Alankomaalainen pelaaja on peruuttanut bonuksensa virheellisesti ennen panostusvaatimusten täyttämistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen uusi online-pelaamisessa, etenkin bonusten panostamisessa. Olen tallettanut 2x 100 €, saat 100 € ja 50 € bonuksen. Parin tunnin pelaamisen jälkeen saldoni oli 900 euroa. Päätin yrittää nostaa voitoni. Ensin peruin 50 € ja tarkistin saldoni, jäljellä 850 €. Joten luulin, että sillä ei ole vaikutusta voitoni. Kun peruin 100 euron, kaikki voitoni ovat menneet ..... ei kumoa. Juttelin tukitiimin kanssa, en armahdusta, se on juuri niin. Kysyin, mikä on logiikka, jonka mukaan joku haluaa peruuttaa bonuksensa, jos tietää, että hänen voitonsa menevät myös?
Valitettavasti ei ymmärrystä, edes vähän korvausta tai muuta, aivan kuten.
Joten minulle ei enää evästekasinoa, tukitiimi ei tee mitään yrittääkseen tyydyttää uutta pelaajaa tai keskusteli tästä johtajansa tai jonkun muun kanssa, jolla oli enemmän auktoriteettia. Erittäin huono politiikka.
Hei Glenn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.cookiecasino.com/first-deposit :
„Pelaaja voi pyytää peruuttamista ennen bonuspanosvaatimusten täyttämistä, mutta bonus ja siitä johtuvat voitot menetetään. "
"Voit hakea vain yhden bonuksen kerrallaan . Talletusbonuksia ei lasketa yhteen. "
Voisitko ilmoittaa, mitkä bonukset olet lunastanut, ja selventää aikajanaa? Leikitkö kahdella aktiivisella bonuksella samanaikaisesti? Valitettavasti sitä pidetään myös ehtoja rikkovana.
Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kun talletin ensimmäistä kertaa 100 €, en huomannut muutoksia saldossani, ei bonusta. Siksi yritin toisella 100 euron talletuksella, niin molemmat bonukset tulivat, 100 ja 50 euroa. Aivan kuten aiemmin kirjoitin, en tottunut pelaamaan verkossa. Joten minun olisi pitänyt peruuttaa yksi heistä ennen pelaamista?
Joka tapauksessa tiedän, että olen lukenut kaikki ehdot ensin, mutta heidän vastauksensa ovat vain kylmiä ja tiukkoja, ei ymmärrystä tai ainakin vähän korvausta.
Mutta ehkä odotan liikaa. Mikä taas on logiikan peruuttamisen bonus, jos tiedät, että kaikki voitot menevät myös, eikö niin? Olen uudelleen, nostamalla pelaaja voi aina peruuttaa sen ennen maksua, mutta tällaisessa tilanteessa ei ole mahdollista kumota / peruuttaa toimintasi. Minusta on turvallisempaa käydä oikeassa kasinossa.
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Terveiset,
Glenn
Hei Glenn,
Ymmärrän täysin, että se voi olla hämmentävä, ja voitaisiin käyttää vieressä olevaa sivupistettä ohjaamaan ensimmäisiä vaiheita. Valitettavasti ehdot ovat tiukat ja sääntöjen rikkominen, jopa erehdyksellä, johtaa takavarikoituihin voittoihin.
Jos aktivoit bonuksen, tulevia viitteitä varten viimeistele panostusvaatimukset ja nosta voitot ennen kuin hyväksyt muun tarjoustarjouksen. Suurimmassa osassa kasinoita on sallittu vain yksi aktiivinen bonus. Bonus on aktiivinen niin kauan kuin se on tililläsi, mikä tarkoittaa, että se on joko peruutettava onnistuneesti tai vähemmän onnistuneessa tapauksessa menettää kokonaan (saldo mahdollisimman lähellä 0,00 euroa).
Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen ja selitys tyydyttävä. Kiitos jo etukäteen.