Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten, ja se oli edelleen vireillä. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut tulonsa bonuksella. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja viivästyksestä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen kuuden viikon jälkeen. Ratkaisimme ongelman onnistuneesti ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Nostoa on odotettu yli kuukauden tässä vaiheessa, ja joka kerta kun saan tukea, he kaikki sanovat, että he varmasti nostavat sen etusijalle maksuosaston kanssa, mutta ilmeisesti se ei ole vieläkään prioriteetti.
Hyvä jameskg95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tästä nimenomaisesta kasinosta ei. Muut inklaavin kasinot, kyllä. "Omat asiakirjat" -välilehdellä numeroilla 7 lukee, että olen hyväksytty. Ei pyydetty toimittamaan KYC-vahvistusasiakirjoja peruutuspyynnön yhteydessä.
Käytin 220 % ilman läpikäyntibonusta 50 AUD:n talletuksella. Mainitun kupongin maksimimaksu oli 5000 AUD, jos muistan oikein.
Kiitos paljon vastauksestasi, jameskg95. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Anteeksi, se ei ole paljon, en ollut ottanut kuvakaappauksia tukikeskusteluista ennen kuin löysin kasinogurun vain pari viikkoa sitten
Paljon kiitoksia, jameskg95, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jameskg95,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Digits7 Casino, Haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä niin kauan? Milloin se lopulta käsitellään?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Kävin juuri tarkastamassa ja näin minä näin..
Päivitys: Keskiviikosta 22. marraskuuta lähtien voin totuudenmukaisesti sanoa, että Digits7 casino on maksanut minulle kotiutukseni ja siihen meni vain 6 viikkoa. Kiitos casinogurulle ja henkilökunnalle, että autat minua ongelmassani.
Hyvä jameskg95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
