KotiValituksetDraftKings Casino Ontario - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

DraftKings Casino Ontario - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 45

Määrä: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 6.8.2024 | Ratkaisematta : 31.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 239 dollaria ja hyväksynyt bonuksen, jonka kierrätysvaatimukset olivat epäselvät. Tajuttuaan, että kierrätys ei edennyt, hän otti yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaakseen bonuksen. Peruutuksen jälkeen hänen saldonsa putosi 0,09 dollariin ja hänen tilinsä lukittiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin tilan ja voittojen takavarikoinnin suhteen, mutta vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä iGaming Ontario -viranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 250 dollaria draft kingille , hyväksyn bonustarjouksen, koska näytössä oli alhainen panostus. Pelattuani noin 2000 dollarilla huomasin, että panostus ei edistynyt heidän sivustollaan, kun saldoni oli yli 449 dollaria, otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin heille. Hyväksyn bonuksen vahingossa, enkä tiennyt, että kierrätyskäytäntösi ei ole selvä ja tähän mennessä olen pelannut yli 2000 dollaria, mutta näyttää, että panostin 40 dollaria, joten peruuta bonus ja haluan pelata omalla 250 dollarilla enkä halua bonusta, he kertoivat minulle kuinka peruuttaa bonuksen, mutta kun peruutin bonuksen, näin saldoni olevan 9 senttiä, otin heihin yhteyttä ja kysyin missä on 250 dollarini ja he sanoivat, että rahat ovat menneet. Kysyin miksi? he lukitsivat tilini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kamran65,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota sinulla on online-kasinon kanssa.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:

  • Voitko vahvistaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin talletit 250 dollaria ja hyväksyit bonustarjouksen?
  • Saitko erityisiä bonustarjoukseen liittyviä ehtoja, erityisesti kierrätysvaatimuksia? Jos on, voisitko toimittaa dokumentteja tai kuvakaappauksia näistä ehdoista?
  • Voitko toimittaa kuvakaappauksia tai dokumentteja saldostasi ja vedonlyönnistäsi silloin, kun havaitsit eron?
  • Mitä tarkkoja ohjeita asiakaspalvelu antoi bonuksen peruuttamiseen ja onko sinulla tietoa tästä yhteydenotosta?
  • Oletko saanut DraftKingsilta lisätietoa tilisi lukitsemisesta ja rahojesi katoamisesta?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Summa, jonka talletin Draftkings-kasinolle, oli 2. helmikuuta 2024 239 dollaria e-siirrolla, ei 250 dollaria. Virheeni oli kirjoittaa $250. Löysin sähköpostiisi lähetetyn kuvakaappauksen, jossa näkyy vain %1.

Kun kerroin asiakaspalvelulle, etten ymmärrä kierrätysvaatimustasi ja pelasin ja panostin yli $2000 ja se näkyy sivustollasi, tein vain %1 En ole kiinnostunut tästä bonuksesta.

asiakaspalvelu sanoi minne mennä ja miten bonus peruutetaan. Tein mitä he sanoivat.

sen jälkeen he sanoivat, että koska et halunnut bonusta, emme antaisi sinulle alkuperäistä talletustasi.

Bonus oli x10 panostus.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kamran65,

Kun otit yhteyttä Casino-tukeen mahdollisuudesta peruuttaa bonuksesi ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, kerrottiinko sinulle koskaan, että se johtaisi koko saldosi tyhjentämiseen? Jos mahdollista, välitä viesti minulle.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Se oli chatissa, joten minulla ei ole sitä viestintää, vaikka he sanoisivat, etten ymmärtänyt, että saldoni tyhjennetään kokonaan, järkytyin, kun näin saldoni olevan 9 senttiä, sanotaanpa, että panostin yli 2000 dollaria ja se näytti vain %1 tehtyä, mikä tarkoittaa sitä, että minun on lyötävä vetoa noin 200 000 dollaria saadakseni panostuksen loppuun, ei voida hyväksyä .

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kamran65, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Kiitos kamran65, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää DraftKings Casino Ontarion apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä iGaming Ontario Authorityyn ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista