Yhdysvaltalainen pelaaja voitti ilman talletusbonusta ja pyysi kotiutusta viisi kuukautta sitten, mutta ei ole vielä saanut maksua. Äskettäin heille ilmoitettiin, että heidän peruutuspyyntönsä oli peruutettu ilman heidän suostumustaan, ja uudet nostopyynnöt ovat edelleen vireillä.
Tämän vuoden helmikuun alussa pelasin tällä kasinolla ensimmäistä kertaa ja onnistuin voittamaan ilman talletusbonusta. Enimmäisnosto voi olla 50 dollaria, joten laitoin nostopyynnön kaikkiin vaadittuihin asiakirjoihin tilin vahvistamista varten ja tein 25 dollarin talletuksen heidän ehtojensa mukaisesti saadakseni kotiutukseni. Nyt on kulunut melkein 5 kuukautta, ja huolimatta lukuisia sähköposteja ja useita keskusteluja asiakastuen edustajien kanssa, en ole vieläkään saanut maksuani. Aluksi sain sähköposteja, joissa onnittelut voitostasi, $si on matkalla ja blaa blaa. Mutta nyt en edes saa vastauksia sähköposteihini, joissa tiedusteltiin maksua. Ja asiakaspalvelijat, joiden kanssa olen puhunut ja jotka tuntuvat todella pahalta, että joudun pyörittelemään tätä asiaa, he lähettävät luultavasti rahoitusalan ppl korostettuja ja merkittyjä viestejä tiedusteluihini siinä toivossa, että niihin vastataan nopeasti. kerran nähty, mutta tätä ei ole vielä tapahtunut. Sitten pari päivää sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nostopyyntöni on peruutettu onnistuneesti. Nyt vain WTH:sta on kyse?? Joten vastasin sähköpostiin ja selitin, että en pyytänyt peruutusta ja olen itse asiassa ollut heihin toistuvasti helmikuusta lähtien yrittäessäni saada nostopyynnön, menin takaisin kasinolle ja pyysin uutta nostoa peruutetuille varoille ja ilmoitin asiasta casino Financial ppl, että olin tehnyt niin ja arvostaisin, että tästä huolehditaan mahdollisimman pian, koska tämä jatkuu nyt 5 kuukautta, ymmärrän, että se on vain 50 dollaria, mutta se ei ole enää pointti. Kyse on siitä, että he kunnioittavat asiansa loppua, kun voitin tämän reilusti ja tein jopa talletuksen kotiuttaakseni sen. Mutta ollakseni rehellinen, intuitioni kertoo minulle, että tämä uusi kotiutuspyyntö on edelleen paikallaan 6 kuukauden kuluttua.
Hyvä Jnewrn97 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä tai se on käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta viisi kuukautta on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kiitos, että tarkistit tämän puolestani. Tästä päivästä lähtien tekemäni uusi nostopyyntö, joka oli alkuperäinen helmikuussa tehty satunnaisesti peruutettu nostopyyntö, näkyy odottavana. Ja sikäli kuin tiedän, että tilini on vahvistettu, löysin sähköpostini helmikuussa, josta lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja kaikkien niiden luultavasti 12-15 keskustelun aikana, joita kävin asiakaspalvelun kanssa, sekä myös saamani sähköpostit. kasinolta, joka kertoi minulle, että kotiutukseni oli tulossa, ei koskaan mainittu, että tiliäni ei ollut vielä vahvistettu, joten oletan, että se oli. Kiitos vielä kerran avustasi tässä
Jackie
Paljon kiitoksia, Jnewrn97, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Crazy Luck Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Jnewrn97, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Crazy Luck Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvää huomenta!
Arvostaisin sitä varmasti. Asiakaspalvelu, jonka kanssa puhuin (joita oli aika monta), olivat kaikki erittäin mukavia ja tuntuivat vilpittömästi pahastuneen siitä, ettei asiaa käsitelty, ja minusta tuntuu, että he todella yrittivät auttaa minua ja saada viestit asianmukaisille osastoille. Mutta todella hullu asia on se, että tuki jopa lähettää minulle useita sähköposteja, joissa kerrotaan, että sitä käsitellään aktiivisesti ja odotan melko pitkälle sen saapuvan lompakkooni pian, ainakin aluksi, mutta sitten kun se ei koskaan saapunut ja yritin ottaa yhteyttä ne takaisin sähköpostitse useita kertoja, en saanut mitään takaisin sen jälkeen. He menivät täysin radiohiljaiseksi ja ovat pysyneet sellaisina siitä lähtien. Toivon sinulle onnea! Toivottavasti voit edistyä heidän kanssaan enemmän kuin minä olen pystynyt saavuttamaan. Jos tarvitset minulta jotain muuta, kerro minulle
Kiitos Peter
Hei. Ja varmasti. Kuulostaa suunnitelmalta, pidä minut ajan tasalla lopputuloksesta
Kiitos taas
Jackie
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Crazy Luck Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että olet vastaanottanut nostuksesi, Jnewrn97 voitko vahvistaa, että rahasi ovat saapuneet?
Kiitos jo etukäteen!
Hei Peter. Kyllä, sain rahat eilen. Yritin itse asiassa vastata viimeisimpään viestiisi, jossa kerroin sinulle tästä, napsauttamalla viestin lopussa olevaa avaa tapaus uudelleen -välilehteä, mutta koska näyttää siltä, ettet koskaan saanut sitä, en ehkä tehnyt sitä kunnolla. Mutta kyllä, sain maksun. Ja arvostan sitä, että työskentelet kanssani tämän asian parissa
Kiitos
Jackie
Hyvä Jnewrn97, sain viestin, mutta minulla on oltava vahvistus ketjussa ennen kuin voin sulkea valituksen. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
