Tennessee-pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen takia. Tutkinnan jälkeen pelaaja sai kaikki voitonsa.
Hei!
Talletin 49,35 Bitcoinilla 27.4.20. En käyttänyt minkäänlaista bonusta. Voitin 602,07 ja pyysin nostoa Bitcoinin kautta 27.5.20. Lähetin pyydetyt asiakirjat ja lähetin sähköpostin, jossa kysyin peruuttamisen tilasta, enkä saanut vastausta, puhuin live-chatissa 3 kertaa kysyessäni tilastani ja minulle annettiin erilaisia tekosyitä. Lähetin dokumentaationi uudelleen 7.30. Vielä yhden pyynnön, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
Auttakaa Casino Gurua!
Libbie B ******
Hyvä libster66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Ymmärrän täysin, että voi olla turhauttavaa lähettää kaikki asiakirjat uudestaan ja uudestaan, mutta se on yleinen menettely melkein jokaisessa kasinossa.
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
lovi
Kiitos paljon vastauksestasi ja tiedoista. Lähetän tänään kaikki asiakirjat. Ne ovat kaikki oikein ja kaikkea mitä he ovat pyytäneet.
Kiitos paljon avustasi
Libbie
Hyvä libster66,
Kiitos, että kerroit meille tapauksesi etenemisestä. Kerro meille, päivitetäänkö päivitys.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nick
Hyvä libster66,
Onko tapausta päivitetty? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Jos emme saa sinulta vastausta, meidän on pakko hylätä valitus.
Paljon kiitoksia libster66: lle kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei libster66,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Crazy Luck Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Crazy Luck Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasin tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti.
Olemme maksaneet pelaajan peruuttamisen ja pahoittelemme viivästystä.
Hyvä libster,
tarkista maksutietosi profiilissa ja varmista, että kaikki on päivitetty.
Yritä kirjautua sisään ja ottaa yhteyttä live-chat-tukeen (kun olet kirjautuneena).
Hyvä kasino,
pelaaja ilmeisesti lähettää sinulle oikean Bitcoin-osoitteen muutama kuukausi sitten. Voitteko lähettää hänelle voitot oikeaan osoitteeseen?
Villiam,
En näe, että olen koskaan lähettänyt asiakirjaa, jossa pyydetään rahan lähettämistä kyseiseen bitcoin-osoitteeseen, enkä näe kyseistä osoitetta bitcoin.com- tai coinbase-lompakossa. Voinko nähdä lähettämäni asiakirjan, jolla päivitän bitcoin-osoitteeni tähän osoitteeseen?
Kiitos
Libster
Voinko myös hankkia Crazyluckin tapahtuman tunnuksen, jotta voin seurata tapahtumaa?
Kiitos paljon
Moi!
Olen niin iloinen voidessani sanoa, että Crazy Luck on käynyt läpi maksuni ja olen saanut voittoni. Kiitos Crazy Luck ja kiitos teille kaikille täällä Casino Gurussa, että autitte minua jälleen.!
Libster66
Hyvä Libster,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam