KotiValituksetCosmobet Casino - Pelaaja kokee nostoviiveen vahvistusprosessin vuoksi.

Cosmobet Casino - Pelaaja kokee nostoviiveen vahvistusprosessin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

Cosmobet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 21.2.2024 | Tapaus suljettu : 4.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisen pelaajan saldo oli 3 000 € ja avoin veto. Hänen tilinsä ja myöhemmän nostopyynnön jälkeen kasino vaati ylimääräistä videotarkistusta. Tämä lähetettiin ja vahvistettiin vastaanotetuksi, mutta sen jälkeen kasinolta ei vastattu, mikä sai pelaajan tuntemaan, että hänen kotiutusprosessiaan viivästettiin tarkoituksella. Pelaajan mielestä kasino vältti voiton. Huolimatta väliintulostamme ja viestinnästämme kasinon kanssa, pelaaja päätti jatkaa pelaamista ja tyhjensi saldonsa ennen varmennusprosessin valmistumista. Lopulta pelaajan tili suljettiin hänen pyynnöstään. Päätimme, että kasino noudatti tavallisia KYC-menettelyjä ja varmistusprosessin viive oli normaalien rajoissa. Pelaajan päätös pelata yli saldonsa ja sulkea tilinsä ennenaikaisesti johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Casino GURU -tiimi,

Hei hyvä Cosmobet-tiimi,


Olen hyödyntänyt kasinon tervetuliaisbonuksen ja myös panostanut sen.


Olen noudattanut kaikkia sääntöjä ja olen myös kuvannut kaikesta! Mutta toistaiseksi tässä suhteessa ei ole ollut ongelmia.

Nyt minulla on vielä 3000€ saldo ja myös avoimia vetoja. Joten hyvällä tuurilla se voi kasvaa vieläkin enemmän.


Vahvistin tilini 16.02.2024.


Myös lähetetyt asiakirjat tarkistettiin samana päivänä.


Myöhemmin pyysin peruutusta.


Tämä evättiin.


Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan ylimääräinen video, jossa on nimeni, päivämäärä ja henkilöllisyystodistus. Lähetetty myös 16.2.2024.


Live-chatissa minulle kerrottiin, että tämä vahvistus kestää jopa 48 tuntia.


18.02.2024 sain KYC-tiimiltä sähköpostin, jossa vahvistettiin, että video on vastaanotettu.


Sen jälkeen en ole kuullut enempää.


Minusta tämä on pettymys, se näyttää todella takilta viivyttää kaikkea, kunnes pelaaja on jälleen pelannut kaikki voitot.


Toivon, että ongelma voidaan ratkaista Casino Gurun avulla.


Jos vahvistusongelma saadaan ratkaistua aikaisemmin, ilmoitan siitä heti tänne!!!



Terveisin, Simon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SimonC,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos pikaisesta vastauksesta!


Ei, valitettavasti minulle ei tiedotettu tästä.


Sain vain vastauksen, että video oli vastaanotettu tarkistettavaksi ja se pitäisi tarkistaa.


Koska käytettiin samaa tunnusta kuin aiemmin hyväksytyssä vahvistuksessa, se näyttää minusta todella pitkältä ajalta.


Valitettavasti en saanut vastausta kun kysyin uudestaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Pieni lisäys: avoimia vetoja on vielä jäljellä. Kuten jo edellä mainittiin. Summa voi vaihdella hieman.


Vain vahvistus seisoo paikallaan 🙁



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, SimonC, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos !


Valitettavasti mikään ei ole muuttunut tähän mennessä.


Ei vielä vastausta vahvistukseen!


Ehkä haluat ajatella jotain muuta välttääksesi rahojen maksamisen...


Olen todella utelias, ovatko voitot edes mahdollisia kasinolla 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SimonC,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Cosmobet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Cosmobet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa meille lisätietoja siitä, miksi pelaajan vahvistusprosessi ei ole vielä päättynyt?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


se on käsitelty.


Ensin he valehtelivat minulle, lopettivat sitten vastaamisen ja sanoivat, etten saa rahoja.


Maksut poistettiin joka tapauksessa loppuun asti.


Kaikki ilman perusteluja.


Erinomainen esimerkki huijatusta kasinosta!


Joka tapauksessa, kiitos CasinoGuru!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SimonC,

Olen onnistunut ottamaan yhteyttä Cosmobet Casinon edustajaan. Asiasi tutkimisen jälkeen on havaittu, että osana KYC-prosessia sinua pyydettiin suorittamaan videovahvistuspuhelu. Sen sijaan, että olisit odottanut ja osallistunut tähän prosessiin, päätit jatkaa pelaamista ja lopulta tyhjensit saldosi.

Vaikka ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on vakiomenettely joihin kasinoilla on oikeus. Valitettavasti päätit pelata saldosi yli ja pyysit tilisi sulkemista ennen kuin voimme ratkaista valituksesi, ja tässä vaiheessa ei periaatteessa ole enää mitään tehtävissä.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, mutta pelkään, että kykyni auttaa valituksesi kanssa on lähes nolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, se ei ole oikein.


Minulle ei ole vastattu varmistuksesta. Ja näin pitkällä aikavälillä.


Kysyin sitten live-chatissa ja se sanoi "petos". Se, että ihmiset täällä eivät halua tietää siitä enää mitään, on minulle riittävä todiste siitä, etten olisi koskaan nähnyt rahojani tällä kasinolla.

Lisäksi muut arvostelut osoittavat, että se kesti joskus kuukausia.


Pohjimmiltaan olet oikeassa, kasinoguru. Vahvistaminen voi kestää jonkin aikaa.


Joissakin kasinoissa, joissa valheita ja prosesseja toistetaan selvästi negatiivisella tavalla, suojaat kasinoita liikaa.


Vai kertoiko Cosmobet sinulle siitä jotain?


Se, että kasino valehtelee nyt taas, on riittävä todiste.


On todella hyviä kasinoita.


Mutta jos annat Cosmobetin kaltaiselle kasinolle keskinkertaisen luokituksen, paljon enemmän pelaajia joutuu huijatuksi ja huijatuksi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SimonC,

Minulle toimitettiin todisteet siitä, että 16. helmikuuta 2024 sinua pyydettiin sähköpostitse lähettämään vahvistusvideo, ja kun lähetit sen, 18. helmikuuta 2024, sinulle ilmoitettiin sähköpostitse: "Odota ystävällisesti tiimiämme koskien varmistustulokset". Valitettavasti sen sijaan, että olisit odottanut ja osallistunut tähän prosessiin, päätit jatkaa pelaamista ja lopulta tyhjensit saldosi.

Ymmärrän jälleen, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa ja pitkäkestoista, mutta sinun on ymmärrettävä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinotiimi olisi voinut kommunikoida prosessista paljon paremmin, mutta ei ole epätavallista, että prosessi vie vähän aikaa, ja päivitykset toimitetaan vain, jos edistystä tapahtuu. Pelaajien odotetaan olevan kärsivällisiä ja yhteistyötä prosessin aikana, mutta tämä ei ollut sinun tapauksessasi. En myöskään ole saanut mitään tietoa mainitsemastasi "petoksesta". Tästä ei tiettävästi ole kirjaa live-chatissa, mutta tallennetaan töykeitä ilmeitäsi live-chatissa. Ymmärrän, että turhautumisesi oli suuri tuolloin, mutta töykeä käytös ei auta yhtään.

Voin jälleen samaistua siihen, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, mutta prosessi on alan standardi, jota melkein mikään kasino ei ota kevyesti.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa, mutta pelkään, että koska päätit ylittää saldosi ja pyysit sulkemaan tilisi ennen kuin voimme ratkaista valituksesi, en voi tehdä tässä mitään. .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ja sitten kysyin useita kertoja, mikä tilanne on. He yksinkertaisesti lopettivat vastaamisen minulle!


Live-chatissa minulle vain kerrottiin, että he ottavat minuun yhteyttä seuraavan kahden päivän aikana.

Toisen 4 päivän kuluttua kysyin uudelleen ja minulle kerrottiin, että otan yhteyttä seuraavana päivänä.


Mitään sellaista ei tapahtunut.


Kuten sanoin, tämä kasino huijaa asiakkaita missä vain mahdollista 🙁

Ja tavalla, että edes sinä et voi enää sokeroida.


Ja jälleen kerran, sinulle näytettiin vain osia viestinnästä.


Emme pääse mihinkään, koska kasino yrittää taas piilottaa kaiken.


Tämä kotelo voidaan tehdä helposti, toivon vain, että muut pelaajat ovat todella suojassa Cosmobetilta.


Kiitän todella Casino Gurua. Hyvä että olet olemassa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SimonC,

Ymmärrän, että käyttäjäkokemuksesi tässä tilanteessa on kaukana ihanteellisesta, mutta kuten olen kertonut sinulle aiemmin, kun päätit pelata saldosi yli ja pyysit sulkemaan tilisi ennen kuin voimme auttaa ratkaisemaan valituksesi, ei valitettavasti ole periaatteessa mitään voidaan tehdä enää, ja meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestä.

Minimoidaksesi vastaavat pettymykset tulevaisuudessa, suosittelen sinua ystävällisesti tarkistamaan jokaisen kasinon arvostelut ja luokitukset ennen rekisteröitymistä ja pelaamaan vain lisensoiduissa, hyvin luokitelluissa kasinoissa.

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista