Alankomaalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen yrityspankkitililtä. Tällä hetkellä hänellä on vaikeuksia todistaa olevansa tilin laillinen omistaja ja nostaa voitot. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Netherlands has deposited funds in to his account from a business bank account. Presently he’s experiencing difficulties proving that he’s the rightful owner of the account and withdrawing his winnings. Player’s complaint has been resolved successfully.
Alankomaalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen yrityspankkitililtä. Tällä hetkellä hänellä on vaikeuksia todistaa olevansa tilin laillinen omistaja ja nostaa voitot. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen pelannut useita viikkoja Cookie-kasinolla ja menettänyt melko paljon rahaa, voitin vähän.
Kun yritin nostaa 200,00 euroa, ongelmat alkoivat.
Kun henkilö oli toimittanut henkilöllisyystodistuksen, osoitetiedot, talletustodistukset, jotka kaikki hyväksyttiin, silti maksua ei saatu.
Osoittautuu, että olen tehnyt muutaman talletuksen toiselta pankkitililtä, joka on yrityksilleni pankkitili. Joten lähetin myös todistuksen kyseisestä talletuksesta, mutta silti ei maksettu.
Nyt he haluavat minun todistavan, että tämä liiketoiminta on todella minun. Kuinka minun pitäisi tehdä se, on epäselvää.
Tämä on todella kohtuutonta, sillä kuinka voisin koskaan tehdä talletuksia yrityksen tililtä, joka ei ole minun aloituskohta?
Pelkään, että tämä on vain tekosyy, joten heidän ei tarvitse maksaa minulle voittoja tai ainakaan tehdä siitä niin vaikeaa kuin mahdollista.
Olen onnellinen siitä, että löysin tämän nyt, kun siihen liittyy vain 200,00 euroa eikä mahdollisen suuren palkinnon jälkeen!
Toivon, että olisin lukenut tämän kasinon kyseenalaisesta maineesta ennen pelaamista siellä!
I have been playing for several weeks at Cookie casino and after losing quite a lot of money, I won a little bit.
When I tried to withdraw € 200,00, the trouble started.
After submitting ID, proof of address, proof of deposit, which were all approved, still no payout was received.
It turns out that i have made a few deposits from another bank account, being my businesses bank account. So I also submitted a proof of that deposit, but still no payout.
Now they want me to proof that this business is indeed mine. How I should do that is unclear.
This is really unreasonable, for how could I ever make any deposit from a bankaccount of a business that is not mine to begin with?
I fear that this is just an excuse, so they won't have to pay me my winnings or at least make this as hard as possible.
I'm happy for finding this out now that it only involves € 200,00, and not after a possible big prize!
I do wish I would have read about the questionable reputation of this casino before playing there!
Rakas Peter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
„CookieCasino ei hyväksy kolmansien osapuolien maksuja. Sinun on tehtävä talletuksia vain pankkitililtä, VISA / MasterCard-pankkikorteilla, Skrill / NETELLER-maksujärjestelmillä tai muilla omalla nimelläsi rekisteröidyillä maksutavoilla. Jos havaitsemme turvatarkastuksissa, että olet rikkonut tätä ehtoa, voitot takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. CookieCasino ei myöskään ole vastuussa menetetyistä varoista, jotka on talletettu kolmansien osapuolien tileiltä. "
Voisitko kertoa, näkyykö nimesi yritystiliin linkitetyssä tiliotteessa? Oletko kasino neuvonut tietyn asiakirjan, joka tukee tapaustasi? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions:
„CookieCasino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; CookieCasino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please advise if your name is displayed on the bank statement linked to the business account? Have you been instructed by the casino about a specific document that would support your case? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petronela,
Kiitos, että tarkastelitte ongelmaani.
Onneksi voin ilmoittaa sinulle, että kasino on maksanut minulle, joten ongelma on ratkaistu.
Toimittaessaan heille kauppakamarin lausunnon, se oli kunnossa.
Se ei ollut ollenkaan helppoa ja luulen, että ehdot ovat liian tiukat, mutta lopulta he maksoivat minulle voitoni, joten olen tyytyväinen.
Dear Petronela,
Thank you for looking at my problem.
Luckily I can inform you that the casino has paid me, so the problem is resolved.
After supplying them with a statement from the Chamber of Commerce, it was okay.
It wasn't easy at all and I think the terms are too strict, but eventually they paid me my winnings, so I'm satisfied.
Hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos suuresti Peterille vahvistuksestasi ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Peter for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.