Irlantilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 2500 € Dreambet-tililtään hylätyn noston vuoksi, joka liittyi kierrätysvaatimukseen, josta he eivät tienneet bonuksen hylkäämisen jälkeen. Huolimatta halusta lopettaa uhkapelaaminen, kasino ei ollut jäädyttänyt tai estänyt heidän tiliään. Useiden yhteydenottojen jälkeen ongelma ratkesi, kun kasino suostui käsittelemään noston. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja tarjosi tarvittaessa lisäapua.
Hei, avasin tilin Dreambetillä ja kun yritin kotiuttaa 2500 € ja he hylkäsivät sen kierrätyksen aikana, josta en tiennyt, että minulla oli, koska hylkäsin bonuksen. Sanoin heille, etten halua jatkaa uhkapelaamista, koska sanoin, että se oli riistäytymässä hallinnasta, he eivät vieläkään ole jäädyttäneet tai estäneet tiliäni.
Hyvä myllypuu18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Hylkäsitkö bonuksen ennen tai jälkeen talletuksen?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Olen kertonut heille, että haluan sulkea tilin, koska minusta tuntuu, että pelaamiseni tulee riistäytymään hallinnasta. Pyysin heitä keskeyttämään tai estämään tilin, jotta en voisi jatkaa uhkapelaamista ja käsittelemään jäljellä olevien varojen nostoa. Olen tehnyt kaikkeni, joten voitteko kertoa minulle, mitä heidän odotetaan tekevän lisenssinsä sääntöjen mukaan.
Hylkäsin bonuksen talletuksen yhteydessä.
He ovat nyt jäädyttäneet tilini, mutta eivät vastaa minulle 2500 euron varojeni nostamisesta. Kun menen live-chatiin, he sanovat, että minun on kysyttävä sähköpostitse, koska he ovat eri osasto. Mitkä ovat säännöt, kun suljet tilin itsesulkemalla?
Hyvä myllypuu18,
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"7.3.12 Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan 5-kertaisesti. Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyslaskennassa ja kasinovedoissa, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletustensa 5-kertaisesta kierrätyksestä, Dream.bet pidättää oikeuden hylätä tai veloittaa nostopyynnön enintään 8 %:n hallintomaksulla.
Se tarkoittaa, että jos olet tallettanut 10 €, sinun on asetettava vetoja 50 € ennen kuin voit kotiuttaa voittosi. Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan ohjeita. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelyn kustannuksista.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa tilin sulkemispyynnöstä ja tilin jäädyttämisestä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
6 päivän lukemattomien viestien ja sähköpostien jälkeen he ovat suostuneet käsittelemään peruutukseni
Hyvä milltree18, kiitos antamistasi tiedoista.
Tarvitsetko lisäapua, vai voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Hyvä myllypuu18,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
