Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja teki talletuksen ilman läpipelaamista bonusta ja voitti 900 dollaria, jolloin kokonaissaldo oli 1 040 dollaria. He pyysivät 900 dollarin nostoa ja seurasivat sen edistymistä päivittäin. Kuitenkin 6. kesäkuuta kasino yhtäkkiä kielsi noston vedoten sekoitettuihin varoihin. Kasino vähensi yli 8 000 dollaria jäljellä olevista bonusvaroista, mikä pienensi saldon 100 dollariin.
2. kesäkuuta tein talletuksen käyttämällä no playthrough -bonusta. Löysin 900. Mikä antoi minulle 1040 dollaria. Joten otin 900:n pois. Tarkistin sen joka päivä. Kesäkuun 6. päivänä yhtäkkiä he kielsivät sen puhuneen sekarahastoista. Kun tein talletukseni, luulisin, että minulla oli jäljellä talletusbonuksesta rekisteröitymistä varten. Mutta he olivat ottaneet jäljellä olevat varat, kun olin lopettanut pelin. Joka maksoi yli 8000 dollaria. He laskivat sen 100 dollariin. Mutta säännöissä sanotaan, että se menisi pois edellisen talletuksen enimmäisnostosta, joka olisi ollut 100. He eivät edes antaneet minulle sitä.
Rakas deniecefridy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Talletuksettomien bonusten käyttöehtojen mukaan:
Talletusbonusten ehtojen mukaan:
Voisitko kuvailla minulle talletus- ja pelaamisprosessia kronologisessa järjestyksessä? Milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle? Minkä talletusvapaan bonuksen olet aktivoinut? Minkä bonuksen olet aktivoinut tehdessäsi talletuksen? Kuinka monta kertaa olet tallettanut? Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tein yhden ilman talletusta bonuksen ja suoritin sen läpi. Sitten tein talletuksen ilman läpikulkubonusta. Hit 900 $ toisella 6. päivänä he kielsivät minut. Talletin vain kerran. Ja kyllä, minut varmistettiin.
Paljon kiitoksia, deniecefridy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei, deniecefridy!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kyllä, olemme saaneet heiltä äskettäin vastauksen yhteen valitukseen.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
