Hei. Auta ratkaisemaan ongelma, joka ilmeni yrittäessäsi nostaa varoja pelitililtä. Aluksi kasino ei sallinut voitettujen 40 000 grivnan nostamista pelitililtä, koska jostain syystä kaikki voitot ei hyvitetty oikealle tilille, jolta rahat ovat nostettavissa, vaan bonustilille, vaikka 70 ilmaiskierrokset, joiden nimellisarvo oli 3 UAH, olivat talletuksen bonus. suurimmalla sallitulla voitolla x5 talletuksesta, joka aktivoi heidät (950 UAH:n talletus tehtiin 13.4.23 noin klo 1.00, noin klo 2.00 kirjoitin jo tukipalveluun ongelmasta) eikä mikään näistä spins oli minun käytössäni. Voitot ei saatu yksinomaan bonusvaroilla, vaan talletusvaroilla, jotka sekä itse peliistunnon aikana että voitot sellaisenaan näkyivät pääpelitilillä, eivät bonustilillä. Kysymykseen, miksi en voi nostaa varoja ja miksi ne ovat bonustilillä, tukipalvelun työntekijä ei osannut antaa ymmärrettävää vastausta ja päätti keskustelun välittämällä kysymykseni asianomaiselle osastolle, koska he eivät ole vielä törmänneet vastaaviin tilanteisiin ja vastauksen tähän saan kysymyksen saman päivän aamulla sen ensimmäisellä puoliskolla. Mutta en aamulla enkä seuraavina päivinä saanut vastausta postitse tai henkilökohtaiselle tililleni sivustolla. Kun päätin odottaa päivän tai kaksi, luottaen siihen, että kysymykseni ei unohtunut ja se ratkeaa tänä aikana, en osoittanut mitään peliaktiivisuutta (13.04 jälkeen yksi talletus tehtiin 26.04, jolloin 40 000 UAH voitti tililtä oli kadonnut pitkään) ja odotin vain vastausta asiaankuuluvalta osastolta. Seurauksena oli, että muutaman päivän kuluttua koko summa yksinkertaisesti katosi bonustililtä, eikä se koskaan näkynyt pääsivulla, enkä koskaan saanut vastausta. Olen käyttänyt tiliä yli päivän (melkein melkein kasinon avaamisesta lähtien, luultavasti viime vuoden syyskuusta lähtien), sääntörikkomuksia ei ollut minun osaltani, ei ollut ongelmia toistuvissa varojen nostoissa. välillä 1000–7000 UAH aiemmin. Ymmärrän, että en joko odota riittävää apua tukipalvelulta tai haen sitä erittäin pitkään ja toivon todella apuasi voittojen palauttamisessa ja niiden hyvittämisessä pelin päätilille myöhempää kotiutusta varten.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä