Hyvä Emerald36,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmistasi.
Tiimimme on saanut päätökseen Doctor Spins Casinon arvioinnin, joka julkaistaan verkkosivuillamme 8. toukokuuta. Voin jo ilmoittaa, että tämän kasinon turvallisuusindeksi on alhainen, 3,9/10. Erityisesti kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, ja tarkastellessamme sen käyttöehtoja tunnistimme useita sääntöjä, joita pidämme epäreiluina. On syytä mainita, että kasinon omistaa WinBet NV, sama yritys Galaxy Spins Casinon, Superb Casinon ja Maximal Wins Casinon takana. Useimmilla näistä yhteisöistä on reagoimattomuuskäytäntö, joka koskee pelaajien valitusten ratkaisemista kanssamme.
Sallikaa minun kuitenkin kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mikä on nostopyyntösi tila? Onko se edelleen vireillä vai onko kasino hyväksynyt sen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen liittyen maksun viivästymiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: