Hyvä cqx_227,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Crypto Loko Casinosta.
Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
MAAPERÄISET RAJOITUKSET
Seuraa tätä linkkiä varmistaaksesi kelpoisuutesi asuinmaasi perusteella ja saadaksesi lisätietoja mahdollisista rajoituksista. Sijaintisi voi vaikuttaa pääsyösi, bonusten käyttöön, ilmaisiin pelimerkkien lunastukseen ja talletusmenetelmiin. Tarkista tiedot huolellisesti ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos haluat tarkistaa tilisi tilan.
Linkistä löytyy seuraavat tiedot Albaniasta:
Lisäksi talletusvapaa bonusta koskevissa säännöissä sanotaan seuraavaa:
SÄÄNNÖT - EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRRUT, ILMAISKIYRITYKSET)
7. Pelaajat tietyistä maista eivät voi lunastaa ilmaisia pelimerkkejä, jos he eivät ole aiemmin tallettaneet. Nämä pelaajat voivat nauttia ilmaisista pelimerkeistä vain huvin vuoksi. Ota yhteyttä asiakastuen edustajaan ennen kuin käytät ilmaista sirutarjousta saadaksesi selville nosto-oikeutesi.
Voisitteko neuvoa, oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Oletko yrittänyt lähettää vahvistusasiakirjat suoraan profiilisi kautta sähköpostin sijaan?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear cqx_227,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Crypto Loko Casino.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
COUNTRY BASED RESTRICTIONS
Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.
The link shows the following information regarding Albania:
Moreover, the Rules for no-deposit bonuses state the following:
RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
7. Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may partake of said free chips for amusement purposes only. Please contact a customer support representative before using any free chip offer to understand your eligibility for withdrawals.
Could you please advise if you made any deposits to the casino?
Have you tried sending your verification documents directly through your profile, instead of an email?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: