Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään Crazy Luck Casinolta kolme kuukautta. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja täytynyt läpikäyntivaatimukset, se ei ollut maksanut, tarjoten vain tekosyitä ja vääriä lupauksia. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kirjoitan, koska voitin hullun onnen kasinolla huhtikuussa alun perin, mutta minun piti lähettää se uudelleen elokuussa, ja siitä lähtien olen saanut kierroksen ja tekosyitä, eivätkä he ole vieläkään maksaneet minulle. Olen lähettänyt kaikki oikeat asiakirjat, täytän vaatimukset, olen lukenut pienellä painetulla tekstillä enkä näe mitään syytä, miksi he eivät maksa minulle. Olen puhunut asiakastuen kanssa. Olen lähettänyt sähköpostia talousosastolle, he kaikki lupasivat minulle, että saan palkan minä päivänä tahansa, mutta en ole. He antavat minulle tekosyitä, miksi he viivästyvät ja heidän maksunsa ja tekevät vääriä lupauksia, ja olen kyllästynyt siihen ja haluan vain rahani
Hyvä brandig832,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että peruutit nostopyyntösi huhtikuusta? Milloin tarkalleen lähetit viimeisimmän nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Paljon kiitoksia, brandig832, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei brandig832,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Crazy Luck Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crazy Luck Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En ole saanut mitään, tänään lukee edelleen odottamassa.
Hyvä brandig832 ,
Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti. Siksi pidennän ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, mitä voidaan saavuttaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Sain heiltä tänään sähköpostin, jossa pyydettiin anteeksi viivästystä ja sanottiin, että kyseessä oli yksittäinen tapaus ja he työskentelivät asian parissa, mutta heiltä ei vieläkään ole maksettu.
Hyvä brandig832,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
