KotiValituksetCookie Casino - Pelaaja on peruuttanut bonuksensa vahingossa.

Cookie Casino - Pelaaja on peruuttanut bonuksensa vahingossa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 750 €

Cookie Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.7.2020 | Tapaus suljettu : 20.7.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Alankomaalainen pelaaja on peruuttanut bonuksensa virheellisesti ennen panostusvaatimusten täyttämistä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Olen uusi online-pelaamisessa, etenkin bonusten panostamisessa. Olen tallettanut 2x 100 €, saat 100 € ja 50 € bonuksen. Parin tunnin pelaamisen jälkeen saldoni oli 900 euroa. Päätin yrittää nostaa voitoni. Ensin peruin 50 € ja tarkistin saldoni, jäljellä 850 €. Joten luulin, että sillä ei ole vaikutusta voitoni. Kun peruin 100 euron, kaikki voitoni ovat menneet ..... ei kumoa. Juttelin tukitiimin kanssa, en armahdusta, se on juuri niin. Kysyin, mikä on logiikka, jonka mukaan joku haluaa peruuttaa bonuksensa, jos tietää, että hänen voitonsa menevät myös?

Valitettavasti ei ymmärrystä, edes vähän korvausta tai muuta, aivan kuten.

Joten minulle ei enää evästekasinoa, tukitiimi ei tee mitään yrittääkseen tyydyttää uutta pelaajaa tai keskusteli tästä johtajansa tai jonkun muun kanssa, jolla oli enemmän auktoriteettia. Erittäin huono politiikka.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Glenn,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Pelaaja voi pyytää peruuttamista ennen bonuspanosvaatimusten täyttämistä, mutta bonus ja siitä johtuvat voitot menetetään. "

"Voit hakea vain yhden bonuksen kerrallaan . Talletusbonuksia ei lasketa yhteen. "

Voisitko ilmoittaa, mitkä bonukset olet lunastanut, ja selventää aikajanaa? Leikitkö kahdella aktiivisella bonuksella samanaikaisesti? Valitettavasti sitä pidetään myös ehtoja rikkovana.

Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela,

Kun talletin ensimmäistä kertaa 100 €, en huomannut muutoksia saldossani, ei bonusta. Siksi yritin toisella 100 euron talletuksella, niin molemmat bonukset tulivat, 100 ja 50 euroa. Aivan kuten aiemmin kirjoitin, en tottunut pelaamaan verkossa. Joten minun olisi pitänyt peruuttaa yksi heistä ennen pelaamista?

Joka tapauksessa tiedän, että olen lukenut kaikki ehdot ensin, mutta heidän vastauksensa ovat vain kylmiä ja tiukkoja, ei ymmärrystä tai ainakin vähän korvausta.

Mutta ehkä odotan liikaa. Mikä taas on logiikan peruuttamisen bonus, jos tiedät, että kaikki voitot menevät myös, eikö niin? Olen uudelleen, nostamalla pelaaja voi aina peruuttaa sen ennen maksua, mutta tällaisessa tilanteessa ei ole mahdollista kumota / peruuttaa toimintasi. Minusta on turvallisempaa käydä oikeassa kasinossa.

Kiitos nopeasta vastauksestasi.


Terveiset,


Glenn

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Glenn,

Ymmärrän täysin, että se voi olla hämmentävä, ja voitaisiin käyttää vieressä olevaa sivupistettä ohjaamaan ensimmäisiä vaiheita. Valitettavasti ehdot ovat tiukat ja sääntöjen rikkominen, jopa erehdyksellä, johtaa takavarikoituihin voittoihin.

Jos aktivoit bonuksen, tulevia viitteitä varten viimeistele panostusvaatimukset ja nosta voitot ennen kuin hyväksyt muun tarjoustarjouksen. Suurimmassa osassa kasinoita on sallittu vain yksi aktiivinen bonus. Bonus on aktiivinen niin kauan kuin se on tililläsi, mikä tarkoittaa, että se on joko peruutettava onnistuneesti tai vähemmän onnistuneessa tapauksessa menettää kokonaan (saldo mahdollisimman lähellä 0,00 euroa).

Kerro meille, onko tämä neuvo hyödyllinen ja selitys tyydyttävä. Kiitos jo etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Glenn,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista