Ruotsalainen pelaaja oli tyytymätön vastuullisen pelaamisen menettelyjen täytäntöönpanon puutteeseen. Pelaajan lausuntojen mukaan he olivat asettaneet tililleen talletusrajan, mutta pystyivät myöhemmin tallettamaan rajan ylittävän summan. Vaikuttaa siltä, että rajaa ei sovellettu oikein. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt esittämään riittäviä todisteita väitteidensä osoittamiseksi.
Hei. Asetin pelirajan tilille 250 euroa / päivä ja kuukausi. Mutta voisin silti tallettaa huomattavasti enemmän, ja koska minulla on uhkapeliriippuvuus, se kasvoi pian. Ja menetti yli 40 000 kruunua ja meni sitten keskusteluun ja kysyi, miksi kukaan ei estänyt minua, ja sitten he väittivät, ettei rajaa asetettu?
Ja jos katson tiliä, ei ole ketään. Myöhemmin sinä iltana yritän asettaa uuden rajan, mutta sitten syntyy virhe tekninen ongelma. Oletko lähettänyt sähköpostia mahdollisesta hyvityksestä, mutta he eivät voi tehdä mitään?
Lisäksi onnistuin tallettamaan 2500 euroa 2500 sekin sijaan, josta pyysin maksua, enkä saa vastausta siitä, milloin maksu voi tapahtua.
Hyvä Asta,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitteko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt rajoituksia? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Mitkä tarkat rajat olivat ne, talletus tai nettotappio?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Ajattelin, että voisin tallettaa 5760 euroa yhdessä iltapäivässä. Sitten talletus oli 2500 euroa (painoi nollaa liikaa ja pyysi välittömästi nostamaan 2000 euroa)
Olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostitse.
Terveisin Asta
Paljon kiitoksia, Asta, sähköposteistasi. Ymmärsin, että viimeinen kotiutus on nyt hyväksytty, ja maksutavastasi riippuen sen pitäisi tavoittaa sinut 3-7 työpäivän kuluessa. Lisäksi tilisi on nyt estetty vastuullisen pelaamisen takia.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Muista kuitenkin, että ilman todisteita ja vahvaa näyttöä siitä, että olet asettanut talletusrajat, on vaikea neuvotella talletettujen varojen palauttamisesta.
Hei
Ymmärrän, että tämän tapauksen voittaminen on "vaikeaa". Haluan vain, että kasino ottaa myös vastuunsa "resonible-uhkapeleistä"
Asetin rajan (ajattelin) ja kun chat sitten sanoo en. Sitten sanon hänelle, että minulla on uhkapeliongelmia ja tarvitsen rajoituksia, ja pyydän apua. Yritän uudelleen asettaa rajoituksia, mutta en onnistu. Lähettää sähköpostia, joissa kirjoitan, että minulla on vaikeuksia asettaa rajoituksia ja pyytää apua. Mutta kukaan ei auta minua ja voin jatkaa pelaamista.
Sitten kun kirjoitan koko summan ja luulen, että he tekivät myös virheen. Sitten sammutan sen ja sitten he viittaavat siihen resonable-uhkapeleihin.
Tietysti ymmärrän, että olen itse vastuussa siitä, kuinka paljon rahaa tuhlaan.
Olen oppinut ja toivottavasti kasino oppii jotain.
Olen kiitollinen saan apua // Asta
Hyvä Asta,
Olen tarkastellut valitustasi sekä edelleenlähetettyjä sähköposteja ja ymmärrän tilanteen. Olen pahoillani kuullessani valitettavasta kokemuksestasi. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Haluan kutsua Craze Play Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Craze Play -kasino,
Voisitko kommentoida Astan valitusta ja selventää tilannetta?
Hei Asta, Andrej,
Aluksi haluaisin vakuuttaa pelaajalle, että suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti. Yksi hyvin pieni todiste tästä on se, että pelaaja ohjataan automaattisesti raja-näyttöön heti, kun tili aktivoidaan, mutta pelaaja ei kuitenkaan asettanut mitään rajoituksia aktivoinnin jälkeen.
Mitä tulee vahingossa tapahtuvaan 2500 euron talletukseen, huomaa, että sinulle maksettiin ylimääräinen summa onnistuneesti ilman minkäänlaisia komplikaatioita, joten et ole varma, mikä siellä ongelma on tarkalleen.
Raja-asetusten lisäksi huomaa, että asetit kuukausittaisen talletusrajan 250 € 2. helmikuuta 2021 kello 13.04, joka tallennettiin onnistuneesti tilillesi. Katso alla oleva kuvakaappaus asetuksistasi.
Kuten näet, kun rajasi asetettiin, siinä sanotaan "edellinen ei ole", mikä tarkoittaa " aikaisemmin ei ollut mitään", joten et ole koskaan asettanut rajojasi aiemmin.
Toivon, että tämä selvittää tilanteen.
Kerro kuitenkin meille, jos tarvitset apua uhkapeliriippuvuutesi torjunnassa, koska voimme ohjata sinut erikoistuneisiin toimistoihin auttamaan sinua.
Terveiset,
Richard
Hei.
Asetin rajan (ajattelin. Mutta sitä ei ollut silloin) pyysin apua sekä chatissa että sähköpostitse. Sanoin tarvitsevani rajoituksia. Yritti useita kertoja. Otti 2 tulosnäyttöä siellä, missä heidän sanottuaan se ei toiminut. Lopulta seuraavana päivänä onnistuin asettamaan rajan.
Vasta kun osoitin kuinka paljon rahaa talletin päivässä 5760 euroa, sain apua. Sitten sillä, että he sulkivat tilin resonable-pelaamisen takia?
Mielestäni heidän olisi pitänyt kiinnittää huomiota niin moniin talletuksiin. Toisaalta sen pitäisi lopettaa minulle, kun sanon chatissa, että tarvitsen rajoituksia.
Ystävällisin terveisin
Asta
Hyvä Asta, Casino Guru
Alla olevista kuvakaappauksista näet, että ensimmäinen viestintä tukemme kanssa tapahtui 02.03.2021 kello 01:46, kun tarvitsit tukea tuen asettamiseksi rajoillesi.
Rajasi asetettiin lopulta samana päivänä (02.03.2021 klo 13:04) kuin edellinen kuvakaappaukseni näyttää.
Viimeisin talletuksesi oli 02.03.2021 klo 00:13. Tuen kanssa tapahtuvan yhteydenpidon ja rajojen asettamisen jälkeen ei enää talletuksia.
Ainoa chat-keskustelusi live-tukitiimimme kanssa oli 02.03.2021 klo 10:24 ja liittyi odottavaan kotiutukseesi, etkä ole koskaan maininnut, että sinulla on ongelmia rajojesi asettamisessa.
Uhkapeli- ja talletusmalliasi tutkittiin ja laskettiin myös 01.03.2021 klo 15.10 ja talletusten kestävyys oli täysin linjassa. (ei tietenkään julkaise kuvakaappauksia turvallisuussyistä)
Olen esittänyt teille kaikki todisteet, eikä minulla ole valitettavasti mitään muuta lisättävää tämän jälkeen.
Terveiset,
Richard
Hei
Ensimmäinen sähköpostini lähetettiin sinulle 1. maaliskuuta 20.07 ja yksi 1. maaliskuuta 21.03. Ennen 20.07 puhuin tytön kanssa chatissä. Ja tein useita talletuksia sen jälkeen. Molemmissa sähköpostiviesteissä kirjoitan, että tarvitsen rajoituksia tililleni.
Ystävällisin terveisin
Asta.
Hyvä Craze Play -kasino,
Ensimmäisessä postitussa tässä valituslangassa Asta mainitsee, että hän yritti asettaa maaliskuun 1. päivänä 2021 talletusrajan tililleen ja epäonnistui virheen takia (Järjestelmävirhe-viesti ilmestyi, kun yritettiin asettaa rajaa) . Onko mahdollista, että samanlainen virhe tapahtui, kun hän yritti asettaa rajan ensimmäisen kerran?
Hei Andrej
En tiedä saitko sähköpostini. Lähetetty eilen petronelaan?
Craze play -kasino kirjoittaa, että ensimmäinen kontaktini heihin oli 2. maaliskuuta 01.46. Ja että en tehnyt mitään talletuksia sen jälkeen. Ensimmäinen sähköpostikontaktini heidän kanssaan oli 1. maaliskuuta klo 20.07 ja sitten 21.03. Ennen ensimmäistä sähköpostia, puhuin tytön kanssa chatissä. Sekä chatissa että molemmissa sähköposteissani kirjoitan, että minulla on uhkapeliongelmia ja tarvitsen rajoituksia. (Sähköpostit lähetetään petronellalle) ja voinko näiden sähköpostien jälkeen silti tallettaa 250 euroa?
Ystävällisin terveisin
Asta
Hei
Vastasin nostopyyntöä koskevaan sähköpostiin. Kun he kirjoittivat saaneensa nostopyynnön, vastasin tähän sähköpostiin. En saanut virheilmoitusta siitä, että sähköposti ei saapunut? Eikö heillä ole myöskään kyseistä sähköpostia? Siinä ei sanota missään tuossa sähköpostiviestissä, että se ei ole toistosähköposti? Haluatko kopion siitä?
Ystävällisin terveisin
Asta
Valitettavasti emme ole saaneet mitään sähköpostiviestejä, koska lähetetyt kuvakaappaustietueeni osoittavat selvästi.
Mainitsemasi nostosähköposti on transaktiojärjestelmän sähköposti eikä ihmisen luomaa sähköpostia.
Ympärivuorokautiset tukisähköpostit, ympärivuorokautinen live-chat-tuki ja muut auttavat yhteystiedot ovat selkeästi näkyvissä ja saatavilla sivuston kautta jopa erillisellä Vastuullinen uhkapeli -sivulla, jolla on myös laskin, jonka avulla voit selvittää, hallitsetko talletuksiasi ja muuta hyödyllistä tietoa sekä ohjesähköpostiosoite.
https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Sinulla oli kaikki keinot ja tiedot saatavilla sivustolla milloin tahansa. Valituksen avaaminen täältä yrittää saada rahasi takaisin vaatimalla vastuullista pelaamista on ehdottomasti huono käytäntö ja kunnianloukkaus.
Olen pahoillani tästä tilanteesta, mutta valitettavasti emme voi tehdä mitään muuta tässä asiassa, ja kaikki muu, jonka kirjoitan tästä eteenpäin, on toistoa siitä, mitä olen jo sanonut edellisissä vastauksissani.
Terveiset,
Richard
Olen pahoillani koko tilanteesta. En edes tiennyt, että yritin ottaa sinuun yhteyttä väärällä sähköpostilla.
Ajattelin, että minun piti "tallettaa" paljon rahaa EM: ään ilman, että kukaan reagoi. Puhuin tytön kanssa chatissä ennen 20.07 1. maaliskuuta ja lähetin sitten 2 sähköpostia ilmeisesti väärään osoitteeseen. Kuinka voisin tietää sen?
Siitä huolimatta se on surullinen tapahtuma.
Saatat kuulostamaan, että tein tämän tarkoituksella voidaksesi saada kaikki rahani takaisin. Jos luet kaikki viestini, haluan sinun kasinoiden ottavan vastuun kaikenkattava pelaamisesta. En usko, että olet tehnyt, kun joku saa tallettaa 5760 euroa. Se on hieman yli 2 kuukausipalkkaa.
Ajattele, että äänesi on hyvin tylsä.
Terveisin Asta
Hyvä Asta,
Valitettavasti emme pysty jatkamaan tätä tapausta, ja meidän on pakko hylätä valituksesi ilman mitään todisteita siitä, että talletusrajasi olisi asetettu ennen 1. maaliskuuta 2021, ja kasinon edustajan lausuntojen perusteella. Haluamme auttaa sinua, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä. Jos kohtaat minkäänlaista todistetta, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin ja voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
