Saksalainen pelaaja oli törmännyt ongelmaan online-kasinon kanssa, jossa hän oli voittanut 600 dollaria ja jolla oli käynnissä vahvistusprosessi. Kasinon sivusto oli muuttunut käyttökelvottomaksi, mikä oli aiheuttanut pelaajalle huolta hänen voitoistaan. Vianmäärityksen jälkeen pelaaja oli onnistunut pääsemään takaisin sivustolle. Valitustiimi oli vahvistanut ongelman ratkaisun pelaajalle, joka vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".