Iso-Britannian pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta. Myöhemmin kaikki voitot on peruutettu.
Casinono kieltäytyy maksamasta voittoja, olen täyttänyt kaikki bonuspanostusvaatimukset ja tarkistan jatkuvasti online-henkilökunnan kanssa varmistaakseni, että pystyin peruuttamaan, ja he vakuuttivat minulle, että täytin panostusrajat ja että menetän bonusrahaa, mutta pystyi nostamaan 1894,99, nyt kasino sanoo, että olen rikkonut sääntöjä ja he ottivat kaiken rahan tililtäni. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja he sanovat tutkivan tätä asiaa, mutta en ole kuullut heiltä nyt, voisitko auttaa minua saamaan voittoni
Hyvä Kirsty,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko määrittää, minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut tai aktivoinut tilisi sisällä? Saitko selvityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on peruutettu?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Bonus annettiin minulle live-chatissa, joten talletin ja he antoivat minulle 100% ottelun, minulla oli sähköposti, jonka piti sanoa sana live-chat-ihmisille, jonka olin poistanut sähköpostin, joten kysyin, voisinko vielä saada bonuksen ja he antoivat minulle bonuksen joka tapauksessa. He sanovat rikkovan bonusehtoja. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja he sanoivat tutkivansa tapaustani, mutta en ole kuullut heiltä viikkoina, ja nyt lukemisen jälkeen muiden kansojen arvosteluja näyttää siltä, että en ole ainoa henkilö, jolle näin on tapahtunut. En edes löydä näitä ehtoja verkkosivustolta, josta he puhuvat, joten he eivät ole kovin selkeitä siitä, mihin voit ja mitä et voi käyttää bonusrahaa, enkä edes usko, että käytin bonusrahaa heidän käyttäessään omat rahasi, jonka talletat ensin.
Kiitos Kirsty vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että kasino ei koskaan ilmoittanut, mitä tarkkaa bonussääntöä on rikottu?
He sanoivat, että lyön vetoa yli 10 euron spin-rajan. mutta toin bonusominaisuuden 1 euron spin-peliin, jonka he sanovat rikkovan sääntöjä. Sitä kaveri puhelimessa kertoi minulle.
Paljon kiitoksia Kirsty vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän: https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=fi :
„Enimmäispanos per pelikierros bonuksella pelattaessa on 10 €, kunnes bonuksen panostusvaatimukset on täytetty. Joissakin peleissä on myös Gamble-ominaisuus, jossa jokaista pelivoitoa voidaan käyttää pelaamiseen korkeammalle voitolle. Gamble-ominaisuutta ei saa käyttää, kun pelaat bonusrahalla. "
Oletko tietoinen yhden panoksen asettamisesta, joka on suurempi kuin 10 €, samalla kun täytät bonuspanostusvaatimukset tai käytät Gamble-ominaisuutta? Ihannetapauksessa voisitko välittää pelihistoriasi?
Hei En tiennyt tästä ennen kuin puhelimessa oleva mies kertoi siitä minulle. En panostanut yli 10 euron kierrokselle tai käyttänyt uhkapeliominaisuutta voiton jälkeen. Ostin bonuskierroksen, jonka hän sanoi rikkovan sääntöjä, joita en tiennyt. En voi saada historiaa myöskään, koska se on nyt kulunut 30 päivästä. Katselin juuri verkkosivustoa, peliä kutsutaan chilipopiksi ja bonuskierrosta kutsutaan osto-ominaisuudeksi, jos se auttaa.
Paljon kiitoksia, Kirsty, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kirsty.
Olen pahoillani viivästyneestä vastauksesta. Valitukset ovat hieman täynnä lomien jälkeen.
Sinun tapauksessasi ongelmana on, että pelin ominaisuudet ovat kokonaan kiellettyjä.
Mutta silti haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Ehkä voimme tutkia pelilokiasi ja tunnistaa ongelman.