Saksalainen pelaaja kritisoi kasinolisenssin validointia. Koska kasinolla ei ollut velvollisuutta täyttää pelaajan kyselyä, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Saksalle ei ole voimassa olevaa lisenssiä, ja se viedään myös oikeuteen.
Hyvä Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti emme Casino.Gurussa käsittele lisenssisääntöihin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän mielipiteesi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien kiistojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se on Casino Cosmos (Rewards Casino)
Olen jo kirjoittanut lakiosastolle useita kertoja, mutta en tietenkään saanut vastausta.
No, ajattelin melkein niin, mutta hyvällä on myös muita puolia. Haluaisin tietää kuka arvioi kasinot ollenkaan. Voisivatko he arvioida niitä, jotka myös pelaavat sitä, ei todennäköisesti pääse yli pisteeseen, mutta melkein kaikki Internetissä on 10. Outoa vai ????
Huijausta, joka ajattelee huonosti, ettei Saksassa ole voimassa olevaa lisenssiä online-kasinoille, ei mainita tässä ollenkaan. Pitäisikö jokaisen pelaajan googlata sitä.
On myös tapoja saada menetetty rahasi takaisin. Koska vain harvat ovat voittaneet.
En ole varma, että ymmärrän täysin. Voisimmeko yrittää auttaa sinua?
Joo
1. Odotin vastausta lakiosastolta melkein 2 viikkoa.
2. Haluan kaikki maksutapahtumat (talletukset)
Ensimmäisestä talletuksestani vuoden 2019 alussa, mieluiten PDF-tiedostona
Hei Stefan,
Olen varma, että ymmärrät, etten työskentele Cosmo Casinolla, mutta olen yksi Casino.Guru-itsenäisistä työntekijöistä ja ammattilaisista yritän auttaa sinua.
Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt kassasi historiaa kasinolta? Onko se käytettävissä tililläsi?
Paljon kiitoksia, Stefan, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea, mutta muista, että kasino ei ole velvollinen seuraamaan elämäsi kassan historiaa. Toisin sanoen, jos kasino ei pysty toimittamaan täydellistä luetteloa talletuksistasi vuoden 2019 alusta lähtien, emme voi rangaista niitä. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Hei Stefan!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin pyytää Cosmo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja auttamaan meitä pelaajan pyynnössä.
Hei Stefan
Valitettavasti en voi lähettää tietoja tähän.
Voisitko lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen Renee@RewardsAffiliates.com, jossa on kaikki yksityiskohdat tarkalleen mitä pyydät, jotta voin saada oikean osaston hoitamaan sitä.
Kiitos.
Tänään käännyin ilmoitetun sähköpostiosoitteen puoleen.
Katsotaanpa, mitä tulee ulos.
Kiitos Stefan.
Olen lähettänyt sen osastolle, jonka on huolehdittava siitä. Sinun pitäisi odottaa vastausta pian.
Kippis
Hei Stefan!
Onko sinulla mitään uutisia yhteydenpidostasi kasinoon?
Hei
Tietenkään ei, valitettavasti pankki- tai lakiosasto ei ole ottanut minuun yhteyttä. Odotin jo melkein 3 viikkoa.
Vain asianajaja auttaa.
Koska Cosmo Casinon edustajat "eivät voi lähettää tietoja tähän", pyydän vielä kerran Cosmo Casinoa jatkamaan yhteydenpitoa pelaajan kanssa, kuten he lupasivat merkinnöissään.
Hei Martin
Olen lähettänyt seurannan asiaankuuluvalle osastolle, mutta asia on nyt käsistäni.
Kuten Petronela edellä mainitsi, Casino Guru ei käsittele lisenssisääntöihin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia, ja kuten olen maininnut, en pysty keskustelemaan yksityiskohdista täällä, joten pelaajan on odotettava asianomaisen osaston vastausta.
Kippis
Odota, kunnes menen mustaksi!
Tämä on asiakasystävällistä ja kestää 5 minuuttia.
Hei Stefan!
Kuten Cosmo Casinon edustajat ovat edellä kuvanneet, asianomaisen osaston vuoro saada pyydetyt tiedot sinulle. Emme voi tällä hetkellä auttaa sinua edelleen tässä tilanteessa.
Pidennän ajastinta seitsemällä päivällä sinulle. Tässä ajassa voit ilmoittaa meille tuloksista. Toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian.
Valitettavasti kasino ei ole kiinnostunut tai haluaa istuttaa sen. Ei yhtä vastausta toistuvista tiedusteluista huolimatta. Ja se yli 3 viikkoa
Hei kaikki!
Haluaisin kysyä Cosmo Casinon edustajilta, mikä on heidän asemansa tarjotessaan pelaajalle talletushistoriaansa?
Haluan muistuttaa Cosmo Casinon edustajia, että pelaajan pyyntö on vain antaa hänelle talletushistoria.
Haluamme pyytää Cosmo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen.
Olen lähettänyt uuden muistutuksen asianomaiselle osastolle.
En voi valitettavasti tehdä mitään muuta.
Hei
Kyllä, näen jo, ettei tässä ole mitään järkeä.
Odotan heidän arvioivan vastaavasti
epäonnistuu. Kerään tarvittavat tiedot tiliotteistani ja välitän ne sitten asianajajani. Pitäisikö minun onnistua oikeudenkäynnissä, josta oletan Saksan.
Luen sen varmasti kaikkialta, jotta kasinoista loppuisi ilma.
Hei Stefan!
Valitettavasti emme voi enää auttaa sinua pyynnössäsi. Haluaisin toistaa kollegani Petronelan aiemmin kuvaaman, kasinoilla ei ole velvollisuutta seurata pelaajan talletuksia, joten Cosmo Casinoa ei rangaista mustilla pisteillä valituksesta, ja meidän on pakko hylätä se.