Kanadalaisen pelaajan tili jäädytettiin hänen ollessaan kesken pelin, ja hänen täytyi vahvistaa tilinsä. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kolme valtion paperia osoitteensa kanssa, hänen tilinsä oli jäädytettynä lähes vuoden. Olimme yrittäneet auttaa ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi antaa lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.
Kun olin kesken pelin, se latautui uudelleen ja sanoi, että minun oli vahvistettava tilini, lähetin sähköpostia useita kertoja. Lähetän kaikki vaaditut, mutta koska minulla ei ole sähkölaskuja minun nimissäni, kaikki on kumppanini nimissä. Lähetin kolme paperia hallitukselta, joissa oli osoitteeni, ainoa posti jonka saan. Ja silti tilini on jäädytetty. He jatkavat saman vastauksen kopioimista ja liittämistä joka kerta, kun lähetän sähköpostia. Siitä on nyt melkein vuosi.
Naurettavaa. Ratkaistaanko se koskaan vai periaatteessa tiliäni ei ole palautettavissa?
Toista tiliä ei voi luoda käytäntöehtojen vuoksi…. VIIMEINEN YRITYS!
Rakas Candyphat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko keskustellut sähkölaskuista kasinon asiakastuen kanssa? Onko sinulle annettu vaihtoehtoinen tapa todistaa osoitteesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
