Saksalainen pelaaja ei ollut saanut kotiutusta Jeton-tililleen, minkä kasino oli ilmoittanut onnistuneeksi 8.3.2024. Kun hänelle kerrottiin ongelmista ja hänelle annettiin odotusaika 8.9. asti, hän kohtasi edelleen viiveitä ilman ratkaisua. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka oli tunnistanut ongelman ja priorisoinut sen ratkaisemista. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa kokonaisuudessaan, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Viime lauantaina 08.03.2024 kasino ilmoitti onnistuneeksi kotiutukseni Jeton-tililleni. En kuitenkaan ole vielä saanut rahojani. Maanantaina (08/05) minulle ilmoitettiin, että on ongelmia ja että saan rahani perjantaihin (08.09.) mennessä. Tänään en ole vieläkään saanut rahojani ja kasino kertoi minulle vain, että on ongelmia ja minun pitäisi odottaa.
Hyvä xxcc86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tilini on täysin vahvistettu, ja minulle ilmoitettiin, että kotiutukset kestävät 12 tuntia
Kotiutuksilla on yleensä lyhyempi käsittelyaika kuin yllä mainituilla 14 vuorokaudella. Odottamattomat ongelmat voivat kuitenkin joskus aiheuttaa viivästyksiä. Kokemuksemme perusteella useimmat maksut vastaanotetaan kahden viikon sisällä. Siksi suosittelemme, että pelaajat odottavat jopa 14 päivää, ennen kuin heidän maksunsa näkyvät heidän tilillään ennen valituksen lähettämistä.
Voitko kertoa minulle päivityksen kotiutuspyyntösi nykytilasta?
Kiitos paljon avustasi!
En ole vieläkään saanut rahaa tai päivämäärää, jolloin rahat maksetaan!
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, xxcc86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei xxcc86,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä CryptoBetSports Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan nostopyynnön nykyinen tila ja milloin hän voi odottaa sen käsittelyn?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Kun laitoit sen päälle, sait välittömästi vastauksen kasinolta, todella hienoa sinusta. Mutta sääli kasinolle...
Vastaus kasinolta:
"Olemme tunnistaneet ongelman syyn ja pyrimme ratkaisemaan sen ensisijaisena."
Hei xxcc86,
Työskentelemme aktiivisesti tapauksen parissa ratkaistaksemme sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne on sinulle, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet saamaan tämän ratkaisun puolestasi. Otamme yhteyttä heti kun saamme ratkaisun ja pidämme sinut ajan tasalla.
Kiitos nopeasta vastauksesta, CryptoBetSports Casino. Jäämme odottamaan päivityksiä sinulta.
ctyptobetssport kertoi minulle, että nyt olisi helpompi nostaa krypton kautta eikä jetonin kautta. Lähetin lompakkoni uudelleen kasinolle, mikä vahvistettiin. Mutta en ole vielä saanut rahoja...
Olen saanut rahani kokonaisuudessaan. Kiitos suuresta avustasi
Hei xxcc86
Mukava kuulla, että olet saanut varat, pahoittelut vielä kerran viivästyksestä ja kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hyvää iltaa ja viikonloppua 🙂
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, xxcc86, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
