Kanadalainen pelaaja osallistui 3 turnaukseen, joissa hän talletti $70 USD. Kasino kuitenkin takavarikoi hänen viimeisen 150 dollarin voittonsa väittäen, että hän oli käyttänyt edellisen turnauksen voitot ostaakseen toiseen turnaukseen, mikä on kasinon sääntö. Pelaaja tarkisti tilihistoriansa ja totesi, että näin ei ole, mutta kasino kiistää edelleen hänen vaatimuksensa esittäen ristiriitaisia tietoja.
Pelasin 3 turnausta, joista tein $70 USD, sillä minulla oli tarpeeksi rahaa pelata ja ostaa seuraava turnaus ENNEN kuin sain voittoja kustakin edellisestä turnauksesta ja minulla oli vielä jäljellä talletusta, joka olisi lopulta pitänyt panostaa kasinolla, jos pyydettiin, mutta sen sijaan viimeinen 150 dollarin voittoni takavarikoitiin kertoen, että rikoin sääntöä, joka sanoo seuraavaa:
"Edellisen turnauksen voittoja ei voi käyttää toisen kolikkopeliturnauksen ostamiseen. Edellisestä turnauksesta saadut turnausvoitot mitätöidään"
Tässä linkki kasinon sääntöihin:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Joten menin tilihistoriaani ja vahvistin, että kasinon ajoituksen ja sääntöjen mukaan en koskaan ostanut seuraavaan turnaukseen edellisten turnausten voitoilla, koska ostin aina seuraavan turnauksen ennen kuin sain palkintorahat edellisestä turnauksesta. Minulla oli tililläni ylijäämää talletusrahaa ja sitä käytin.
joten olin ottanut yhteyttä kasinon kassaan sähköpostitse, ja he antavat aina saman vastauksen, että rikoin sääntöä, ja siinä se. Silloinkin kun lähetin heille tarkat numerot tilihistorian mukaan ja numeroni täsmäävät ja he ovat lähettäneet takaisin erilaisia summia, jotka eivät täsmää ollenkaan.
Auttakaa!!
uskollinen asiakkaasi
Dralililopez
Rakas dralililopez,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko pelannut muita pelejä turnausten välillä tai rinnakkain turnausten kanssa?
Voisitko välittää minulle pelihistoriasi siitä hetkestä lähtien, kun osallistuit ensimmäiseen turnaukseen? Voit pyytää pelihistoriaasi Excel-muodossa kasinolta ja sitten lähettää sen minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitko täsmentää, kuinka monta kertaa talletit kasinolle osallistuessasi turnauksiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika!
Kiitos vastauksestasi ja tapaukseni uudelleen hyväksymisestä. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kopion tiedoistani ja heidän kasinon lokeistaan tiedostossa erikseen, kuten pyysit, vastaa nyt kysymyksiisi,
Haluan nyt mainita, että sääntö sanoo vain, että en saa "BUY-INTO" -turnauksiin, joissa on aikaisemmat voitot, mitä en koskaan tehnyt, koska tein talletukseni BUY-IN:ssä ja ostin erikseen jokaisen seuraavan turnauksen ennen Sain rahat edellisestä turnauksesta, mutta nyt he ovat muuttaneet sääntöä, koska he mainitsivat viimeisessä sähköpostissa ja toisessa edellisessä sähköpostissa, että käytin voitot ADD-ON turnaukseen nimenomaan viime turnauksessa. Tässä ei ole mitään järkeä, koska käytin samaa tekniikkaa toisessa turnauksessa, eivätkä he takavarikoineet sitä voittoa, vain viimeisen 150 dollarin voiton…
En tiedä olenko selvä, mutta jos tarvitset lisää selitystä, yritän antaa sen.
Kiitos vielä kerran ajastanne ja kärsivällisyydestänne
Ystävällisin terveisin,
Tohtori Lopez
Paljon kiitoksia, dralililopez, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dralililopez,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua CryptoReels Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Voitko jakaa lokin, jonka tohtori Lopez on toimittanut sinulle?
Parhain terveisin,
Klubimaailman joukkue
Hei,
Koko yleiskatsaus on pelaajan ensimmäisessä viestissä, sinun pitäisi päästä käsiksi siihen. Jos ei, voin välittää sen sinulle.
Joko sitä ei ole saatavilla lokista tai sitä ei ole toimitettu, voitko vahvistaa mikä se on?
Lähetä minulle sähköpostiosoite, johon voin välittää lokit vai onko se se, jota käytät valituksiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä