Pelaajan tili estettiin usean tilityksen vuoksi. Kasino totesi, että syy pelaajan tilin sulkemiseen johtui urheiluvedonlyöntiin liittyvästä toiminnasta. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä voidaksemme kommentoida tällaisia asioita reilusti, valitus hylättiin.
Hyvää päivää,
Talletin 222 € Ditobetille ja tein noin 3900 € voittoa. Tein 2890 € nostopyynnön 22.11.22, 1000 € oli vielä tililläni.
22.11.22 sain sähköpostin Ditobetilta, että olin rikkonut käyttöehtoja ja siksi tilini estettiin. Kaikki 3900 euron voittoni takavarikoitiin.
Minua on syytetty useiden tilien omistamisesta alustalla. Se ei kuitenkaan pidä paikkaansa. Olen rekisteröitynyt Ditobetille vain kerran.
Tilini vahvistettiin Ditobetissa ennen kuin pelasin aktiivisesti. Myöskään talletuksen kanssa ei ollut ongelmia.
Olen lukenut erilaisia raportteja siitä, että myös muut käyttäjät ovat saaneet kieltoja sähköpostin nostopyyntöjen jälkeen, jotka eivät ole lainkaan laillisia.
Olen pyytänyt yritystä toimittamaan minulle todisteet, jos minulla on useita tilejä, ja todisteet, jos olen rikkonut käyttöehtoja. Toistaiseksi minulle ei ole toimitettu todisteita.
Luulen, että yritys keksii tarkoituksella syitä olla tekemättä nostoja. Se on minun mielestäni huijausta.
Samanlaisia tapauksia löytyy myös täältä Casino Gurusta sekä Trustpilotista, eikä tämä ole sattumaa.
Hei Vbeetle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ditobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mainitsiko kasino mitään talletuksen palautuksesta? Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää päivää,
Tilini on vahvistettu täysin ensimmäisestä päivästä lähtien. Se oli 20.11.22. Latasin asiakirjani ja sitten profiilissani näin, että tili vahvistettiin onnistuneesti.
Viimeisin yhteydenotto oli 22.11.22. Tietysti valitin päätöksestä. Sitten sain seuraavan sähköpostin, joka on myös erittäin kyseenalainen ja ristiriitainen:
Hyvä tilinomistaja
Tiedät erittäin hyvin, mistä on kyse. Emme väitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili. Kunnioitamme reilua peliä.
Olemme keränneet kaikki tarvittavat todisteet molempien tilien "Vbeetle" ja "Simon9119" välisestä yhteydestä (emme tarkoita, että olet yksi henkilö).
Lue jälleen käyttöehdot:
Lue nämä ehdot erittäin huolellisesti, koska ne muodostavat sitovan laillisen sopimuksen sinun - asiakkaamme ("Asiakas") - ja meidän ("Ditobet") välillä.
Käyttämällä, vierailemalla ja/tai avaamalla tilin ("Tili") ja käyttämällä Palvelua sitoudut noudattamaan:
nämä ehdot;
Tietosuojakäytäntömme (mukaan lukien evästekäytäntö);
vedonlyöntisäännömme (mukaan lukien kaikki vedonlyönti- tai pelituotteisiin sovellettavat säännöt)
AML- ja KYC-käytäntömme
Jos et hyväksy ehtoja, älä käytä verkkosivustoa. Kun pelaat mitä tahansa peliä tai asetat vedon tai vedon käyttämällä verkkosivustoa, hyväksyt ja sitoudut noudattamaan sääntöjä, jotka koskevat soveltuvia verkkosivustolla olevia tuotteita.
2.5. Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi Ditobet-tili. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröitynä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön. Sinulla voi olla vain yksi tili henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilinumeroa, IP-osoitetta, mobiililaitetta ja/tai jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden. Jos meillä on hyvä syy uskoa, että olet avannut useita tilejä tarkoituksenaan huijata yritystä, pidätämme oikeuden sulkea ne kaikki välittömästi.
Itse asiassa minulle palautettiin 222 euron talletus vasta 22.11.22, mutta voittoni menetettiin kokonaan. Yritys on vielä velkaa 3700 euroa.
Olen pelannut Live Blackjackia enimmäkseen 20.11.22.
Kuten jo mainittiin, en ole ainoa henkilö, jolla on ollut tällaisia kokemuksia. Voit löytää identtisiä suosituksia Trustpilotista, eikä se ole sattumaa. Luin raportit jälkeenpäin, muuten en olisi koskaan pelannut siellä.
Haluan myös lisätä, että kaikki voitot tehtiin oikealla rahalla. En ole lunastanut bonustarjouksia kasinolta.
Hei ,
Näin juuri, että Simon9119 teki myös virallisen valituksen Ditobetia vastaan samasta syystä kuin minä. Juuri sellaisesta profiilista minua syytetään. Valituksessaan hän ilmoittaa myös, että häntä syytetään vbeetle-tilin omistamisesta samanaikaisesti.
Tämä on todiste siitä, että kasino on väärässä ja sotkenut jotain. He ovat kaksi eri henkilöä ja tiliä.
Hei Vbeetle,
Voitteko lähettää kaikki asiaan liittyvät todisteet ja keskustelut tapauksesta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick,
Välitin sähköpostit eteenpäin. Pääasiassa vastaussähköpostini, alkuperäiset Ditobetin sähköpostit ovat myös mukana.
Voitko myös muuttaa valituksen muotoon "Voit takavarikoi vakooja".
Hei Vbeetle,
Voisitko myös selventää, pelasitko kasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Hei,
Pelasin live blackjackia eli livekasinoa.
Kiitos Vbeetle kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Vbeetle,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Ditobet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ditobet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan useiden tilien käytöstä ja hänen voittojensa takavarikoista?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Vbeetle,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon, ja he ovat selventäneet asiaa. He ovat ilmoittaneet, että olet käyttänyt tiliäsi ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin, ja vaikka blackjackia on pelattu, siinä ei ollut ongelmaa, vaan ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin.
Odotan lisätodisteita kasinolta, mutta haluaisin kysyä sinulta vielä kerran - onko tiliäsi käytetty ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Tein suuria liikevaihtoja kasinoosiossa ja tein siellä voittoa. Myös nämä voitot takavarikoitiin. Olen myös joskus pelannut vedonlyöntiä, mutta enemmän kasinoalueella. Voit nähdä tämän myös kasinon tapahtumahistoriassa.
Kasino on jälleen ristiriidassa itsensä kanssa. Jos hän vahvistaa, ettei ongelmia ollut, miksi tilini jäädytettiin? Miksi he eivät vastaa viesteihini?
Tilini suljettiin "monin tilin" perusteella, ja kasino sanoo nyt, että blackjackissa ei ollut ongelmia. Siinä ei ole järkeä.
Sinulla on 1 tili ja se koskee kaikkia pelivaihtoehtoja.
Niin kauan kuin kasino-/blackjack-alueella on voittoja ja aktiviteetteja, uskon, että tämä koskee myös Casino Gurua.
Minulla oli myös voittoja blackjackista ja myös ne voitot takavarikoitiin.
Olen välittänyt kaikki sähköpostit kollegallesi Nickille. Siellä on myös selvää, että kasino on ristiriidassa itsensä kanssa.
Adam, pyytäisin sinua myös tarkistamaan tämän kasinon arvostelut alustallasi. Pelkästään viimeisen 4 viikon aikana kasinoa vastaan on tehty huonoja arvosteluja ja valituksia samasta tapauksesta.
Ihmiset eivät saa rahojaan kasinolta, ja heidän alustallaan kasinon maine on 8.1. Se ei sovi yhteen. Sinun on toimittava täällä ja harkittava arvosteluja uudelleen.
Kasino pitää rahani järjestelmällisesti. Tuo on huijausta.
En välitä tilistäni. Haluan vain rahani.
Hyvä Vbeetle ja Casino Guru,
Tietysti kasinopeleissä käyttäjät voivat tuottaa suuren liikevaihdon, mutta tämä ei ole avaintekijä. Tämän pelaajan voitto tulee pääasiassa urheilusta (noin 60 %). Meille ei ole merkitystä kuinka monta peliä pelaaja pelaa. Kun ehtoja on rikottu (useita tilejä), kokonaiset tilit suljetaan.
Käyttöehtojemme mukaan:
2.5. Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi tili Ditobetille. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröitynä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön. Sinulla voi olla vain yksi tili henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilinumeroa, IP-osoitetta, mobiililaitetta ja/tai jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden.
Molemmat tilit suljettiin ja talletukset palautettiin.
Ystävällisin terveisin.
Hei,
Kiitos, että vahvistit, että minulla on myös voittoja kasinoosastolta, ja he takavarikoivat myös nämä voitot.
On oletuksia, että olin 60% urheilun parissa. Voin varmuudella sanoa, että pääasiallinen toimintani on ollut kasinolla (vedot ja voitot). Tapahtumahistoriani todistaa sen varmasti. Pääaktiviteettini panoksillani oli ehdottomasti 70-80% online-kasinoalueella.
@Adam: Kasino on täten vahvistanut, että minulla on voittoja kasinoalueelta ja nämä voitot on myös takavarikoitu.
Sinulla ei ole todisteita siitä, että minulla on useita tilejä. Et voi perustellusti todistaa, että näin on. Käyttäjällä "Simon9119" ei ole mitään tekemistä minun kanssani.
Henkilöllisyyteni on vahvistettu kanssasi ja talletukseni on hyväksytty. Vain koska voitin jotain, he estivät tilini väärästä syystä.
Olen lähettänyt sinulle kaikki paperit ja vahvistanut henkilöllisyyteni.
Tähän mennessä he eivät ole toimittaneet minulle todisteita siitä, että minulla on useita tilejä, vaikka olen kysynyt useita kertoja. Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit myös Casino Gurulle, enkä ole koskaan saanut sinulta vastausta.
He ovat vahvistaneet Casino Gurulle, että blackjackin pelaaminen ei ole ongelma. Miksi sitten estit tilini?
Lisäksi estit tilini vasta sen jälkeen, kun pyysin nostoa. Eikö olekin outoa? He antavat minun pelata ja tallettaa ilman ongelmia, mutta kun haluan kotiuttaa, he estävät tilini.
Odotan edelleen voittojani.
@Ditobet Casino: Haluaisin kohteliaasti pyytää sinua jälleen maksamaan minulle voittoni. En välitä tilistäni. En halua enää pelata kanssasi, mutta haluaisin voittoni.
Asianajajani Curacaossa odottaa tämän Casino Gurua koskevan valituksen tulosta. Jos et suostu maksamaan voittojani täällä edes välimiesmenettelyssä, keräämme rahat oikeusjutun kautta ja teemme virallisen valituksen Curacao Gamingille.
He takavarikoivat voittoni laittomasti.
Kaikki nämä voitot tehtiin oikealla rahalla.
Joten anna rahani.
Lisäys:
1.) Lähetät minulle sähköpostin 22.11.22, että tilini on estetty useiden tilien vuoksi.
2.) Lähetä sitten minulle seuraava sähköposti samana päivänä vastalauseeni ja todistepyyntöni jälkeen:
Hyvä tilinomistaja
Tiedät erittäin hyvin mistä on kyse. Emme väitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili. Kunnioitamme reilua peliä.
Olemme keränneet kaikki tarvittavat todisteet molempien tilien "Vbeetle" ja "Simon9119" välisestä yhteydestä (emme tarkoita, että olet yksi henkilö).
@Adam: Ditobet ei ole tähän mennessä toimittanut minulle todisteita siitä, että kumpikaan tili kuuluu minulle tai liittyy siihen. Ditobet on ristiriidassa itsensä kanssa eikä kerro totuutta tässä. Olen lähettänyt kaikki ditobetin sähköpostit heidän kollegansa Nickille. Voit nähdä sähköposteista, että kasino itse on ristiriidassa tämän kanssa.
Hyvä Vbeetle,
Huomaa, että kasino on ilmoittanut, että syy tilin sulkemiseen liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelaamisen kentästä, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein ja arvioimaan tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Emme välttämättä usko, että valituksesi on aiheeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla.
Arvostan sitä, että olet pelannut myös kasinopelejä, mutta jos kasino on estänyt tilisi urheiluvedonlyöntiin liittyvän toiminnan vuoksi, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
