Saksalaisen pelaajan tili lukittiin, koska hänen väitettiin olevan kaksoiskappale bonuksen pyytämisen jälkeen, vaikka hän pystyi rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa. Hän oli odottanut nostoa 25.7.24 alkaen ilman vahvistusta. Totesimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja luomalla päällekkäisen tilin, mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen mitätöimiseen. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.
Hei, minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Rekisteröidyin normaalisti ja talletin myös rahaa. Kun pyysin bonusta, keskustelin työntekijän kanssa, ja sitten yhtäkkiä tilini lukittiin, koska sen väitettiin olevan kaksoiskappale. Kuinka voin rekisteröityä ja tallettaa rahaa, jos ongelmia ilmenee? Jokin tässä ei ole kunnossa. Olen odottanut nostoani 25.7.24 lähtien, eikä mitään ole tapahtunut. He eivät ole edes lähettäneet minulle vahvistusta maksusta.
Hyvä Maus19671,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei, se oli näin: minulla oli kerran tili heidän kanssaan, mutta peruutin sen. Kaikki oli hyvin, sitten rekisteröidyin uudelleen toisella sähköpostiosoitteella ja kaikki toimi ilman ongelmia. Kasino olisi normaalisti voinut sanoa, että sinulla on jo tili, mutta mitään ei tullut. Joten he ottivat rahani ilman bonusta. Minun ei tarvinnut tehdä KYC-varmennusta
Voisitko täsmentää, miksi sulki ensimmäisen kasinotilisi ja loit sitten uuden?
Tiesitkö, että sinulla on jo tili tällä kasinolla?
Lisäksi, yrititkö saada asiakastuen avaamaan ensimmäisen tilisi uudelleen ennen uuden luomista?
Lopetin tilin, koska mitään ei tapahtunut. Joten ajattelin, että voisin rekisteröityä uudelleen ja kaikki toimi. Ei, en kysynyt asiakaspalvelusta. Ajattelin, että jos peruuttaisin vanhan tilin, voisin rekisteröityä toisella sähköpostiosoitteella. Olen nyt oppinut siitä. Mutta haluan rahani heiltä takaisin.
Sääntöjen ja ehtojen mukaan:
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä , kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu . Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "päällekkäisiksi tileiksi" . Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, esimerkiksi antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Pelaajien tulee aina luoda vain yksi tili jokaiselle kasinolle. Päällekkäiset tilit saavat yleensä rangaistuksen, vaikka pelaajan aikomukset olisivat hyvät ja se olisi vain rehellinen virhe. Näissä tapauksissa emme voi auttaa pelaajia enempää.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
