Irlantilainen pelaaja oli odottanut 3 000 euron kotiutuksen käsittelyä aiemmin hyväksytyn KYC-prosessin jälkeen. Vakuutuksesta huolimatta hän ei ollut saanut vastausta. Hänellä oli aiemmin onnistuneita vetäytymiä. Kasino väitti alun perin, että pelaaja oli rajoitetussa maassa, mutta sen jälkeen kun pelaaja oli todistanut päinvastaisen, ongelma oli ratkaistu. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksen. Siksi lopetimme valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".
Odotin KYC:n nostoa 3000 €:lla ja saan vain kuulla, että saan vastauksen. Ei ole ollut mitään. He ovat hyväksyneet kuvallisen henkilötodistukseni ja pyytäneet sitten muita juttuja. Hänellä oli paljon nostoja tuolta ajalta. Nyt suuremmalla määrällä ne vievät kauan.
Rakas Scottyc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo. He sanoivat, että olen rajoitetussa maassa. Olen lähettänyt todisteen siitä, etten ole. He sanoivat tarkistavansa 24 tunnin sisällä, mutta olen odottanut nyt 8 päivää.
Mitään ratkaisua ei ole vieläkään saatu tähän asiaan 🙁
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, scottyc, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
