Pelaaja valittaa, että kasino on poistanut voittonsa bonuksesta. Hän väittää lopettaneensa panoksen. Kasino on myös estänyt hänen tilinsä.
Olin alun perin rekisteröinyt tilin ja suorittanut bonuksen pelaamisen, ja minulle maksettiin vain 10 miljardia tonnia, kun minulta olisi pitänyt maksaa 20 miljardia dollaria. Olen liittänyt kuvakaappauksen käytetystä bonuksesta.
Sen jälkeen minulle annettiin 26mbtc hallintabonus jälleen kerran x5-bonuksen kertojalla. Annoin bonuksen ja käteisvarat olivat 100 mrd. ... Sitten takavarikoitiin 92 mtc ja maksettiin pieni saldo.
Bonuksessa käteiskerroin oli x5, ja siksi täyden määrän olisi pitänyt maksaa vedonlyönnin jälkeen.
He ovat velkaa minulle saldo 100mbtc.
Ole hyvä ja auta.
Käyttäjätunnus oli DESHEEN59 ja soittimeni lukitus on lukittu
Rakas Desheen
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi epämiellyttävästä tilanteestasi. Voisitteko vastata muihin kysymyksiin, jotta ymmärrän asian täysin? Voisitko vahvistaa, jos kasino on jo vahvistanut tilisi? Millä bonuksella pelasit? Lisäksi tiedätkö enimmäispanoksen, kun bonus on aktiivinen? Lopuksi, selittikö kasino syytä, miksi he estävät tilisi? Joskus on mahdollista, että kasino-sähköpostiviestit päätyvät roskapostikansioon, joten tarkista myös ne.
Ota minuun yhteyttä vastauksilla yllä oleviin kysymyksiin.
Ystävällisin terveisin, Satrio.
Moi,
Kiitos paljon vastauksestasi, arvostamme.
Olen rekisteröinyt tämän asian myös LCD: ssä.
Katsokaa ketjua:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049
Kasino sanoi, että he sulkivat tilini, koska en noudattanut jotakin termiä, mutta en täsmentänyt.
Olen liittänyt yllä mainitun bonuksen ja on selvää, että minun olisi pitänyt antaa 17mbtc rahaa.
Sitten talletin ja sen jälkeen annettiin uusi bonus 40x-vedonlyönnillä ja 5x -summankertoimella.
Bonus oli 26mbtc, jonka antoi kasinon johto, ja perustuen 5x-kertoimeen, minun olisi pitänyt antaa kassata 130mbtc, mutta he varastivat 92mbtc, kun minulla oli saldo 102mbtc-vedon jälkeen.
Bonus oli annettu erityinen bonus, eikä sillä ollut mitään rajoituksia lukuun ottamatta 5-kertaista kerrointa.
He eivät olleet vahvistaneet tiliäni, koska he sanoivat, että he eivät tarvitse vahvistusasiakirjoja.
He ovat maksaneet voitoni 2 kertaa, mutta ne eivät olleet kokonaissummaa.
En ollut rikkonut myöskään enimmäisvetoa koskevia sääntöjä.
Minun ongelmani on, että ensimmäinen bonusvoitto maksettiin osittain, mutta ei kokonaan.
Toinen bonusvoitto oli 102mbtc ja maksimissaan 130mbtc, koska se oli 26mbtc x 5 kerroin = 130mbtc, mutta vain 10mbtc maksettiin.
Mitään ehtoja ei rikottu
Autta ystävällisesti, kiitos.
Hei kasinon guru,
Kerro aikataulusta, joka kestää tämän kyselyn ratkaisemisen?
Kiitos
Rakas Desheen
Pahoittelut viivästyksestä. Odotamme nyt palautetta kasinolta.
Terveiset,
Moi,
Voimmeko jollain tavalla nopeuttaa tätä prosessia?
Voinko tehdä jotain puolestani, antaa lisää todisteita jne.?
Hei Desheen,
Odotamme edelleen, että kasino toimittaa meille todisteita heidän vaatimustensa tueksi. Sillä välin voisitteko lähettää minulle sähköpostia kasinolta (satrio.y@casino.guru)?
Terveiset,
Satrio,
Luotan siihen, että sinulla on hyvin?
Onko kasino vastannut vielä, kun näen, että aika on kulunut, vaikka olit antanut heille viikon vastauksen.
Kiitos avustasi ja odotamme palautetta.
Hei Desheen,
Pyydän sähköpostiisi vastaamaan ja pidennä ajastinta, koska kasino haluaa kommunikoida kanssamme sähköpostitse.
Terveiset
Hei Satrio,
Ajastin oli jo kulunut loppuun ja on kulunut jo viikko, miksi ajastin on uudelleen.
Pyydän anteeksi, mutta oletko saanut vastausta kasinolta vielä?
Miksi viikko oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa, nyt on toinen viikko, miksi?
Etkö voi vain kirjoittaa niitä mustalle listalle tällä foorumilla, koska he eivät selvästikään korosta tämän ratkaisemista nopeasti.
Hei Desheen,
Tarkista sähköpostisi ja ota minuun yhteyttä mahdollisimman pian. Toivotaan yhdessä, että he välittävät online-maineestaan ja yrittävät kovasti ratkaista tapauksesi oikeudenmukaisella tavalla.
Hyvät Desheen59- ja Casino Gurun jäsenet
Ensinnäkin haluamme kiittää teitä palautteestanne
Desheen59, olemme tarkastelleet nostopyyntöjäsi ja voimme vahvistaa, että käsitellyt summat ovat oikeat kasinon hyväksymien ehtojen mukaisesti.
Ensimmäisen vetäytymisen osalta:
Voitit 4,14 mBTC (ilmaisella bonuksella), jonka pelasit jopa 21,44 mBTC: iin, suoritit sitten peruutuksen, jolloin järjestelmä kehotti sinua pidättämään 4,14 mBTC: n bonussumman loppuunsaattamiseksi klo 17.30. MBTC. 17.30mBTC: stä eniten voit saada 10mBTC (kasinon ehtojen mukaan). Katson, että tämä summa on maksettu sinulle ja se on oikein.
Toisen vetäytymisen yhteydessä:
Olet tehnyt talletuksen, joka vaaditaan (Kasinon ehtojen mukaan) maksettavaksi ensimmäisestä nostamisesta, joka voitettiin joukosta ilmaispyöräytyksiä, kuten yllä mainittiin. Et vaatinut ottelubonusta tehdystä talletuksesta ja olet jo jo pelasi talletuksen nollaan saldoon, otit sitten yhteyttä tukitiimiini pyytäessäsi ottelubonusta. Tämä selitettiin keskustelussa miksi ottelubonusta ei voida hyvittää tuolloin, mutta hyvän tahdon eleenä tukitiimini oli hyvittänyt ilmaisen bonuksen. 26mBTC tililtäsi, joka pelattiin sitten tasapainoon 102mBTC ja poistettiin,
Viitaten nyt kasinon ehdoille molemmille edellä mainituille nostoille, kaikkiin ilmaisiin bonuksiin, ilmaiskierroksiin, kanta-asiakaspisteen vaatimuksiin ja turnausvoittoihin voi liittyä enintään 10mBTC peruuttaminen, joka löytyy täältä - https://www.cryptothrills.io/terms -ja-olosuhteet
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä tukitiimiini ja me järjestämme tukipäällikön selittämään tämän sinulle puhelimitse.
Ystävällisin terveisin
Crypto Thrills -tukitiimi
Poistumissumma ei ollut oikein, koska ensimmäinen bonus oli yksinoikeusbonus erityisillä ehdoilla, jotka ohittavat yleiset ehdot.
Liitteessä esitetyllä tavalla bonuksella on 5 x bonuksen enimmäismäärä ja koska se suostuu kasinon ehtojen 5 kohtaan.
Erityisissä kampanjoissa on erityisehdot, kuten molemmissa bonuksissa.
Hei Desheen59 ja Casino Guru,
Kiitos palautteestasi ja pahoittelen sitä aikaa, jonka kysely on ratkaistu.
Desheen59, olen varmistanut, että maksamatta oleva 7,30 mBTC käsitellään heti. Sen pitäisi heijastua jo lompakkoosi.
Ilmaiskierrosbonuksia koskevat ehdot, jotka sisältävät käteiskertoimen, tarkistetaan parhaillaan yksityiskohtaisemmin selittämiseksi ja mahdollisten sekaannusten välttämiseksi.
Ystävällisin terveisin
Crypto Thrills -tukitiimi
Valitus on avattu uudelleen lähettäjän pyynnöstä, ja haluamme antaa sille mahdollisuuden onnistuneeseen ratkaisuun.
Hei Desheen59 ja Casino Guru -jäsenet,
Kiitämme palautteestasi.
Desheen59, ensimmäinen nosto maksettiin kokonaisuudessaan.
Toisella vetämiselläsi tämä oli voitosta, joka syntyi ilmaisesta bonuksesta, jonka kasino-tuki antoi sinulle hyvän tahdon osoituksena. Tällaisissa ilmaisissa bonuksissa vedetään enintään 10 mBTC.
Sinulle maksettiin myös 10mBTC-summa.
Ystävällisin terveisin
Crypto Thrills -tukitiimi
Ensimmäinen voitoni syntyi ilmaispyöräytyksistä ja toinen bonuksesta.
Olen puhunut johdon ja joidenkin lupaviranomaisten kanssa ja he ovat ilmoittaneet minulle, että minulla on oikeus täyteen voittoon jopa toisella bonuksella.
Bonuksella oli enintään 5 x bonussumma ja juuri se jäi tililleni bonuksen saamisen jälkeen.
Voit tarkistaa mitä jäljellä oli bonuksen saamisen jälkeen ja koska me kaikki tiedämme, että järjestelmäsi säätää automaattisesti nostettavan saldon panoksen jälkeen.
Minulla on oikeus täysimääräiseen 92 miljardiin tonniin eikä vain maksettuun 10 miljardiin tonniin.
TÄRKEÄÄ TÄTÄ TARKASTETAAN, ETTÄ ERITYISET BONUS-EHDOT JA MITÄ BONUSI VASTAA RAHOITTAMALLA.
Sinun tulisi ottaa bonus ja huomaat, että järjestelmä, joka säätää saldosi automaattisesti rahaa nostettaessa, bonuksen ehtojen perusteella.
Olen oikeutettu kokonaiseen määrään, enkä ole asettunut mihinkään harvempaan harhaan
Hei Desheen,
Pahoittelut viivästyksestä. Tätä tapausta koskevan tutkimuksen perusteella voimme toisessa vetäytymisessä saamasi ilmaisen bonuksen perusteella, jonka kasino tuki antoi sinulle hyväntahtoisena asiana. Tämän perusteella olemme päättäneet myöntää seuraavan termin:
"5. Pelaaja, joka on aikaisemmin tehnyt talletuksia ja voittanut ilmaisella rahatarjouksella / ilman talletusbonusta (eli talletusta ei ole tehty), maksimi nostoarvo on 10 mBTC. "
Tässä tapauksessa olen pahoillani siitä, etten pystynyt auttamaan sinua entisestään. Lisäksi toisesta keskustelupalstasta todettiin, että pidit tätä ongelmaa ratkaistua (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)
Meille on myös annettu riittävästi tietoja ja todisteita Cryptothrills Casinon johdon puolesta tästä valituksesta vahvistaakseen ja perustella kasinon toimet. Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus.
Parhain terveisin,
Satrio