Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla suurempia yksittäisiä vetoja kuin sallitut.
Jälleen kasino, joka ei halua maksaa voittojani, koska tein väitetysti liian suuren panoksen ROULETTEen. Olen todella hitaasti menettämässä uskoa oikeudenmukaisuuteen!
Talletin 50EUR ja lunastin 200% bonuksen. Voitin suhteellisen lyhyessä ajassa ja halusin maksaa 1100 euron voiton minulle. Tietenkin jälleen ilman menestystä! Minusta on todella surullista, että kasinot syyttävät pelaajia huijaamisesta pelaamisen aikana. Hyvämaineiset kasinot estävät liialliset panokset bonuspelin aikana, jotta tällaista väärinkäsitystä ei tapahdu, epäilyttävät kasinot spekuloivat, että pelaajat eivät lue hienoa tekstiä ja ottavat sitten voitonsa pois.
Valitettavasti täydellistä pelihistoriaa ei voi ladata kasinolta, mutta enimmäispanos oli 2,50 EUR. Voi myös olla, että olin jo saavuttanut panoksen tämän tehtävän jälkeen.
Olisin erittäin onnellinen, jos voisit ottaa yhteyttä suoraan kasinoon ja selventää tilannetta, jotta voin silti saada voittoni.
Paljon kiitoksia!
Tämä on kasinon viimeinen sähköposti:
Hei siellä
Huomaa, että nostopyyntösi hylättiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi, sillä panit sallitun suuremman panoksen, kun aktiivista bonusta siirrettiin
Katso liite tai käy osoitteessa https://www.crazeplay.com/bonus-terms
Tämän seurauksena voitot mitätöidään ja alkuperäinen talletus on palautettu tilillesi
Parhain terveisin
"CrazePlay-kassa
kassa@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com "
Rakas Roger,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavan kuvakaappauksen lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
" Vaikka bonus on aktiivinen / rollover-vaatimukset eivät ole vielä täyttyneet, maksimipanos kättä / pyöriä kohti on 4,00 € tai vastaava summa muussa valuutassa. Jos lyöt vetoa yli 4,00 €, kun bonus on aktiivinen / siirtymisvaatimukset eivät täyty, pidätämme oikeuden mitätöidä bonuksen ja kaikki bonuksesta saadut voitot. Match Bonus -tarjoukset eivät ole voimassa odottavan noston käsittelyn aikana. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten pakotan hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Tietysti tunnen olevani täysin väärin syytetty. Panostin korkeintaan 2,50 euroa kaikkiin kasinopeleihin. En tiennyt tästä 30 prosentin säännöstä vasta muutama päivä sitten. Vasta kun törmäsin portaaliin, sain tietää säännöstä. Mikä uusi pelaaja lukee kaikki kasinon ehdot huolellisesti ennen pelaamista? Minulla ei ollut pahaa aikomusta, enkä tiennyt mitään tästä säännöstä . Lisäksi sinua EI EHDOTETTU tätä sääntöä live-kasinossa tai kolikkopeleissä !!! Vedot missä tahansa määrin olivat mahdollisia. Väitetyn rikkomuksen jälkeen en ole koskaan lyönyt vetoa yli 2,5 eurosta !!! Valitettavasti et saa täydellistä pelihistoriaa kasinossa, missä voin todistaa sen sinulle.
Ota yhteyttä Casino CrazePlay -ohjelmaan löytääksesi kompromissin! Jatkan tarkkaa huomiota jokaiseen bonusehtoon tulevaisuudessa!
Joten lyön vetoa yli 4 eurosta ROULETTEsta, EI kolikkopeleistä!
Minusta oli myös hyvin outoa, että kasino väitti, että olen ollut useiden tiedustelujen perusteella, missä maksuni lopulta pysyi, että olen pelannut kiellettyjä pelejä kuten Aztec Gold ja että he nyt tutkivat asiaa. Kun kysyin uudelleen, he tulivat ROULETTEen rikkomuksen kanssa. Minusta näyttää siltä, että etsit syitä, joiden vuoksi pelaaja ei varmasti saa rahaa!
Tämä lähestymistapa on todella surullinen ja erittäin pettymys!
Ensimmäisessä kommentissasi liitetyn kuvakaappauksen mukaan Lightning-ruletille on asetettu 14 vetoa, jotka ovat suurempia kuin 4 € (mikä on suurin sallittu panos täyttäessä bonuspanostusvaatimuksia). Voisitko neuvoa, jos tiedät näiden vetojen tekemisen? Kiitos.
Aluksi en todellakaan tiennyt, että en voinut sijoittaa yli 4 euroa ROULETTEen, enkä tietenkään halunnut sitä . Missään kasinossa sinua ei avoimesti suositella, että tämä ei ole sallittua! Jos et tiedä, olet hävinnyt heti, koska kolikkopelejä ja ROULETTEta ei ole estetty.
Yritä löytää kompromissi kasinon kanssa !!! Paljon kiitoksia!
On tärkeä periaate, jonka mukaan lain tuntemattomuus ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa tekojasi väittämällä, ettet tiennyt, että ne ovat laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtäisi rikkovasi sääntöjä. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Asemamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan toisinaan.
Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, kukin tapaus on arvioitava erikseen, jotta rangaistaan vain pelaajat, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen edun.
Kuten aiemmin mainitsin, olet asettanut 14 sallittua suurempaa panosta, joista osa on voittovetoja.
Jos olet tietoinen tällaisesta toiminnasta, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. tulevaisuudessa. Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
En tiennyt tästä säännöstä ja tietysti RULETTIN kanssa En tiennyt, ettei sitä sallittu!
Siksi pyydän teitä löytämään kompromissi kasinon kanssa yksittäistapauksessani!
Haluaisin myös luopua osasta voittojani, jota voitaisiin ehdottaa myös kasinolle!
Kuten aiemmin mainitsin, säännön "tuntematon" tai "huomiotta jättäminen" ei tarkoita sitä, että sitä voitaisiin rikkoa. Neuvottelutilaa ei ole, ja olen todella pahoillani siitä, ettemme pysty auttamaan sinua. Suurimman panoksen sääntöä on rikottu useita kertoja, ja kasinolla oli ehdoton oikeus takavarikoida voittosi. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Yritämme aina auttaa pelaajia, joita on syytetty tai kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, valitettavasti tämä ei ole sinun tapauksesi.
Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen unohtanut muuten. Pakotan hylkäämään valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Huolimatta ehdot, kasino on aina mahdollisuus tehdä yksittäisiä päätöksiä tapauskohtaisesti tapauskohtaisesti. Kasino voisi siis tehdä asiakasystävällisen päätöksen. Se, että sanot, että kasinolla ei ole harkintavaltaa, on aivan väärin !!! Kasino ei vain halua päättää asiakkaan eduista, ja se EI ehdottomasti puhu tämän kasinon puolesta.
Codexiin kirjoitat seuraavat:
"Jos enimmäispanoksen ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, jokainen tapaus arvioidaan erikseen, jotta vain pelaajille, jotka tietoisesti ja järjestelmällisesti rikkovat sääntöä edun saamiseksi, ei makseta."
Tämä koskee myös minua, miksi minua ei auteta? Rikoin tietämättään standardin! Kirjoitat, että jokainen tapaus arvioidaan sitten erikseen!
Reilun uhkapelien koodeksissamme on kirjoitettu seuraava:
"Jos ohjelmistojen täytäntöönpano ei ole mahdollista, jokainen tapaus on arvioitava erikseen , jotta rangaistaan vain pelaajat, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen edun."
"Monet online-kasinopelaajat tietävät tämän säännön ja ovat varovaisia rikkomatta sitä, kun pelaat bonusrahalla.
On kuitenkin vielä paljon pelaajia, jotka eivät ole tietoisia maksimipanosäännöstä. Nämä pelaajat saattavat tahattomasti rikkoa sen. Tämä tapahtuu usein suuren voiton jälkeen, jolloin pelaaja saattaa luonnollisesti lisätä panostuskokoja lisääntyneen bankrollin vuoksi. Näissä tilanteissa pelaajat tuntevat huijausta, jos heidän voitonsa otetaan heiltä myöhemmin, koska he eivät tienneet tekevänsä mitään väärää. "
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei Petronela,
Valitettavasti Crazeplaylla ei ole ladattavissa pelihistoriaa. Silloin pyysin tukea pelihistorian lähettämiseen, mutta en koskaan saanut sitä! Voitteko ottaa yhteyttä suoraan Crazeplayyn?
Kuten olen jo kirjoittanut, en KOSKAAN lyö vetoa kolikkopeleihin yli 2,50 euroa. Valitettavasti lyön vetoa vahingossa enemmän ROULETTEsta. Se näyttää olevan ongelma Crazeplaylle. Crazeplaylla ei ollut teknistä kieltoa, enkä tiennyt mitään säännöistä!
Paljon kiitoksia, Roger, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia! Toivon, että Matej voi saavuttaa jotain suoraan Crazeplayssa. Mielestäni sinun on keskusteltava tapauksesta suoraan Casino Crazeplayn kanssa.
Hei Roger.
Ymmärrän turhautuneisuutesi. Jotta voin ymmärtää paremmin, mitä tapahtui ja miksi kasino mitätöi voittosi, minulla on oltava pääsy pelilokiin.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Voitteko antaa minulle Rogerin pelilokin? (matej@casino.guru)
Kiitos.
Hei Matej!
Kiitos avustasi ja tuestasi!
Olisin onnellinen, jos löydämme kompromissin, jossa molemmat osapuolet voisivat elää.
Hei Richard!
Et voi ehdottomasti ladata koko pelihistoriaa verkkosivustoltasi. Edes kysyttäessäni chatissa, en ole saanut koko pelihistoriaa tähän päivään asti.
En todellakaan tiennyt mitään bonusedellytyksistäsi, minkä vuoksi panin vahingossa yli 4 euroa ROULETTElle. Olisi ehdottomasti epäloogista, jos tietäisit säännöt ja tarjoat sitten enemmän. Ihmettelen myös, miksi kasinosi ei halua lopettaa teknisesti korkeampia panoksia niin, että vastasyntyneenä et vahingossa enää tarjoa ??? Sillä välin olen tiedustellut ja huomannut, että hyvämaineiset kasinot tekevät teknisesti suuremmat panokset bonuksen aikana mahdottomaksi!
Minun takana on hieman aikomus takavarikoida pelaajien voitot voiton tapahtuessa!
He eivät ole lainkaan valmiita tekemään kompromisseja pelaajiensa kanssa, mikä on mielestäni häpeä. Jokaisella kasinolla on tällöin harkintavaltaa!
Ja se, että syytät minua epäsuorasti petoksesta, menee mielestäni aivan liian pitkälle. Koska se ei ole totta! Toivotan vain oikeudenmukaisuutta ja oikeudenmukaisuutta, kuten monet muut tämän sivuston pelaajat Casuno-Gurulta!
Hei Roger,
Vedohistoria voi olla melko suuri, joten näytämme vain tietyn määrän profiilissasi.
Sanominen minulle, että et tiennyt mitään bonussäännöistä, ei auta sinua, koska tiedät tarkalleen, että jokaisella kasinolla on bonusehdot. Myöskään vaatiminen, että kyseessä oli "onnettomuus", ei myöskään auta sinua, koska vedonlyönti osoittaa toisin. (Lähetän vedonlyöntihistoriaa järjestelmänvalvojille, koska en voi liittää asiakirjoja viestiin)
Lisäksi etsimäsi pelit ja vedonlyönti osoittavat, että et ole pelaamisen "aloittelija" ja tiedät tarkalleen mitä pelejä etsit ja panostit.
Ei myöskään ole varma, missä sana "petos" mainittiin, koska kukaan täällä ei syyttänyt sinua petoksesta.
Joka tapauksessa lähetän panoshistoriasi järjestelmänvalvojille, jotta he näkevät täydellisesti pelityylisi missä pelaat bonuksellasi.
Mikään ei voi lisätä tähän tapaukseen, toivottavasti vedonlyöntihistoria selvittää asiat.
Toivotan sinulle hyvää päivää eteenpäin!
Terveiset,
Richard
Kun kirjoitat tähän, tarkoitat, että rikkoin tietoisesti ja tarkoituksella bonusehtoja! Mutta se ei ole totta!
Selittäkää minulle, miksi kasinosi ei ota mitään teknisiä varotoimia, jotta et voi tehdä suurempia panoksia ??? ROULETTE- tai lähtöpaikoissa ei ole mitään viitteitä siitä, että et enää saa tehdä tarjouksia. Väitetään vain pienellä painatuksella!
Jokainen pelaaja, joka on suhteellisen uusi kasinolla, putoaisi bonusloukkuun ja menettäisi voitonsa ja pelaisi kasinoilla kuten sinun !!!
Kun olen tarkistanut lokit, on selvää, että Roger rikkoi bonusehtoja. Hän pani korkeat panokset salamarulettiin, kun hänellä on aktiivinen bonus. Tämä johti useisiin voittoihin, ja siksi uskomme kasinolla olevan oikeus mitätöidä voitot, vaikka arvioisimme tapauksen erikseen.
Roger, ymmärrä, että maksimipanosääntöä noudatetaan (pelaaja ei voi tehdä korkeita vetoja) vain muutamissa kasinoissa. Tällaisille kasinoille annamme kunniamerkin: reilu ja turvallinen kasino. Tähän mennessä 2 kasinolla on tämä merkki yli 3100+.
Kun ansaitsit voittosi, oikea rahasi oli jo ehtynyt, ja pelasit vain bonuksella, jonka kasino antoi sinulle. Kasinolla on tällöin oikeus vahvistaa säännöt bonuksen käytöstä, ja sinun tulee pelaajina noudattaa näitä sääntöjä. Kun rikot heitä, he eivät todellakaan ota mitään rahaa pois. He ottavat takaisin ylennyksensä, ja heillä on siihen oikeus. Siksi tässä tapauksessa meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä asia. Olen pahoillani, Roger, ole varovainen ensi kerralla.
Vaikka ehtoja rikottaisiin kasinon näkökulmasta, Crazeplayn päätös olla maksamatta voittoja on todella kovaa ja ehdottomasti asiakasystävällistä. Joten et mainosta omaa kasinoasi. Näin menetät asiakkaasi!
Roger, jos haluat, voit valittaa sääntelyviranomaiselle. Mutta voin vakuuttaa teille, että sinulla ei ole mahdollisuuksia voittaa. Lokit ovat selkeät. Emme voi tehdä mitään täällä.