Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Epäilyttävän urheiluvedonlyöntitoiminnan vuoksi suljetun pelaajan tilin tutkinnan ilmoitettiin kestävän mahdollisesti jopa kuusi kuukautta. Koska valitus koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut avun piiriin, se hylättiin myöhemmin.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen Donbet-kasinoa vastaan. 1. marraskuuta 2024 rekisteröidyin Donbet-kasinolle, suoritin henkilöllisyyden vahvistusprosessin ja talletin rahaa tililleni. Pelasin kasinolla ja laitoin urheiluvetoja. Kuitenkin heti kun aloin voittaa ja pyysin kotiutusta, kasino esti tilini. Muutamaa päivää myöhemmin kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli suljettu yksipuolisesti ilman mitään selitystä. Kasino kieltäytyy maksamasta minulle rahaa.
Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia pelitilistäni ja kirjeenvaihdosta heidän tukitiiminsä kanssa.
Hyvä Casinoguru, pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa.
Aion myös tehdä valituksen kasinon lupaviranomaiselle.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Kasino peruutti varojen noston tililtäni.
Ja varojen nostomääräyksen jälkeen aloitettiin tutkimus ilman määräaikoja.
"""" Yrityksemme oman harkinnan mukaan tilisi on suljettu. Yhtiö varaa myös oikeuden olla ilmoittamatta pelaajalle tällaisten toimien syistä. Lue käyttöehdot. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun tutkinta on valmis.
Jos sinulla on kysyttävää tai pyyntöjä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme milloin tahansa.
Hyvää päivänjatkoa!
—
Ystävällisin terveisin,
Kenny / tukiagentti """
Hei, rakas CASINO-GURU. Mitään muutoksia ei ole tapahtunut, eivätkä he kirjoita minulle enää kirjeitä.
Hyvä yevhen100100,
Kiitos kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Haluan huomauttaa, että jos tilisi on estetty urheiluvedonlyöntitoimintasi vuoksi, meidän on suljettava valitus, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Kiitos. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Hei
Kiitos yevhen100100, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Donbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei.
Hyvä asiakas, tiliäsi tutkitaan epäilyttävän urheiluvedonlyönnin vuoksi. Jos tutkimuksessa ei löydy todisteita, voit nostaa varoja ilman ongelmia. Tili on auki, mutta toiminnot on keskeytetty. Pahoittelemme häiriötä.
Hei Donbet Casino. Siitä on melkein kuukausi. Kuinka kauan minun on odotettava, että tilini lukitus avataan? Onko tämä tutkimus siksi, että voitin?
Kiitos päivityksestä Donbet Casinon edustaja, olisiko mahdollista antaa aikaraja, jonka kuluessa tämä tarkistus pitäisi tehdä? Kiitos jo etukäteen!
Hei taas.
Tutkinnan loppuun saattaminen voi kestää jopa kuusi kuukautta. Epäilyttävät urheilupelit ja siten vedonlyöntivedot ovat erittäin vaikeita tutkia ja vievät aikaa.
Hyvä CasinoGuru edustaja, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä postitse, jotta voimme lähettää sinulle todisteen.
Ota meihin yhteyttä postitse osoitteeseen
Kiitos päivityksestä Donbet Casinon edustaja. Otan sinuun yhteyttä pyytämälläsi sähköpostilla, mutta jos mahdollista, voit tarvittaessa ottaa yhteyttä myös sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Hei,
Olemme vastanneet sähköpostiin.
Kiitos, että toimitit minulle todisteet Donbet Casinon edustajasta.
Hyvä yevhen100100 , kävi ilmi, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, mutta valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
