Meksikolaisella pelaajalla oli ongelma, kun ylennystä ei vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Olimme kuitenkin ilmoittaneet hänelle, että emme pystyneet pakottamaan kasinoita myöntämään ilmaisia bonuksia tai puuttumaan niiden uskollisuuspalkkioita koskeviin päätöksiin. Huolimatta hänen tyytymättömyydestään kasinoon, emme olleet voineet auttaa enempää ja jouduimme lopettamaan hänen valituksensa.
Mielestäni tämä on epäreilua, koska ylennykseni ei ollut voimassa 
Hyvä mijodgs182,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita myöntämään sinulle ilmaisia bonuksia. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämmekin, kuinka tärkeää on pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa uskollisuuspalkkioita ja kuka ei. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, tai jos tämä valitus voidaan lopettaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kristina, kiitos paljon ajastasi, rehellisesti sanottuna kokemukseni kasinosta ei ollut niin hyvä, halusin vain jakaa tapaukseni muiden puolesta.
Kiitos vastauksestasi, mijodgs182. Ymmärrän turhautumisesi, mutta koska emme voi tehdä mitään auttaaksemme, minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
