Tanskalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia nostopyynnön kanssa, koska kasinolta pyydettiin toistuvasti samoja tietoja. Kun kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, pelaajan kotiutuspyyntö oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi oli auttanut selittämällä KYC-prosessin tärkeyden ja varmistamalla, että kaikki tarvittavat toimenpiteet oli toteutettu. Ongelma oli lopulta ratkaistu ja pelaaja oli saanut maksunsa.
Hei, olen pyytänyt rahojeni nostoa, mutta he kysyvät jatkuvasti samoja tietoja. Lähetän sen toistuvasti ilman kunnollista vastausta. Olen heidän kanssaan VIP-jäsen ja minusta tuntuu, että minua kohdellaan huonosti. Tämä on todella turhauttavaa.
Hyvä umer07,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et voi nostaa, koska tiliäsi ei ole vielä vahvistettu?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Kyllä, olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. wh tuntia
Kiitos paljon vastauksestasi, umer07. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. paljon kiitoksia avusta. Olen vastaanottanut maksuni. wh tuntia
Hyvä umer07,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
