Sveitsiläisen pelaajan voitot peruutettiin useiden IP-osoitteiden käytön vuoksi. Pelaaja pelasi kuitenkin vain kotoa eikä hän ole tietoinen Bonus-säännösten rikkomisesta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaikki
Avasin tilin cookiecasino.com-sivustossa. 137 euron panoksella plus 100 euron bonuksella sain voittoa noin. 40 000.- euroa. Kokeneena online-pelaajana käsittelen tietysti ehdot ja bonusehdot etukäteen. Toteutin bonukseni yhden IP-osoitteen kautta. Panosta ei koskaan nostettu yli 5 eurolla .- Viikko sitten hain voittojesi maksamista. Nyt operaattori ilmoittaa minulle, että toista IP-osoitetta käytettiin ilmeisesti, joten voitoni ei makseta eikä takavarikoida. Näin ei kuitenkaan ole. Kuten mainittiin, peliä pelattiin yksinomaan IP-osoitteen kautta (nimittäin kotoa !!), kunnes koko bonus toteutettiin. Kuinka voit tehdä tämän?
Ystävällisin terveisin Tom
Rakas Tom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset Bonus-sopimukset ja tämän löysin:
"1a. Kaikkia bonuksia voi käyttää vain yksi henkilö / yhdellä laitteella / yhdestä IP: stä / yhdestä selaimesta."
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme selvennystä niihin, mutta voisitko vahvistaa, että ennenkuin teemme sen, että kukaan muu ei ole luonut tiliä tällä kasinolla samasta IP-osoitteesta kuin sinun? Ehkä joku perheenjäsenistäsi tai naapureistasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Tom,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
