Saksalaiselle pelaajalle ilmoitettiin, että hänen maataan ei enää hyväksytty. Sen jälkeen hän ei ole pystynyt kommunikoimaan kasinon kanssa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja kasino ei takavarikoinut varoja tai voittoja, koska pelaaja oli kotoisin rajoitetusta maasta.
Hyvä yhteisö
Cosmo Casinolla sanottiin, että saksalaiset pelaajat eivät enää saa pelata. Ei ihme heidän maksusuhteensa kanssa.
Lähetin sitten useita sähköposteja asiakaspalveluun 3.11.22, enkä ole vielä saanut vastausta. Olen ollut live-chatissa vähintään 30 kertaa kysymässä, miksi sähköpostini jätetään huomiotta. Se oli aina kärsivällinen, 7 viikon jälkeenkään ei vastausta. Tämä osoittaa minulle, kuinka kyseenalainen kasino on.
Rakas Adnan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Minulle ei koskaan kerrottu tästä. Mutta sain tietää. Tämä tarkoittaa minulle, että oli laitonta, että hyväksyt maksuja minulta. Siksi haluan pyytää rahat takaisin, koska se ei lopulta ole laillista. Luultavasti tästä syystä minut jätetään jatkuvasti huomiotta, enkä saa vastausta, koska he tietävät, että teit virheen.
Täten annan kasinolle viimeisen mahdollisuuden lähettää kaikki vetoni takaisin minulle. Se on luultavasti reilusti yli 5000€, mutta valitettavasti en näe koko tapahtumahistoriaani siellä.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos
Kuten sivustosi jo osoittaa, Baden-Württembergin pelaajia ei hyväksytä, mitä en tietenkään tiennyt etukäteen. He menivät pilalle ja jättävät minut huomiotta.
Kiitos paljon vastauksestasi, Adnan. Ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt kaikki tallettamasi rahat? Voisitko kertoa kuinka paljon rahaa kasinotililläsi on tällä hetkellä?
kyllä valitettavasti kaikki on menetetty. Mutta se, mitä siellä tapahtui, on edelleen laitonta.
ja vastaukset eivät, koska tiedät sen varmasti.
Olen pahoillani, mutta hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin niin kauan kuin he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii pelaajien tallettamisen ja pelaamisen rajoitetuista maista, heidän tulee maksaa myös voittonsa. Ja jos tällainen pelaaja menetti talletuksensa, hänellä ei ole oikeutta hyvitykseen.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme asiaa tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Koska näin ei ole tässä tapauksessa, pelkään, että emme voi tehdä paljon muuta.
Jaamme lisätietoja tästä aiheesta Fair Gambling Codexissamme .
Jos sinulla on jotain muuta, voimme auttaa sinua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten hylkäämme tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Mutta miksi he eivät vastaa minulle? Se on naurettavaa ja epäreilua asiakkaita kohtaan
Huomaa, että emme ota yhteyttä kasinoihin vain pyytääksemme heitä vastaamaan pelaajille valituksista, jotka olemme päättäneet hylätä. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
