Uuden -Seelannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ilmoittaakseen meille, että pelaaja onnistui vähentämään saldoa, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Voitin 12000.00nzd ja tein kotiutusprosessin, sain sähköpostiviestin, jossa pyydettiin kuvallista henkilöllisyyttä, tiliotetta, jossa on nimi ja osoite, sekä pankkikortti, joka teki talletukset. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta en ole saanut niistä mitään vastausta. Olen käynyt puhumassa live -chatin kanssa useita kertoja, mutta minulle kerrotaan jatkuvasti sähköpostitse Riskienhallinta, koska peruutukseni on edelleen odottamassa, joten lähetän heille sähköpostia, mutta en ole koskaan saanut heiltä vastausta. Siitä on nyt 4 viikkoa eikä vastausta ole vieläkään tullut.
Hyvä Bubba275,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole, olen saanut heiltä vain yhden sähköpostiviestin valokuvista ja muista asioista. Heiltä ei ole tullut muuta kirjeenvaihtoa tämän sähköpostin jälkeen
Hei Toivottavasti kaikki on hyvin, en ole kuullut sinusta muutamaan päivään
Paljon kiitoksia, Bubba275, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bubba27!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Cosmo Casinon edustajia tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Pyydämme Cosmo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kiitos, että avasit tämän valituksen uudelleen. Valitettavasti olen ollut toimistossa heinäkuusta lähtien ja sähköpostit menivät roskapostiksi, joten en ollut tietoinen valituksesta.
Olen katsonut tiliä ja huomannut, että yritimme maksaa kotiutuksen, mutta pelaajan pankkitiedot oli syötetty väärin. Pelaajalle lähetettiin automaattinen sähköposti, jossa kerrottiin, että nosto aloitetaan uudelleen ja että pankkitiedot ovat oikein (voimme nähdä, että tämä sähköposti avattiin samana päivänä, kun se lähetettiin), mutta pelaaja päätti pelata varoilla sen sijaan, että aloittaisimme vetäytymisen uudelleen.
Koska kasino yritti maksaa, mutta ilman omaa syytämme emme pystyneet, haluaisin tämän asian ratkaistavan meidän eduksemme.
Kiitos
Hei Bubba27!
Voisitko vahvistaa, että saldosi on pienentynyt?
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
