Italialainen pelaaja talletti 150 euroa Dafabet-urheiluun ja on yrittänyt nostaa 277 euron saldoaan viimeisen kahden kuukauden ajan. Huolimatta toistuvista asiakirjojen lähettämisestä tarkistettavaksi, pelaaja ei ole saanut vastausta tai päivitystä prosessin aikana.
Periaatteessa talletin 150 euroa dafabet-urheiluun ja pelasin jonkin aikaa. Nyt on kulunut 2 kuukautta, kun olen yrittänyt nostaa 277 euroani, mutta se on käytännössä mahdotonta. He pyytävät asiakirjan vahvistusta; Lähetän ne, mutta en saa vastausta. Otan yhteyttä asiakastukeen ja he sanovat aina saman asian, lähettävät asiakirjat osoitteeseen documents@dafabet.com . Jos niitä ei ole varmistettu, se johtuu siitä, että emme ole saaneet mitään.
Olen lähettänyt niitä uudestaan ja uudestaan, mutta se on käytännössä hyödytöntä, se on aina sama karuselli ja siitä on jo melkein 2 kuukautta
Hyvä danielep924,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kuten saatat olla tietoinen, sivustomme Casino.Guru käsittelee yksinomaan online-kasinoihin liittyvät valitukset, lukuun ottamatta urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän yksinomaan KYC-vahvistukseen, pyrimme auttamaan sinua.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Todellisuudessa se vaikuttaa enemmän vitsiltä, ongelmana sanotaan, että he eivät saa asiakirjojani, mutta olen lähettänyt sähköpostia liki kymmenen kertaa 😅
He kieltäytyvät edelleen kaikista nostopyyntöni ja aina kun otan yhteyttä live-chatiin, asiakirjat lähetetään aina sama kappale ja ne hyväksytään 24 tunnin sisällä, jos emme ole hyväksyneet niitä, koska et ole koskaan lähettänyt niitä.
Ja näiden lähes 2 kuukauden aikana, kuten mainittiin, olen lähettänyt niitä noin kymmenen kertaa, mutta nyt on selvää, että heidän tarkoituksenaan on vain olla maksamatta tai toivoa, että sillä välin joku pelaa niitä ja menettää ne
Paljon kiitoksia, danielep924, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Dafabet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Ok, kiitos paljon, että yritit auttaa minua
Hyvä danielep924,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Dafabet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Dafabet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Kiitos, että otit yhteyttä huolenaiheisiisi. Pyydän anteeksi peruutusprosessin aikana kokemaasi vaivaa ja turhautumista. Tarkastettuamme tilisi, näyttää siltä, että meiltä puuttuu joitain tärkeitä asiakirjoja, joita tarvitaan vahvistusprosessin suorittamiseen. Edellytämme erityisesti korkean tason varmennusasiakirjoja (HLV) ja POA (Proof of Address) -asiakirjoja.
Lähetä nämä asiakirjat mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa nostopyyntösi käsittelyä. Jos tarvitset ohjeita näiden asiakirjojen laatimiseen tai toimittamiseen tai jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä. Autamme sinua ja varmistamme, että kokemuksesi on mahdollisimman sujuva.
Olen lähettänyt asiakirjat jo monta kertaa, mutta he eivät ole saaneet niitä, enkä ole koskaan saanut vastausta sähköpostitse
Hyvä Dafabet Casino, kiitos vastauksestasi.
Hyvä danielep924,
Kasinon vastauksen mukaan sinun on lähetettävä heille tarvittavat asiakirjat. Pyydä ohjeita Dafabet Casinolta, jos sinulla on vaikeuksia asiakirjojen lähettämisessä.
Ymmärrä, että tiedä asiakkaasi (KYC) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
danielep924, kerro meille, lähetettiinkö vaaditut paperit sen mukaisesti.
Asiakirjat on lähetetty tällä kertaa yhdeksännentoista kerran osoitteeseen documents@dafabet.com
Hyvä danielep924,
Kiitos tiedosta. Odotamme nyt, että kasino vahvistaa asiakirjasi. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta edistymisestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä