Suomalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia saada voittojaan yli kahden viikon ajan.
Hei,
Tein nostopyynnön 22.11.2020 700€.
Olin ensimmäisen kerran tämän jälkeen yhteydessä noin viikon päästä nostopyynnöstä. Live-chatistä sanottiin vain, että he eivät hoida näitä asioita, mutta lupasivat ottaa yhteyttä maksuosastoon.
Nyt yli kahden viikon kuluttua ei ole kuulunut mitään. Ei mitään sähköposteja eikä vastauksia.
Kerran aikaisemmin olen nostanut CrownCas kasinolta ja tällöin jouduin myös tekemään valituksen, jotta saisin kotiutukseni.
Hyvä Ossi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, maksutapa Skrill ja talletus oli bonuksella, joka on kierrätetty ehtojen mukaisesti. Maksu on edelleen käsittelemättä.
Paljon kiitoksia, Ossi, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ossi.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi. Ehkä vahvistusprosessissa on ongelmia.
Haluan kutsua kasinon edustajan keskusteluun. Tarkista Ossin tapaus ja selitä sinulle missä ongelma on.
Hei, tilini on jo vahvistettu edellisen kotiutuksen yhteydessä, joka kesti yli kuukauden.
They have given me 2 email adresses info@crowncas.com & support@crowncas.com, neither of these are answering to my emails.
Hei, menin taas live-chatiin ja kysyin ehkä heiltä toisen sähköpostin, johon voin ottaa yhteyttä. He sanoivat, ettei heillä ole yhtään. Sain nyt sähköpostiviestin, jonka mukaan tilini on estetty. He eivät vieläkään vastaa sähköpostini ajatuksiin ..
Tiesitkö, mihin muualle voisin viedä tämän ongelman? Ota yhteyttä lisenssinhaltijaan? Palveluntarjoajat?
Hei taas,
Sain nyt sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että tilini on estetty. Joten luulen, että he saavat ja lukevat sähköpostejani vastaamatta niihin ..
Tilin estäminen on tavallinen menettely turvatarkastuksen aikana. Tarkista nostopyyntösi, jos se on edelleen olemassa ja peruuttamistila.
Hei Ossi,
onko sinulla päivityksiä?
Oliko nostaminen onnistunut?
Ei päivityksiä. Lähetti heille uuden sähköpostin. Epäilen, että he vastaavat tho .. Jos he eivät vastaa, otan yhteyttä lisenssin tarjoajaan.
Hei Ossi.
Aika, jona odotimme vastausta kasinolta, päättyi, ja jos haluat valittaa sääntelyviranomaiselle, käytä tätä sähköpostia: certria@gaminglicenses.com
Kun lähetät valituksen, lopetamme valituksen tilalla: odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä.
Huomaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin säädin reagoi.
Anteeksi huonoja uutisia ja hyvää joulua.
Lähetin valituksen osoitteeseen certria@gaminglicenses.com. Kiitos avusta. Hyvää joulua!