Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia nostaessaan varoja kasinolta. Kasino muutti jatkuvasti väitettyä jäljellä olevaa kierrätystä ja näin ollen kieltäytyi nostosta. Pelaaja tarjoutui maksamaan nostomaksun kasinon ehtojen mukaisesti, mutta kasino hylkäsi tämän tarjouksen. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tämä sivusto ei salli minun kotiuttaa rahojani. He torjuvat vetäytymiseni.
Joka kerta kun puhun jonkun kanssa chatissa, he kertovat minulle, että minun täytyy lopettaa rollover (ja se on ehdoissa ja ehdoissa, kun kaikki rekisteröityvät, ilman sitä, ellet lue kaikkea) Hauska teko on: aina kun kysyn Kierrätykseni antavat minulle eri numeron… joku sanoo, että minulta puuttuu vielä 23 720 €, joku sanoo 7 375 €. Se on todella naurettavaa.
Mutta se ei ole vielä ohi! Koska luen säännöt ja ehdot ja siellä on myös kirjoitettu "jos en saavuta kierrätystä, Dreambet-vedolla on oikeus hylätä tai veloittaa nostopyyntö jopa 8 %:n lisämaksulla".
Sanoin heille, että on hyvä, haluan maksaa maksun, minulla ei ole ongelmaa...mutta vastaus oli: "Dreambet pidättää oikeuden, joten päätämme mitä tehdä".
joten minusta tuntuu kuin pitäisi tulla valituksi.
Olen jo menettänyt niin paljon rahaa tällä verkkosivustolla, ja ensimmäistä kertaa haluaisin nostaa rahaa, mutta he kieltäytyivät minulta.
He voivat periä minulta 8 %:n maksun, ei hätää, mutta he eivät halua.
Joten miten saan kotiutukseni? Voin maksaa maksun ehtojen mukaisesti, mutta he eivät salli sitä.
Hyvä therobert94,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Dream.bet Casinolla. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
7.3.12 Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan 5 kertaa. Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyksen laskemiseen ja kasinovedot, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletustensa 5-kertaisesta kierrätyksestä, Dream.bet varaa oikeuden hylätä tai veloittaa nostopyynnön enintään 8 %:n hallintomaksulla.
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö rahanpesun vastaisena toimenpiteenä. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joissa on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle.
Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa talletit tilillesi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse tiedustellaksesi mahdollisuutta 8 %:n maksuun?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Viktoria,
kiitos nopeasta vastauksestasi.
Arviolta talletus on noin 8000 € tilin avaamisen jälkeen (yli 1 viikko).
Mutta jos talletan tietyn summan ja menetän rahat, minulla ei pitäisi enää olla kierrätystä. Jokaisessa talletuksessa pitäisi olla oma kierrätys, ei kokonaissumma tai jo häviämistäni rahoista, eikö? Kolme viimeistä talletukseni on noin 1,5 000, joten kierrätyksen ei pitäisi olla niin korkea, kuten he sanoivat. Ja luulen, että olen melkein saavuttanut kiertymisen tai en ole niin kaukana, kuten joku chatista sanoi.
Mutta ongelmana en löydä mistään osiota, josta voisin nähdä edistymiseni kiertymisessä, joten en voi tarkistaa ja he voivat kertoa minulle mitä haluavat. He kertoivat minulle laskevan kiertymisen chatissa, ja kuten kerroin, ja kaikki antoivat minulle eri numeron.
Sähköpostitse en ottanut heihin yhteyttä, otin aina chatin kautta ja he sanoivat, että Dreambet-tiimi "pidättää oikeuden soveltaa 8% maksua".
Kyllä, olen läpäissyt kaikki KYC-vahvistukseni.
mitä minun pitäisi tehdä?
Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, joka liittyy tähän valitukseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
