Australialainen pelaaja on tyytymätön, koska hänen tiliään ei ole suljettu pysyvästi ja hän pystyi tekemään lisää talletuksia. Valitettavasti pelaaja ei koskaan maininnut peliriippuvuutta, ja keräämiemme tietojen perusteella hän pyysi vain tilin sulkemista. Siksi emme voineet edetä tässä tapauksessa epäonnistuneena itsesulkemisena, eikä pelaajalla ollut oikeutta hyvitykseen, ja meidän oli pakko hylätä valitus.
Moi
avasin tilin tälle kasinolle muutama vuosi sitten. Olin talletettu ja pelasin jonkin aikaa, sitten lähetin sähköpostia sulkeakseni tilini pysyvästi riippuvuuden takia. Mutta he eivät sulkeneet tiliäni päiviin, sitten menetin vielä 2000 dollaria. Olen pyytänyt operaattorilta monta kertaa vastausta toistaiseksi mukaan lukien säädin toivoton. Auta minua ratkaisemaan valitus.
Pyydän hyvitystä operaattorin käyttäytymisen vuoksi. Auttaisitko minua.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella :
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Meille lähettämästäsi sähköpostista näen selvästi, että pyysit kasinoa vain sulkemaan tilisi, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta. Jos kasinolle ei ilmoitettu ongelmastasi, emme valitettavasti voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena, etkä ole oikeutettu mihinkään hyvitykseen.
Jos saat viestin, jossa kerrot selkeästi uhkapeliongelmasi syyksi tilin sulkemiseen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru , muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Anto1318. Kuten sanoin, kasinolla ei ole velvollisuutta sinua kohtaan, jos pyydät vain yksinkertaista tilin sulkemista. Emme voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena, koska uhkapelien lisäämistä ei ilmoitettu syyksi, miksi yritit sulkea tilin. Koska et maininnut sitä, kasino ei ollut tietoinen ongelmastasi, joten emme voi rangaista sitä ja pyytää sitä palauttamaan sinulle talletuksesi. Suosittelen, että kerrot jatkossa selkeästi pyyntösi syyn. Suosittelen sinua myös tutustumaan itsesulkuprosessiin kasinon vastuullisen pelaamisen osiossa sekä yleisiin käyttöehtoihin. Saattaa mainita muita lisävaatimuksia tai ohjeita, joita on noudatettava, jotta itsensä sulkeminen onnistuu.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
