Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
The player from Mexico has requested a withdrawal six months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Casino has not reacted to the complaint therefore it is marked as unresolved.
Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Viime vuoden elokuusta lähtien pyysin rahojeni nostoa, toistaiseksi sitä ei ole käsitelty, asiakaspalvelu sanoo vain, että sillä on viiveitä nostoissaan, he ovat sanoneet samaa kuukausia ja että se on viimeisessä vaiheessa prosessista, mutta he eivät anna ratkaisua, joka kerta kun otan heihin yhteyttä, vastaus on täsmälleen sama.
Since August of last year I requested the withdrawal of my money, to date it has not been processed, customer service only says that it has delays in its withdrawals, they have been saying the same thing for months and that it is in the last stage of the process but they do not give solution, each time I contact them it is exactly the same answer.
Desde agosto del año pasado solicité el retiro de mi dinero, hasta la fecha no ha sido procesado, atención a clientes únicamente dice que tiene retrasos en sus retiros, llevan meses diciendo lo mismo y que se encuentra en la última etapa del proceso pero no dan solución, cada que los contacto es exactamente la misma respuesta.
Hyvä gsalinasrepti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneen kotiutuksen ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, oletko nostanut onnistuneesti voittoja tältä kasinolta aiemmin? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, mikä tämän äärimmäisen viivästyksen aiheutti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear gsalinasrepti,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Was your account fully verified? Have you been advised what caused this extreme delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela, kyllä, tein kaksi onnistunutta kotiutusta, mutta yhden tai kahden päivän viiveelläsi, tili on tarkistettu niillä asiakirjoilla, joita he pyysivät silloin, he vain sanovat, että heillä on viiveitä kaikissa nostoissaan ja että tämä Se vaikuttaa omaani, viikkoja he sanovat vain, että vetäytymiseni on viimeisessä prosessissa ja että heti kun se on valmis, he ilmoittavat minulle, sama kuukausia. Kiitos huomiostanne.
Hello Petronela, yes, I made two successful withdrawals but with one or two days of delay on your part, the account has been verified with the documents that they requested at the time, they only say that they have delays in all their withdrawals and that this It affects mine, for weeks they only say that my withdrawal is in the final process and that as soon as it is completed they will let me know, the same for months. Thanks for your attention.
Hola Petronela, sí, realice dos retiros con éxito pero con uno o dos días de retraso por su parte, la cuenta ha sido verificada con los documentos que ellos pidieron en su momento, ellos únicamente dicen que tienen retrasos en todos sus retiros y que eso afecta el mio, durante semanas únicamente dicen que mi retiro se encuentra en el último proceso y que en cuanto se concrete me lo harían saber, lo mismo por meses. Gracias por la atención.
Paljon kiitoksia, gsalinasrepti, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, gsalinasrepti, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos gsalinasrepti, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Diamante Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you gsalinasrepti for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Diamante Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Meksikon peliviranomaisiin (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Mexican Gaming Authority (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.