Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, kun hänen pyyntönsä hylätään. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta he eivät ole reagoineet, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
The player struggles to withdraw his balance as his request is getting rejected. We repeatedly tried to get in touch with the casino representative but there's been no reaction from their side, therefore the complaint was closed as unresolved.
Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, kun hänen pyyntönsä hylätään. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta he eivät ole reagoineet, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Haluaisin jättää kommentin tästä palvelusta, he eivät vain heitä ihmisiä kasinolla, vaan myös urheiluvedonlyönnissä, voitin 530 dollarin vedoilla, he eivät anna minun nostaa niitä, teen nostopyynnön, minä odota 4 päivää, se peruutetaan, rahat palautetaan saldolleni, kysymykseen miksi eivät vastaa tarkoituksella, he vastaavat muihin kysymyksiin, en tiedä kuinka nostaa rahojani, auttakaa minua.
I would like to leave a comment about this service, they not only throw people at the casino, but also on sports betting, I won on bets of 530 dollars, they don’t let me withdraw them, I make a withdrawal request, I wait 4 days, it is canceled, the money is returned to my balance, to the question why they don’t answer on purpose, they answer other questions, I don’t know how to withdraw my money, help me.
Я хотел бы оставить комментарий об этом сервисе, они не только кидают людей в казино, но и на ставках на спорт, я выиграл на ставках 530 долларов вывести их мне не дают, делаю запрос на вывод, жду дня 4, его отменяют, деньги возвращают мне на баланс, на вопрос почему так не отвечают специально, на другие вопросы отвечают, не знаю как вывести свои деньги, помогите.
Hei edgar1vobest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi DoCryptoBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello edgar1vobest,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with DoCryptoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
18. maaliskuuta tein tilille ensimmäisen lisäyksen ja läpäisin varmennuksen onnistuneesti noin 19.-20. maaliskuuta.
He eivät koskaan antaneet minulle bonusta.
Kun voitin ensimmäiset vedot, päätin jättää osan siitä saldolle ja nostaa osan, pystyin nostamaan 150 dollaria ensimmäistä kertaa, mutta he eivät salli minun nostaa loput varat maaliskuusta lähtien 24, Olen yrittänyt nostaa varoja, olen luomassa hakemusta. Seuraava Hakemukseni käsitellään 4 päivää, hakemus poistetaan, rahat palautetaan pelisaldolle, operaattori antaa minulle saman vastauksen kaikkiin kysymyksiini, odota.
Jatkan pelaamista ja voittoa, mutta siinä ei ole mitään järkeä, he eivät nimenomaisesti salli minun nostaa varoja.
On March 18, I made the first top-up to the account, and successfully passed the verification, around March 19-20.
They never gave me a bonus.
After I won the first bets, I decided to leave part of it on the balance and withdraw part of it, I was able to withdraw $150 for the first time, but they do not allow me to withdraw the rest of the funds, since March 24, I have been trying to withdraw funds, I am creating an application. Next My application is considered for 4 days, the application is deleted, the money is returned to the game balance, the operator gives me the same answer to any of my questions, wait.
I continue to play and win, but there is no point, they do not specifically allow me to withdraw funds.
18 березня я зробив перше поповнення рахунку, і успішно пройшов верифікацію, приблизно 19-20 березня.
Бонус мені так і не дали.
Після того як у мене виграли перші ставки, я вирішив частину залишити на балансі і частину зняти, 150 доларів вперше вивести у мене вийшло, а ось решту коштів мені вивести не дають, з 24 березня, я намагаюся зробити виведення коштів, створюю заявку , Далі мені заявку розглядають 4 дні, заявку видаляють, гроші повертають на ігровий баланс, оператор мені на будь-які мої запитання відповідає одне і теж, --чекайте.
Я продовжую грати і вигравати, але толку немає, вивести кошти мені спеціально не дають.
Hei edgar1vobest,
Voitko lähettää todisteen odottavasta/hylätystä nostosta yhdessä sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hello edgar1vobest,
Can you please forward the proof of pending/rejected withdrawal together with the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Kiitos edgar1vobest kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you edgar1vobest for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei edgar1vobest,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä DoCryptoBet Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi edgar1vobest,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the withdrawal process. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear DoCryptoBet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what are the reasons for the player's withdrawal requests being rejected?
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei edgar1vobest, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hi edgar1vobest, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.