Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutusongelmia talletuksen ja ilman VPN:n pelaamisen jälkeen. Huolimatta KYC:n läpäisystä ja kaikkien sääntöjen noudattamisesta, kasino kieltäytyi hänen 3 100 USDT:n nostosta, ja viestintä tukitiimin kanssa on ollut hyödytöntä ja loukkaavaa.
Hei
Heidän lisenssinsä numero - CryptoGamesia ylläpitää Blockchain Entertainment SRL, joka on Costa Ricassa Gambling Commissionin rekisteröimä, lisensoitu ja sääntelemä yritys tilinumerolla 1-7362-459817.
Tein talletuksen tälle "kasinosivustolle" (epäilen, että se näyttää vain huijaussivustolta, ottaen huomioon heidän menetelmänsä ja tuki) ilman tarjouksia, käyttämättä mitään VPN: tä (näet myös kuvakaappauksesta, ainoa asia, jota käytin oli yksityinen välilehti koko ajan) ja välitti myös KYC:n pyynnöstä välittömästi.
Kun ohitin KYC:n, he mainitsivat myös "Kaikkia VPN:n kanssa tehtyjä toimintoja ei toistaiseksi lasketa." En kiinnittänyt siihen mitään huomiota, koska en käyttänyt VPN:ää, en myöskään ymmärrä, miten se voi vaikuttaa mihinkään peliin tai miksi he edes sanovat niin?
Mutta ok, sillä ei ole minulle väliä, koska en käyttänyt mitään.
Tarkistin tunnin sisällä, saapuiko nostoni perille. Näin, että nosto hylättiin ja saldoni on palannut 130 USDT:iin.
Kun pyysin tukea, sen sijaan, että selittäisivät minulle tämän naurettavan tilanteen, he vain loukkasivat minua ja kysyivät, että "osaanko lukea" ja "käytä google-käännöstä, jos et ymmärrä englantia", myönnän, sen jälkeen menetin sen vähän, koska tämä on aivan törkeää.
Haluan alkuperäisen noston takaisin (3100 USDT) ja pahoittelut tuelta tällaisesta käytöksestä, tämä on oudoin tilanne, jonka olen kohdannut vähään aikaan, eikä minua ole koskaan kohdeltu näin missään.
En koskaan käyttänyt VPN:ää pelatessaan heidän verkkosivustollaan, vain yksityistä tilaa Safarissa.
Enkä koskaan kysellyt mitään VPN:n käytöstä, en koskaan ottanut yhteyttä VPN-käyttöön liittyvään tukeen tai kysynyt siitä mitään. Ainoa kerta, kun otin yhteyttä tukeen, kysyin, miksi nostonni kestää niin kauan.
Toinen kerta on noston laskun jälkeen ja on kuvakaappauksissa.
Haluatko näyttää todisteita siitä, mitä sanot?
En edelleenkään saanut rahaa, en edes talletustani takaisin, enkä vastausta tuelta sähköpostitse.
Sanoin ensin, että käytin VPN:ää, sitten sanoivat, että he eivät vain hyväksy pelaajia Venäjältä/Thaimaasta (mutta jotenkin he silti saivat minut KYC-varmennetuksi?)
Nyt on joitain myyttisiä kyselyitä VPN:stä, joita en koskaan tehnyt, ja Thaimaassa rajoitettuja palveluntarjoajia, mikä se olisi? Voittoni oli muistaakseni Pragmatic Play Dog House, se on täysin kunnossa ja saatavilla Thaimaassa.
He eivät pystyneet toimittamaan todisteita sanoistaan AskGamblers-foorumilla, voit myös tarkistaa sen sieltä. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/crypto-games-io-casino-3100-usdt-withdrawal-declined
En voi ladata kaikkia kuvakaappauksia tänne.
Heillä ei pitäisi olla lisenssiä tai mitään arvosanaa yli 0 sellaisissa asioissa.
Hyvä FAUH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla huolestuttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut online-kasinon kanssa.
Ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille lisätietoja? Erityisesti haluaisimme tietää:
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, voit lähettää sen eteenpäin petronela.k@casino.guru viitteeksemme.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Asiasta puuttui tietoa, anteeksi, liittäen nyt kaikki kuvakaappaukset, voin liittää vain 5 kuvakaappausta viestiä kohden.
Päivämäärät, jotka näet kuvakaappauksista, he myös sanovat, että he tekivät talletuksen takaisin, he eivät tehneet, kun pyysin tapahtumatunnusta ja todistetta, he eivät vastanneet. Toistaiseksi olen saanut 0 USDT, kaikki tapahtui 11.04.2024. Luulen, että talletin USDT Bep-20:lla.
En saanut mitään ilmoitusta tai varoitusta VPN:n käytöstä, enkä myöskään kyseisen kasinon portaaliarvostelusivullasi mainittua ilmoitusta tai varoitusta, jota ei edes mainita heidän omilla verkkosivuillaan.
Ja sen lisäksi en KOSKAAN käyttänyt VPN:ää heidän verkkosivustollaan, kaikki oli täysin toimivaa ja saatavillani Thaimaasta, eikä ollut mitään syytä ottaa VPN:ää käyttöön.
Haluan myös huomauttaa, että kun he sanovat, että kysyin tukea VPN:stä, minua varoitettiin ja kaikenlaista, se on kaikki valhetta, en ole koskaan tehnyt, he eivät pystyneet toimittamaan mitään todisteita siitä, että tein (mikä olisi erittäin helppo tehdä), siksi AskGamblers-tapaus on suljettu ratkaisemattomana. Kaikki yhteystietoni chat-tuella (niitä oli vain 2) on otettu kuvakaappauksella ja liitetty.
Jos sinulla on Costa Rican komission yhteyshenkilöitä tai tiedät mistä heihin ottaa yhteyttä, olisin kiitollinen, se auttaisi minua paljon.
Ensimmäisessä viestissäni olevassa kuvakaappauksessani näet sähköpostin, jonka sain läpäistyäni KYC:n (Venäjän passilla ja Thaimaan IP-osoitteella ei ollut heille mitään ongelmaa hyväksyä KYC:täni).
He sanovat, että se oli heidän varoituksensa, mielestäni heidän pitäisi tarkistaa sanakirjasta tämä, koska varoitus on ennakkoilmoitus jostakin, ja he sanoivat sen jälkeen, eivät ennen, eivätkä he varoittaneet verkkosivustollaan tästä.
Silti haluan vielä kerran huomauttaa, etten koskaan käyttänyt VPN:ää heidän verkkosivustollaan, vain Safarin Private Mode -välilehteä, joten tämä kaikki tekee siitä täysin tyhjän.
Loput kuvakaappauksista.
Paljon kiitoksia, FAUH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos FAUH, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Crypto-Games.io Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä