KotiValituksetDozenspins Casino - Pelaajan tili on estetty.

Dozenspins Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 437 €

Dozenspins Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 26.1.2022 | Tapaus suljettu : 14.3.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella ja pyysi kotiutusta. Muutaman päivän kuluttua pelaajan tili suljettiin väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Myöhemmin pelaajaa syytettiin bonusominaisuuksien viivästymisestä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti lopulta asiaankuuluvia todisteita väitteidensä tueksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää iltaa CasinoGuru-tiimi,


Avasin tilin Casino DozenSpinsissä joulukuussa ja lunastin 100 % ensitalletusbonuksen 150 € talletuksella tammikuussa. Muutaman pelin jälkeen, joissa oli nousuja ja laskuja, olin lopulta 437 €:ssa ja halusin nostaa sen pois. Koska voit kuitenkin kotiuttaa vain 400 euron erissä DozenSpinsistä, pyysin 400 euron kotiutusta - tämä pyyntö hyväksyttiin. Koska mitään ei tapahtunut muutamaan päivään, halusin kirjautua sisään ja kirjoittaa LiveSupportiin. En kuitenkaan pystynyt tekemään tätä, koska viesti "KÄYTTÄJÄ ON ESTETTY PELERIRIIKUUKSEEN!" kirjoitettiin kun kirjauduin sisään.

Myöskään sähköpostituesta ei tullut vastausta. Rahani ovat nyt menneet. Onko sinun vallassasi auttaa minua ongelmassani?


Tietysti olisin siitä erittäin iloinen 🙂


Ystävällisin terveisin Fechtner

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Shawnoo88,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tietoinen siitä, että olet koskaan pyytänyt itsesulkemista tältä tai toiselta sisarkasinolta? Vai oletko koskaan ilmoittanut tälle kasinolle, että sinulla saattaa olla uhkapeliongelmia?

Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina, kiitos, että huolehdit ongelmastani palveluntarjoajan kanssa 🙂 Ei, luokittelisin itseni enemmän aloittelijaksi ja pelaaisin siellä täällä vain huvin vuoksi, tietysti vain varoilla, jotka eivät satuta minua tappio . Siitä huolimatta on erittäin ärsyttävää, kun sinut suljetaan pois kasinolta ilman uskottavaa syytä ja rahat yksinkertaisesti takavarikoidaan. Siksi käännyin sinun puoleesi. Pelaan erittäin vastuullisesti enkä ole riippuvainen uhkapelaamisesta, älä huoli. Mikään kasino ei ole koskaan sulkenut itsensä pois, koska pelaan todella vain silloin tällöin.


Tervehdys F***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Shawnoo88 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Shawnoo88,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Dozenspins Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Shawnoo88.


Olemme tutkineet valituksenne yksityiskohtaisesti.


30.12.2021 Teit 300 euron talletuksen ja sait 50% bonuksen + 50 ilmaispyöräytystä Weekend Reload -kampanjassa.

300 euron talletuksella olet tehnyt urheiluvedon otteluun Valencia CF - Espanyol Barcelona. Vetoasi tästä ottelusta on menetetty.

Kun olet tehnyt vedon urheilusta, olet aktivoinut saamasi bonuksen ja alkanut lyödä vetoa bonusrahastojen sloteissa.


Kun olet menettänyt kaikki bonusvarat, talletit vielä 50 euroa vedonlyöntitilillesi. Tämän talletuksen avulla jatkoit vetojen tekemistä lähes samoissa sloteissa kuin bonusvaroilla. Voittosi pelien lopussa olivat 436,22 euroa oikealla rahalla. Tämän jälkeen olet toteuttanut 400 euron nostopyynnön.


Peliistunnon tarkistuksen aikana havaittiin, että olet rikkonut bonuskäytännön sääntöä:

13. Minkä tahansa pelin pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai teet uusia talletuksia, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä peli on kielletty. Jos tätä sääntöä rikotaan, hallinto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki voitot.


Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) sisältää kasautumispelin, 9 pyöräytyksen aikana pelaaja voi kerätä erikoissymboleja rullille, ja 10 pyöräytyksellä nämä symbolit muunnetaan symboleiksi "WILD".

Havaittiin, että pelatessasi bonusvaroilla slotissa Golden Beauty (PragmaticPlay) et suorittanut kaikkia 10 pyöräytystä ja panossummaa muuttamalla jatkoit "WILD"-symbolien keräämistä eri panosmäärillä. Kun olet menettänyt kaikki bonusrahasi, talletat 50 euroa tilillesi ja siirryt Golden Beauty (PragmaticPlay ) -kolikkopeliin ja lopetat pelaamisen oikealla rahalla 10/10 pyöräytystä, jotka peli tarjoaa, muuttaaksesi erikoissymbolit WILD-symboleiksi ja saat voitot.


Tällä perusteella olet rikkonut bonuspolitiikan sääntöä 13.

Tiukasti sääntöjen mukaisesti voittosi on peruutettu ja tilisi on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.


Tilin sulkemisen jälkeen 2022-01-04 sinulle lähetettiin sähköposti, jossa oli yksityiskohtaiset tiedot ja jossa todettiin:

1) Olet rikkonut bonuspolitiikan säännön kohtaa 13.

2) Voittosi peruutettiin.

3) Tilisi on suljettu.


Myös tietojemme mukaan otit yhteyttä teknisen tuen chattiin 20. tammikuuta ja pyysit selvittämään tilisi sulkemisen syytä. Teknisessä chat-tuessa sait myös yksityiskohtaisen vastauksen sekä kaksoissähköpostin, joka lähetettiin sinulle 2022-01-04 kasinon riskienhallintaosastolta.


Kaikki toimet suoritettiin tilillä tiukasti projektin sääntöjen mukaisesti.


Jos sinulla on kysyttävää, autamme aina mielellämme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Dozenspins Casino vastauksestasi. Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Eikä ole julkistamisen alainen.


Voimme tarjota asiakkaan pelisession yksittäisiä kierroksia, jos asiakas lähettää sinulle hakemuksen, jossa sinun on päästävä näihin tietoihin, lähetämme muutamia esimerkkejä hänen pelisessiosta, jossa näet sääntöjen rikkomisen.

Asiakas tietää, mistä rikkomuksista puhumme, koska hän teki sen tahallaan.


Siksi odotamme valituksessa asiakkaalta, että hän suostuu antamaan hänen pelisession tiedot ja henkilötiedot, jos asiakas suostuu, annamme sinulle luettelon tarvittavista asiakirjoista, jotka pelaajan tulee tehdä ja allekirjoittaa. jotta voit tarkastella hänen henkilökohtaisia tietojaan.


Noudatamme tiukasti määräyksiä ja kaikkia kolmansille osapuolille toimitettuja asiakastietoja, jotka toimitetaan vain asiakkaan kirjallisella lausunnolla, jonka mukaan hän luottaa ja antaa luvan saada nämä tiedot.


Muussa tapauksessa asiakas voi kääntyä lupaviranomaisen puoleen, jolle toimitamme ensimmäisen pyynnöstä luvanhaltijan koko paketin asiakirjoja ja todisteita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Dozenspins Casino -tiimi,

Missä muodossa haluaisit pelaajalta luvan tarkastella pelitietojaan? Voimme pyytää häntä allekirjoittamaan valtakirjan, jos haluat, tai vain pyytää häntä vastaamaan tähän syötteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Tässä tapauksessa asiakkaan on toimitettava sinulle joitain asiakirjoja, ja kun hän on toimittanut ne, voit toimittaa ne meille:

1. Kuva asiakkaan passista.

2. Valokuva, jossa passi asiakkaan käsissä (asiakirjan tulee olla avattuna).

3. Asiakkaan antama valtakirja, jonka mukaan hän antaa sinun käsitellä henkilötietojaan. (aiemmin kollegasi toimittivat tällaisen asiakirjan ja se sopii meille. Pääasia tässä valtakirjassa on asiakkaan nimikirjaimet ja passin numero)

4. Kuva asiakkaasta tämän asiakirjan / valtakirjan kanssa.

5. Ja suostumus tähän asiakkaan valitukseen lähettää nämä asiakirjat sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä DozenSpins Casino, nautin sekä urheiluvedonlyönnistä että kasinopeleistä. Ja jos häviän vedon tai menetän rahani kasinolla ja haluan jatkaa pelaamista, minun täytyy tietysti tallettaa rahaa uudelleen, muuten se ei mene hyvin. Ja kasinolla jokaisella on suosikkipelinsä, joita he haluavat pelata. Joten on täysin selvää, että kuten hyvin huomasit, teen melkein aina samoja pelejä, jotka olen jokseenkin tuttu. Miksi minun pitäisi pelata pelejä, joita en osaa pelata ja joista en vain pidä? Siinä ei ole järkeä. Samoin siinä ei ole mitään järkeä, että huijaan TAHALLISESTI, miten sen pitäisi toimia?

Lyön vetoa, hävisin, pelasin kasinoa, hävisin, talletettiin uudelleen, voitin vähän. Mikä huijaus siinä on? En ymmärrä. Anteeksi.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Shawnoo88,

Onko meillä suostumuksesi lähettää meille kasinon listaamat asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter. Kyllä, hyväksyn, koska en ole tietoinen mistään syyllisyydestä ja haluaisin kasinon näkevän ja korjaavan virheen. Kiitos Ystävällisin terveisin, Shawnoo88

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Shawnoo88, lähetän sinulle valtakirjan sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tällä hetkellä odotan edelleen Shawnoo88:n asiakirjoja. Jatkan ajastinta vielä 7 päivään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Peter Olin kuitenkin jo lähettänyt sinulle tarvittavat asiakirjat sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, lähetit PoA-asiakirjan ilman allekirjoitusta ja ilman muita vaadittuja kuvia. Ja minä vastasin, että sinun tulee tarkastella huolellisesti kasinon vaatimuksia ja lähettää kaikki tiedostot juuri niin kuin pyydetään. Jos et halua lähettää niitä minulle, lähetä ne suoraan kasinolle, se voi olla jopa nopeampaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter. Olen lähettänyt sinulle sähköpostilla täydelliset asiakirjat. Kaikki tarvittavat asiakirjat ovat nyt postilaatikossasi. Kiitos ja parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Shawnoo88 sähköpostista ja kuvista.

Hyvä DozenSpins Casino,

Mihin sähköpostiosoitteeseen voidaan toimittaa tarvittavat asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,

Voit lähettää kaikki pyydetyt asiakirjat osoitteeseen support@dozenspins.com.

Merkitse kirjeeseen (riskiosastolle).


Paljon kiitoksia, ja odotamme sitä innolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, asiakirjat on lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Lähetin vastauskirjeessä kaikki todisteet kuvakaappauksin, joista on selvästi havaittavissa projektin sääntöjen rikkomista.

Jos sinulla on kysyttävää, vastaan mielelläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä DozenSpins Casino -tiimi,

Kiitos toimitetuista kuvakaappauksista, pyysin sinulta vielä yhden asian sähköpostitse - pelaajan koko pelihistorian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Sinulle on lähetetty pyyntösi mukainen vastaus riskiosastoltamme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä DozenSpins Casino -tiimi,

Emme kiistä sovellettua termiä, meidän täytyy vain nähdä pelaajan koko pelihistoria. Lähetin sinulle toisen sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Peter,

Olemme lähettäneet sinulle vastauksen tiedusteluusi.


Ja kirjoita myös tänne, että olemme toimittaneet enemmän kuin tarpeeksi tietoa ja kuvakaappauksia (ei koko peliasiakkaan historiaa), mutta ne osoittavat selvästi, että asiakas rikkoi projektin sääntöjä ja pelasi epäreilusti.


Emme voi tarjota asiakkaan pelin koko historiaa.

Mutta asiakas voi hakea lupaviranomaista, jolle toimitamme lupaviranomaisen pyynnöstä kaikki asiakastiedot, talletushistorian, pelihistorian, asiakirjat ja kaikki tarvittavat tiedot, joita asiakkaan valituksen ratkaisemiseksi tarvitaan.


Olemme aina reilun pelin puolesta, mutta asiakas on rikkonut projektin sääntöjä useaan otteeseen ja se on tehty tahallaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä DozenSpins Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Kerron tässä vain, mitä sinulle on lähetetty sähköpostitse. Kierrosten viivästyminen ja bonusominaisuudet voivat todellakin antaa pelaajille epäoikeudenmukaisen edun, ja jos pelaaja teki niin, olemme täysin samaa mieltä siitä, että hänellä ei ole vaatimuksia voitoista. Vaikka toimitetut kuvakaappaukset antavat ymmärtää, että hän pelasi pari kierrosta samalla panoksella, emme kuitenkaan voi sanoa, tapahtuiko bonuksen väärinkäyttö. Koska kieltäydyit toistuvasti antamasta pelaajan koko pelihistoriaa perustelulla, että se on "luottamuksellista tietoa", pelkään, että valitus suljetaan "ratkaisemattomana". Pelihistorian toimittamisessa ei ole koskaan ollut ongelmia muilla kasinoilla, etenkään Curacaon lisenssillä, koska se on käytännössä vain päivämäärät, numerot ja pelin nimi. Kaikki henkilökohtaiset tiedot voidaan helposti hämärtää. Tämä antaa vain vaikutelman, että piilotat jotain.


Hyvä Shawnoo88,

En valitettavasti voi auttaa sinua tässä, ellei meillä ole tilisi pelihistoriaa. Kasino ehdotti, että sinun pitäisi ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen saadaksesi sen. Jos olet varma, että et rikkonut sääntöjä (viivästetty kierros/bonusominaisuus), suosittelen ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin ja pyytämään heiltä lisäapua (certria@gaminglicences.com). Kerro minulle, miten päätit (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista.

Hyvä Shawnoo88,

Kasino on valmis antamaan puuttuvat todisteet (tietysti ilman henkilötietoja), jos annat heille suostumuksesi. Oletko samaa mieltä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter, sehr schön. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grüße, Shawnoo88

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter, sehr schön. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grüße, Shawnoo88

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Shawnoo88,

Saimme lisätodisteita kasinolta ja analysoimme ne yksityiskohtaisesti. Pelkään, että et ole kovin tyytyväinen tuloksiin. Kun tarkastelimme pelihistoriaa, bonusominaisuuden viivyttämistä ja sen myöhemmin aktivoimista oikealla rahalla käytettiin toistuvasti, ja siksi sait todellakin epäreilun edun. Valitettavasti tämä rikkoo kasinon käyttöehtoja ja kasino sovelsi sääntöä oikein. Valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista