Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja kasinolta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ongelma, jonka olen kokenut, oli: Avaan tilin Dafabetissa, talletan 15 mBtc ja saan 15 mBtc bonuksen, tein vetoja baccaratista ja ruletista ja pyysin maksua 06.04.2023, he pyysivät toimittamiani asiakirjoja (henkilökortti ), sitten he pyysivät selfietä henkilökortilla (edessä ja takana), J edellyttäen että useita kertoja mutta joka kerta kun sanovat, että kuvat eivät näy, mutta ne ovat laadukkaita kuvia, joissa kaikki näkyy erittäin hyvin ja kaikki muut vedonlyönti tai kasino hyväksyvät ne ihan hyvin. Sillä välin he sulkivat tilini, koska sanoin heille, että teen heistä valituksen.
Ehdotan jopa, että he palauttavat vain talletusrahani, mutta tuloksetta.
Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa minkään muun urheiluvedonlyönnin tai kasinon kanssa, jossa pelasin.
On melko selvää, etteivät he halua maksaa rahojani. Se sai minut tuntemaan oloni erittäin turhautuneeksi ja menetin kovalla työllä ansaitun rahani.
Toivottavasti voit tehdä asialle jotain.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Nikozli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Dafabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, lähetin pyytämäsi viikko sitten antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Ei myöskään uutisia Dafasta.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Kasino näyttää kyseenalaistavan rekisteröitymiseen käyttämäsi sähköpostiosoitteen ja odottavat, että tiedot lähetetään eri sähköpostiosoitteesta.
Voisitteko kertoa, oliko tämä väärinkäsitys tai oletko rekisteröitynyt kasinolle toisella sähköpostiosoitteella?
Odotan vastaustasi.
Käytän vain yhtä sähköpostiosoitetta, ja sitä käytän lähettäessäni sinulle sähköpostia.
Käytin tätä sähköpostia vain kirjeenvaihtoon Dafabetin kanssa, joten en tiedä mikä tässä on ongelmana?
Paljon kiitoksia, Nikozli, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Vain nopea päivitys, tänään aamulla Dafa lähetti minulle 15mBtc:n lompakkooni, mikä on talletukseni summa. Lähetin heille sähköpostin, jossa kysyin jäljellä olevasta 14,5 mBtc:stä, joka oli tililläni ennen kuin he sulkivat sen.
Ilmoitan heti kun saan vastauksen.
Hei Nikozli,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja olen iloinen, että olet saanut ainakin talletuksesi takaisin, mutta otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä asiaa ja miksi et ole saanut kaikkia voittojasi.
Haluaisimme kutsua Dafabet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Dafabet Casino,
Voitko kertoa lisätietoja syistä, miksi pelaaja ei ole saanut kaikkia voittojaan?
Hyvä Nikozli,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon/Antillephone-peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä