Rakas Shawnoo88.
Olemme tutkineet valituksenne yksityiskohtaisesti.
30.12.2021 Teit 300 euron talletuksen ja sait 50% bonuksen + 50 ilmaispyöräytystä Weekend Reload -kampanjassa.
300 euron talletuksella olet tehnyt urheiluvedon otteluun Valencia CF - Espanyol Barcelona. Vetoasi tästä ottelusta on menetetty.
Kun olet tehnyt vedon urheilusta, olet aktivoinut saamasi bonuksen ja alkanut lyödä vetoa bonusrahastojen sloteissa.
Kun olet menettänyt kaikki bonusvarat, talletit vielä 50 euroa vedonlyöntitilillesi. Tämän talletuksen avulla jatkoit vetojen tekemistä lähes samoissa sloteissa kuin bonusvaroilla. Voittosi pelien lopussa olivat 436,22 euroa oikealla rahalla. Tämän jälkeen olet toteuttanut 400 euron nostopyynnön.
Peliistunnon tarkistuksen aikana havaittiin, että olet rikkonut bonuskäytännön sääntöä:
13. Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä peli on kielletty. Jos tätä sääntöä rikotaan, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki voitot.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) sisältää kasautumispelin, 9 pyöräytyksen aikana pelaaja voi kerätä erikoissymboleja rullille, ja 10 pyöräytyksellä nämä symbolit muunnetaan symboleiksi "WILD".
Havaittiin, että pelatessasi bonusvaroilla slotissa Golden Beauty (PragmaticPlay) et suorittanut kaikkia 10 pyöräytystä ja panossummaa muuttamalla jatkoit "WILD"-symbolien keräämistä eri panosmäärillä. Kun olet menettänyt kaikki bonusrahasi, talletat 50 euroa tilillesi ja siirryt Golden Beauty (PragmaticPlay ) -kolikkopeliin ja lopetat pelaamisen oikealla rahalla 10/10 pyöräytystä, jotka peli tarjoaa, muuttaaksesi erikoissymbolit WILD-symboleiksi ja saat voitot.
Tällä perusteella olet rikkonut bonuspolitiikan sääntöä 13.
Tiukasti sääntöjen mukaisesti voittosi on peruutettu ja tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Tilin sulkemisen jälkeen 2022-01-04 sinulle lähetettiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot ja jossa todettiin:
1) Olet rikkonut bonuspolitiikan säännön kohtaa 13.
2) Voittosi peruutettiin.
3) Tilisi on suljettu.
Myös tietojemme mukaan otit yhteyttä teknisen tuen chattiin 20. tammikuuta ja pyysit selvittämään tilisi sulkemisen syytä. Teknisessä chat-tuessa sait myös yksityiskohtaisen vastauksen sekä kaksoissähköpostin, joka lähetettiin sinulle 2022-01-04 kasinon riskienhallintaosastolta.
Kaikki toimet suoritettiin tilillä tiukasti projektin sääntöjen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme aina mielellämme.
Dear Shawnoo88.
We have examined your complaint in detail.
2021-12-30 You made a deposit of 300EUR and received a 50% bonus + 50 free spins on the Weekend Reload promotion.
With a deposit of 300EUR you have made a sports bet on the match Valencia CF - Espanyol Barcelona. Your bet on this match is lost.
After making a bet on sports, you have activated the received bonus and started to make bets in the slots on bonus funds.
After losing all the bonus funds you deposited another 50EUR into your betting account. With the help of this deposit you continued to make bets in almost the same slots that you made on the bonus funds. Your winnings at the end of the games amounted to 436.22EUR in real money. After that, you have executed the withdrawal request in the amount of 400EUR.
During the check of your gaming session it was found that you have violated the rule of the bonus policy:
13. Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited. In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) has a game of accumulation, during the 9 spins player can accumulate special symbols on the reels, and on the 10 spin of these symbols are converted to symbols "WILD".
It was found that when playing with bonus funds in slot Golden Beauty(PragmaticPlay ) you did not complete all 10 spins, and by changing the bet amount, continued to accumulate "WILD" symbols at different bet amounts. After you have lost all your bonus money, you deposit 50EUR to your account and go to Golden Beauty(PragmaticPlay ) slot, and finished playing for real money 10/10 spins provided in the game to turn the special symbols into WILD symbols and get the winnings.
On this basis, you have violated the rule of bonus policy paragraph 13.
Strictly according to the rules your winnings have been canceled and your account is closed without the right to reopen.
After the account was closed on 2022-01-04 you were sent an email, with detailed information, stating that:
1) You have violated bonus policy rule paragraph 13.
2) Your winnings were canceled.
3) Your account has been closed.
Also according to our data, you contacted our technical support chat on the 20th of January and asked to clarify the reason why your account was closed. In the technical chat support, you were also given a detailed answer, as well as a duplicated email that was sent to you on 2022-01-04 by the Risk Management Department of the casino.
All actions were carried out with the account strictly in accordance with the regulations of the project.
If you have any further questions, we are always happy to help you.
Automaattinen käännös: