Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään noin kuukauden ajan, lähettänyt yli 10 sähköpostia ja käyttänyt chattia, mutta ei ollut saanut vastausta. Hän oli ilmaissut uhkapeliongelmansa. Suosittelimme pelaajaa pyytämään itsesulkua peliongelmien vuoksi, minkä pelaaja teki pian sen jälkeen. Valitettavasti pelaaja ei ottanut meihin yhteyttä pyynnön tuloksesta ja lopetti vastaamisen. Kantelu päätettiin vastaavasti.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni noin kuukauden ajan! Olen lähettänyt yli 10 sähköpostia, chat, mutta en vieläkään vastannut.
Kerroin heille, että minulla on uhkapeliongelma, mutta silti mitään!!
Hyvä sabrinalongo19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi DirectionBet Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas, poistin lähettämäni sähköpostit. Otin heihin yhteyttä useita kertoja chatin kautta ja he käskivät aina lähettää sähköpostiviestejä.
Halusin sulkea sen viime kuussa ja ainoa sähköposti, jonka sain heiltä, oli, että tili oli suljettu kuukaudeksi! Jopa sen jälkeen, kun kerroin heille, että minulla oli uhkapeliongelma.
tilini on nyt auki, eikä siihen ole vastattu sähköposteilla, ota heihin taas yhteyttä chatin kautta, eivätkä he voi tehdä mitään! Tämä on naurettavaa
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki viestit, jotka olet lähettänyt kasinolle tai saanut kasinolta, jota et ole poistanut.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys sabrinalongo19,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen customercare@directionbet.com (voit ottaa minut mukaan osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
