Haluan käsitellä ongelmaa, joka minulla on ollut, kun Desert Nights Casino esti maksuni ja sitten he sulkivat tilini väärin ja töykeästi. Näyttää siltä, että he vain löytävät tekosyitä estääkseen minua saamasta voittojani. Tämä mielipide toistuu muissa online-arvosteluissa.
Pyydetty ratkaisu:
Haluaisin, että tilini palautetaan ja 169 dollarin nostoni käsitellään mahdollisimman pian. Tai ainakin palautan 30 dollarin talletukseni!
1. Alkuvoitot ja talletus:
- Voitin 180 dollaria ilmaispyöräytysten rekisteröitymiskampanjasta.
- Täyttääkseni nostoehdon 9f 25 dollarin talletuksen, talletin 30 dollaria tililleni (vaikka en koskaan panostanut tätä summaa).
2. Nostopyyntö:
- Pyysin 169 dollarin nostoa.
3. Vahvistusprosessiin liittyvät ongelmat:
- Henkilöllisyyden varmistusprosessi oli erittäin turhauttava. Lähes kahden viikon aikana minua pyydettiin toistuvasti toimittamaan lisää asiakirjoja, vaikka noudatin joka kerta:
- Lähetin kolme kertaa kuvia itsestäni ajokorttini hallussa.
- Annoin passin kahdesti pitäen sitä kasvojeni vieressä.
- Lähetin sähkölaskut, luottokorttiotteet ja tiliotteet.
- Tästä huolimatta sain jatkuvasti lisää asiakirjoja, joissa väitettiin etten seurannut prosessia oikein, mikä ei pitänyt paikkaansa.
Kaikki asiakirjani olivat johdonmukaisia: sama
osoite, puhelin, sähköposti jne.
Heillä ei ole mitään syytä evätä voittoni. Sivuhuomautus. Passin toimittaminen ei ole edes osa vaatimuksia. He pyysivät sitä kolmannen yritykseni toimittaa ajokorttini. On myös syytä huomata, että he pyysivät lisätodistusta asumisesta, koska tiliotekuvani valokuvan äärimmäinen vasen yläkulma oli rajattu. Kirjaimellisesti paperin kulman kärki. Se oli niin pieni, että et edes huomaisi sitä, ellet zoomannut 700 %!
4. Luvaton peruutus ja tilin sulkeminen:
- Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni palautettiin tililleni "pyyntöni mukaisesti", mitä en koskaan tehnyt.
- Kun yritin kirjautua tililleni, kirjautumistietoni estettiin.
- Pian sen jälkeen sain seuraavan sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini ei läpäissyt heidän sisäisiä turvatarkastuksiaan ja että tilini on suljettu.
Hyvä Shane G.,
Olemme sinuun yhteydessä Desert Nightsista.
Lähetettyjen asiakirjojen tarkastelun jälkeen tilisi ei läpäissyt sisäisiä turvatarkastuksiamme.
Tilisi on päätetty sulkea. Tätä päätöstä ei peruuteta.
Käyttöehtojemme mukaan:
Kaikki rahasuoritukset tarkastetaan ennen niiden käsittelyä. Pelaajien on toimitettava kopio henkilöllisyydestään, osoitteestaan, kopiot luottokorteista ja/tai muista asianmukaisista asiakirjoista nostaessaan krediittejä. Henkilöllisyystodistuksen on vastattava rekisteröityä nimeä ja sukunimeä. Jos pelaaja ei toimita tätä 4 viikon kuluessa pyynnöstämme, hänen tilinsä voidaan sulkea ja voitot ja/tai käteissisääntulot mitätöidä. Vilpillisten asiakirjojen tapauksessa tili lukitaan ja kaikki voitot ja/tai käteisrahat mitätöidään.
Jos nimillesi luodaan uusi tili, myös se suljetaan.
Terveiset,
Rudi
Kasinon riskienhallinta
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
