Elämäni tuntuu siltä, että se on pysähdyksissä tämän asian käsittelyn aikana, se syö ajatuksiani joka päivä siitä, kuinka Crashino ajattelee, että on OK kohdella asiakkaitaan tällä tavalla.
Olen lukenut verkkosivustolla olevat T:t ja C:t, enkä ole rikkonut niitä.
Verkkosivustollasi ei ole mitään, joka väittäisi, etteivätkö Britannian kansalaiset voisi pelata kasinollasi. Tämä näyttää olevan syysi sulkea tilini.
Lähetin KYC-asiakirjat, joissa osoitti osoitteeni, missä asun Itävallassa, ja passi todistaa henkilöllisyystodistukseni.
Vaikka verkkosivustollasi sanotaan selvästi: "Meillä ei ole tällä hetkellä lisenssiä, joten emme voi vaatia KYC-menettelyjä"
Pelasin omilla varoillani, EI BONUSrahastoja.
Otin sinuun yhteyttä päivittäin saadakseni päivityksiä, vain pyytääkseni olemaan kärsivällinen. Sitten saan sähköpostin, jossa sanotaan;
"Hei Steve,
Valitettavasti olemme sulkeneet tilisi ja palauttaneet tähän mennessä tallettamasi kokonaissumman.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa."
Tämän aiheuttama aika ja stressi on sietämätöntä ja tuskallista.
Tein nostopyynnön lähes 2 viikkoa sitten, ja olen saanut YKSI epätarkan vastauksen Crashinolta tällä alustalla, jossa viitataan heidän ehtoihinsa, joita he tietävät, etten rikkonut, koska he saivat KYC-asiakirjani.
Jos en löytänyt casinoguru-sivustoa, uskon, että minulla olisi ollut 0 yhteyttä Crashinolta.
Jos haluat olla laillinen, oikeudenmukainen ja kunnollinen kasino, sinulla on tällä hetkellä monia ongelmia, minulla on totuus ja tosiasiat puolellani, enkä suostu luopumaan tästä ennen kuin saan maksun nostostani, jonka voitin reilusti.
Arvostan todella CasinoGuruksen apua tämän välittämisessä.
Terveiset
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Muokattu
Automaattinen käännös: