

Dreampalace 20/4 4000 £

Dreampalace 22/4 1500 £

Bluefox 26/4 1400 £

Rubbet 26/4 2300 £

Mrjackvegas 26/4 1500 £

Schmitts 01/5 1500 £


Ja se tapahtui tämän jälkeen, 1.5., kun käytin mieheni PayPal-tiliä. Lisäksi koko tämän ajanjakson aikana minulla oli monia, monia menetyksiä heidän kasinoillaan sekä ennen että jälkeen 5.1. Mutta palauttivatko he menetetyt talletukset? Helvettikö he! Se on sinänsä varkaus - päivän selvää. He ovat rikollisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Jos sinulla oli voittoja tililläsi ennen kertaluonteisen PayPal-talletuksen tekemistä, uskomme, että kasinon pitäisi maksaa sinulle. Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voisitteko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen tilisi jäädyttämiseen osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei

Minulla oli varmasti voittoja tililläni ennen kuin tein vahingossa tapahtuvan talletuksen mieheni PayPal-tilille, jonka olen joka tapauksessa jakanut 20 vuotta.

Ja tämä muu hölynpöly, jossa he todella väittävät, että olen muuttanut nimeäni liittyäkseni heidän kasinolleen. Crikey En ole niin epätoivoinen pelata siellä. Olin naimisissa 9 vuoden aikana, jolloin tein tilit heidän kanssaan. Olen koskaan rekisteröitynyt passissani olevalla nimellä. Jos teen jotain muuta kuin se, en saa palkkaa.

Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että tililläsi oli yli 4000 GBP, kun teit talletuksen miehesi PayPalille? Voisitko selittää, miksi teit talletuksen, kun saldosi oli niin korkea?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika


Ei oikeastaan. 20.4.2004 talletin 500 puntaa Dream Palaceen ja päädyin 4500 puntaa. Yllä mainitsemani 4000 punnan luku oli se, kuinka paljon voitin. Pyysin kotiutusta koko 4500 punnan summalle samana päivänä, 20.4. Siksi se ei ollut enää saldossani, vaan muualla Dream Palacen kassassa ja listattiin "odottavaksi nostoksi", jossa sitä ei voitu käyttää ennen kuin kasino on selvittänyt noston. Joten ainoa mahdollinen tapa pelata uudelleen oli tehdä seuraava talletus, jonka tein Dream Palacessa ja useissa muissa heidän ryhmänsä kasinoissa yllä luetelluilla voittosessioilla. Häviävät istunnot, joista en ole laatinut luetteloa. Ymmärrän nyt, että tämän määrän odottavien nostojen kerääminen joutui paljastamaan itseni ja sitomaan kaikki käytettävissä olevat varat Progress Playn ulottuville. Tähän tilanteeseen oli helppo joutua, koska olin voittoputkessa, ja lisäksi minulla ei ollut mitään syytä uskoa, että Dream Palace ja Progress Play tekisivät tämän minulle, koska en uskonut tekeväni mitään väärin. Jumala tietää kuinka monta onnistunutta talletusta tein omalta PayPal-tililtäni ennen tätä kertaluontoista virhettä. Mieheni PayPal-tilin käyttämisellä ei saavuteta mitään, joten tämän takana ei ole kumouksellista syytä. UKGC:n verkkosivuston mukaan Dream Palace Casinon "ehtojen on oltava oikeudenmukaisia ja läpinäkyviä". Näin paljon rahaa takavarikoida kertaluontoisella virheellä lukemattomien onnistuneiden talletusten jälkeen ei sovi tähän kuvaukseen. Ja se on joka tapauksessa tavallaan epäolennaista, koska he ovat toimittaneet tämän takautuvasti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Oliko 4500 punnan summa ensimmäinen odottava nostopyyntösi tällä kasinolla?

Ymmärsinkö oikein, että sinut kiellettiin Progress Play -ryhmästä muutama vuosi sitten tekemiesi takaisinperintöjen vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika


4 500 puntaa oli ensimmäinen odottava kotiutus Dream Palace Casinolla, ja olin pelannut ja hävinnyt siellä vuoden. Mutta se ei ollut ensimmäinen kotiutukseni heidän ryhmänsä kasinoista. Esimerkiksi tämän vuoden huhtikuun 11. päivänä sain kotiutuksen Progress Playsta 2 997,50 puntaa. Tämän tekemiseksi minun olisi pitänyt olla täysin ja täysin varmistettu oikealla nimelläni Lucy Allen - mitä tietysti olin. Kuukautta tai 2 myöhemmin olin kerännyt noin 15 000 punnan arvosta kotiutuksia, kun he yhtäkkiä päättivät, etten ollut Lucy Allen, ja muuttivat tietojani liittyäkseni heihin. Ja tarjoan sinulle kopion vihkitodistuksestani, jos haluat nähdä sen.


Mitä tulee siihen, että hänet kiellettiin Progress Play -ryhmästä takaisinperinnästä muutama vuosi sitten, pfff. Tästäkö he pitävät kiinni pitääkseen rahani? Yli muutama vuosi sitten – itse asiassa 8 vuotta sitten, olin liittynyt Conquer Casinolle, Hippozinolle ja Lottozonelle. He eivät koskaan kertoneet minulle, että minua kiellettiin, mutta he estivät nämä 3 tiliä sanomalla, että olin pyytänyt "hyvitystä 1 määräaikaistalletuksen jälkeen". Tuskin vuosisadan rikos. En usko, että se on takaisinperintä, eikä minua ole kielletty. Lisäksi vuonna 2015 en ollut tietoinen nimestä Progress Play. En myöskään vuonna 2022, kun liityin Dream Palaceen. Minulla ei ollut aavistustakaan, että nämä kasinot olivat yhteydessä toisiinsa, ja olin täysin unohtanut Conquer Casinon, Hippozinon ja Dream Palacen olemassaolon. Jos minut kiellettiin, minulle ei kerrottu. He ottivat mielellään rahani vuodeksi 2022 - mutta yhtäkkiä minut bannattiin voittamiseni jälkeen. Hassua tuo. UKGC:n verkkosivuston mukaan Dream Palace Casinon "ehtojen on oltava oikeudenmukaisia ja läpinäkyviä". Heidän ehdot eivät selvästikään ole oikeudenmukaisia tässä ehdottamalla, että minut kiellettiin 8 vuotta sitten, vaikka he ottivat onnellisesti rahojani - paljon. Olen kasinoiden asiakas, mutta rahapeliorganisaatioiden emoyhtiöiden ei tarvitse olla asiantuntemustani. Heidän ehtojensa käyttäminen yksinkertaisesti välineenä pelaajan rahojen takavarikoimiseksi on heidän UKGC:n ehtojensa vastaista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvennä henkilötietoihisi tehdyt tarkat muutokset Progress Play -kasinoille vuonna 2015 rekisteröitymisen ja uuden tilisi vuonna 2022 välillä. Viittaan erityisesti nimesi, sukunimesi, osoitteesi ja käytettyjen laitteiden muutoksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei


Vastauksessani tulee olemaan melko vähän henkilökohtaisia tietoja, joten lähetän vastaukseni tällä kertaa sähköpostitse 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Lucygal,

perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että emme voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelmaasi ja valitus suljetaan hylättynä. Rikkoit useita Progress Play -ryhmän sääntöjä ja ehtoja ja sinut kiellettiin heidän kasinoillaan, mutta koska muutit henkilökohtaisia tietojasi, järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan sinua estettynä käyttäjänä.

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista