Brasilialainen pelaaja oli suorittanut tilin vahvistusprosessin tehtyään talletuksen ja saatuaan vahvistuksen 2 500,00 R$:n päivittäisestä nostorajasta. Kaikki hänen nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin huolimatta siitä, että hän noudatti kasinon ohjeita, eikä hän ollut saanut vastauksia tiedusteluihinsa tai avoimeen lippuun. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta lopulta hänen oli hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa.
Heinäkuun 25. päivänä tein ensimmäisen 1 000,00 R$:n talletuksen ja laitoin urheiluvetoja koko kuukauden ajan. Heinäkuun 29. päivänä pyysin kotiutusta, jolloin minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Suoritin vahvistusprosessin ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat sähköpostitse. Lippu avattiin, ja tämän lipun sisällä minulle ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu ja minulla on 2 500,00 R$:n päivittäinen nostoraja. Sain tämän sähköpostin 31. heinäkuuta. Sen jälkeen pyysin 2 500,00 R$ nostoa, mutta se hylättiin. Kyseenalaistan hylkäämisen syyn DiceBetin chatin kautta, koska olin noudattanut sähköpostin ohjeita. He ilmoittivat minulle, että uusi lippu avataan ja välitetään asianomaiselle osastolle, ja minun pitäisi odottaa heidän vastaustaan. Uusi lippu avattiin, mutta en saanut vastausta. Pyysin muita nostoja, mutta kaikki hylättiin. Kun seurasin chatissa, he sanoivat, että vastaava osasto tarkastelee asiaa ja ottaisi minuun yhteyttä pian. Lähetin sähköpostia koskien avointa lippua, mutta en ole saanut vastausta, enkä voi nostaa varoja. Olen seurannut koko prosessia, jota he pyysivät, tilini on vahvistettu, mutta en kuitenkaan saa nostaa edes heidän määrittämänsä päivittäistä summaa.
Hei nathaliaaborbely,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi DiceBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Haluan myös huomauttaa, että jos ongelmat liittyvät jollakin tavalla urheiluvedonlyöntiin, joudumme lopettamaan valituksen, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tili varmistettiin täysin 30.7.
Viimeisin yhteydenottoni DiceBetin kanssa oli 5. elokuuta chatin kautta ja kysyttiin, miksi kotiutukset hylättiin, vaikka tili oli varmistettu, jolloin minulle ilmoitettiin, että minun on odotettava vastaavan osaston ottavan yhteyttä minuun sähköpostitse. Mutta en ole kuullut mitään takaisin.
Voitot olivat oikeaa rahaa.
Urheiluvedonlyönnin lisäksi pelasin kolikkopelejä kasinolla.
Mitä tulee kotiutuksiin, et voi odottaa 14 päivää, koska ne hylätään ennen tätä päivämäärää, vaikka tili olisi täysin vahvistettu.
Kiitos nathaliaaborbely kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Rakas Nathaliaaborbely,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua DiceBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä DiceBet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei kaikille,
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kuten Nick mainitsi, "jos ongelmat liittyvät jollakin tavalla urheiluvedonlyöntiin, meidän on lopetettava valitus, koska käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita".
Ja Pelaaja johdatti sinut tarkoituksella harhaan sanomalla: "Urheiluvedonlyönnin lisäksi pelasin kolikkopelejä kasinolla."
Pelaajan kaikki toiminta koostuu tällä hetkellä vain urheiluvedonlyönnistä.
Näin ollen en näe mitään syytä jättää tämä valitus avoimeksi.
Lisäksi tietojemme mukaan pelaaja on onnistunut nostamaan 2 500 R$.
Ystävällisin terveisin,
DiceBet
Rakas Nathaliaaborbely,
Pystyisitkö todistamaan, että osa nostosummasta on voitettu kolikkopeleissä ja että et ole vieläkään saanut kotiutusta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
