Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Viime vuoden elokuusta lähtien pyysin rahojeni nostoa, toistaiseksi sitä ei ole käsitelty, asiakaspalvelu sanoo vain, että sillä on viiveitä nostoissaan, he ovat sanoneet samaa kuukausia ja että se on viimeisessä vaiheessa prosessista, mutta he eivät anna ratkaisua, joka kerta kun otan heihin yhteyttä, vastaus on täsmälleen sama.
Hyvä gsalinasrepti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneen kotiutuksen ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, oletko nostanut onnistuneesti voittoja tältä kasinolta aiemmin? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, mikä tämän äärimmäisen viivästyksen aiheutti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kyllä, tein kaksi onnistunutta kotiutusta, mutta yhden tai kahden päivän viiveelläsi, tili on tarkistettu niillä asiakirjoilla, joita he pyysivät silloin, he vain sanovat, että heillä on viiveitä kaikissa nostoissaan ja että tämä Se vaikuttaa omaani, viikkoja he sanovat vain, että vetäytymiseni on viimeisessä prosessissa ja että heti kun se on valmis, he ilmoittavat minulle, sama kuukausia. Kiitos huomiostanne.
Paljon kiitoksia, gsalinasrepti, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos gsalinasrepti, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Diamante Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter