Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Hänen voitonsa menetettiin, koska hän rikkoi maksimipanosääntöä.
Hyvää päivää,
Tapasin vahingossa yhden kerran. Napsautettu Max. VETOA ja pelannut 20 eurolla 1 euron sijaan, mutta ovat jo maksaneet siellä monta kertaa nyt haluavat tehdä lakon yhden virheen takia.
Hyvä Martin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinot Bonus T & Cs ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) ja löysin tämän:
„2.2. Bonuksen ollessa aktiivinen / siirtymisvaatimuksia ei ole vielä saavutettu, maksimipanos kättä / pyöriä kohti on 4,00 € tai vastaava summa muussa valuutassa. Jos lyöt vetoa yli 4,00 €, kun bonus on aktiivinen / siirtymisvaatimukset eivät täyty, pidätämme oikeuden mitätöidä bonuksen ja kaikki bonuksesta saadut voitot. Match Bonus -tarjoukset eivät ole voimassa odottavan noston käsittelyn aikana. "
Asemamme on selitetty tarkoin Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasino on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos suurimman sallitun panoksen ohjelmistopakkaus ei ole mahdollista, jokainen tapaus arvioidaan erikseen, joten vain pelaajille, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen edun, ei makseta.
Martin, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspelistä yhdessä linkin erityiseen bonukseen, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Kiitos vastauksestasi, sivu on valitettavasti en pääse siihen. Jos tämä on jälleen käytettävissä, ilmoitan asiasta sinulle välittömästi.
Ystävällisin terveisin
Martin
No, nyt olen lähettänyt kaikki tiedot valitettavasti siitä, että en voi edes lähettää tai tarkastella pelihistoriaani kasinopuolelta. Haluan vain huomauttaa, että tämä ei ole mahdollista. Näen vain viimeiset 11 vetoa, jotka minulla on kasinolla. Olen kääntänyt yli 1000 kertaa. Toivottavasti voit auttaa.
Paljon kiitoksia Oshimosulta vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Oshimosu!
Hoidan valituksesi nyt. Sallikaa minun kutsua Craze Play Casino tähän keskusteluun auttaaksemme meitä jatkamaan tapauksen ratkaisemista.
Hei,
Kyllä, valitettavasti meillä oli eilen jonkin verran seisokia päivityksen takia.
Alla on ruutukuva, jossa pelaaja tosiasiallisesti lyö vetoa kahdesti 20 eurolla bonuspanoksensa aikana.
Ottaen kuitenkin huomioon, että pelaaja ei tuottanut voittoja vedoista eikä niitä toisteta usein, johto on päättänyt myöntää voitot uudelleen pelaajalle hyväntahtoisella teolla, jonka talletus on palautettu.
Pyydämme pelaajaa olemaan varovainen seuraavalla kerralla ja noudattamaan sääntöjä ehtojemme mukaisesti.
Tämän sanottuamme odotamme pian pelaajan näkymistä CrazePlay-palvelussa! 🙂
Terveiset,
Richard
Hienoa, kiitos Crazeyplay ja Casino Guru, rahat palautetaan kasinotililleni tai pankkitililleni
Rahat ovat käytettävissä pelaajan tilillä pian.
Maksutiimille on jo ilmoitettu.
Kiitos,
Richard
Kiitos yhteistyöstä, Richard ja Craze Play Casino. Arvostamme positiivista lähestymistapaa.
Oshimosu, olen iloinen nähdessäni tapauksesi myönteisen edistymisen. Pyydän sinua vahvistamaan uudelleen myönnetyt voitot ja talletuksen hyvityksen, jotta voimme sulkea valituksen ratkaistuna.
Korjaus:
Talletus palautettiin jo pelaajalle ja se käsiteltiin.
Palkitsemme voitot takaisin pelaajalle vähentämällä talletussumman, koska hän on jo nostanut talletuksen kokonaissumman.
Terveiset,
Richard
Kiitos, että maksoit minulle takaisin heti, kun olen saanut maksun, ilmoitan sinulle. Ystävällisin terveisin
Hyvää päivää,
Sain rahat kasinotililleni. Haluan kiittää Crazeyplayä suvaitsevaisuudestani virheestäni ja kiitän myös Casinogurua tuesta.
Ystävällisin terveisin
Martin
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.