Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 239 dollaria ja hyväksynyt bonuksen, jonka kierrätysvaatimukset olivat epäselvät. Tajuttuaan, että kierrätys ei edennyt, hän otti yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaakseen bonuksen. Peruutuksen jälkeen hänen saldonsa putosi 0,09 dollariin ja hänen tilinsä lukittiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä tilin tilan ja voittojen takavarikoinnin suhteen, mutta vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä iGaming Ontario -viranomaiseen lisäapua varten.