Yhdysvaltalaisen pelaajan voittoja bonuksesta ja oikeasta talletuksesta rajoitettiin. Myöhemmin kävi ilmi, että pelaaja ei täyttänyt pakollisen vähimmäistalletuksen ehtoa talletusvapaan bonuksen käytön jälkeen, ja hänen voittonsa jopa menetettiin pelaamalla. Tulimme siihen tulokseen, ettei periaatteessa ollut mitään ongelmaa eikä siis mitään ratkaistavaa.
Hei, syy sähköpostiini tänään on kertoa sinulle kuinka huono sarjakuvakasino on. Menin heidän sivustolleen ja napsautin ilmaiskierroksia ilman talletusta, ja minusta tuntui, että talletusta ei vaadittu. Näkemykseni mukaan asetetut ehdot olivat, että ilmaiskierroksiin ei vaadittu talletusta. Sinun on pelattava 2 000 dollaria, jotta voit kotiuttaa jopa 60 dollaria voitoistasi. Joten jatkoin pelaamaan ilmaispyöräytyksiä ja yhtä 12 000 dollaria, joka otettiin minulta äkillisesti ja asetettiin 60 dollarin rajaan. Niinpä otin yhteyttä asiakaspalveluun 11 000 dollarin menettämisestä ja 60 dollarin nostamisesta. Minulle ilmoitettiin sitten, että minun on talletettava 40 dollaria, jotta voin nostaa 60 dollaria, jonka on oltava 100 dollaria nostaakseen. Joten jatkoin lisäämään tarvittavat rahat ja sillä välin voittamani 60 dollarilla päätin pelata. No, voitin siitä vielä 2 000 plus dollaria, ja sitten minulle ilmoitettiin, että tuo 2 000 dollaria ei ole enää nostettavissa, koska se oli edellisen päivän voittamani 60 dollarista. Puhuin valvojan kanssa siitä, voinko nostaa 2 000 dollarini, ja minulle kerrottiin, että sitä ei voi nostaa, koska tuossa 60 dollarissa oli muitakin ehtoja kuin voitin sen. Nyt en ole asiantuntija, mutta yritys ottaa ihmisiä rahoilleen, vaikka he voittivat sen reilusti ja pelasivat vaaditun summan. Miksi kukaan haluaisi koskaan pelata kasinolla, joka kieltäytyy sallimasta sinun pelata pois edelliseltä päivältä voittamiasi voittoja ja kotiuttaa 2000 000 viikkorajaansa asti. Valvoja neuvoi minua, että kaikki voitoistani voittamani rahat eivät ole nostettavissa. Voin kotiuttaa vain 40 dollaria, jonka laitoin, ja 60 dollaria, jonka voitin edellisenä päivänä. Tänä aikana ei saa nostaa enempää eikä vähempää, mikä tahansa tämän summan ylittävä summa mitätöidään. Tämä ei ole reilua pelaamista, se on huijaus, jonka tarkoituksena on saada ihmiset kasinolleen olemaan maksamatta voittamiaan voittoja. Uskon, että tämä kasino pitäisi sulkea epäreilujen käytäntöjen vuoksi. Maailmassa ei ole mitään tekosyytä, jonka perusteella yrityksen pitäisi antaa määräyksiä reilusti voitetusta summasta. Voittamieni rahojen tulee olla minun rahojani, ja minun pitäisi voida käyttää tai ottaa se parhaaksi katsomallani tavalla. Jos kyseinen yritys asettaisi nämä ehdot rohkeasti asiakkaan eteen sen sijaan, että ne olisivat pienissä ehdoissaan millään muulla sivulla kuin bonuksen hyväksymissivulla, paljon vähemmän ihmiset hyväksyisivät sen. Olen erittäin pettynyt tähän yritykseen. Suljen tilini heidän kanssaan kokonaan ja neuvon kaikkia, jotka harkitsevat tälle kasinolle menemistä, olemaan käyttämättä niin kutsuttuja talletusvapaa bonuspyöräytystä. He veivät minulta melkein 15k$ ehtojen takia, joita ei näytetä visuaalisesti, kun hyväksyn ehtoja. Siellä asiakaspalvelu on kamalaa, vietin enemmän aikaa jutellen siellä johdon kanssa kuin pelaamalla pelejä. Lisäisin itselleni sähköpostilla lähettämäni tekstityksen näyttääkseni, mitä sanottiin, mutta se ylittää sivullasi asetetun kirjainten enimmäismäärän, joka on 5000.
Hyvä Coleortiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ComicPlay Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että voittamasi vuosi 2000 oli 40 USD:n oikean rahan talletuksesta?
Viittaako kasino mihinkään sääntöihinsä käyttöehdoissaan perustellakseen päätöstään olla maksamatta voittojasi?
Voisitko lähettää minulle viestin kasinolta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Joten edellisenä päivänä voittamani rahat olivat 11 000, joka laskettiin 60:een, ja seuraavana päivänä talletin tilille 30, mutta kun rahat veivät aikansa tallettaakseen tililleni btc:n kautta, pelasin 60:lla, joka näytti sen. oli lunastettava. He kertoivat minulle yhä uudelleen ja uudelleen ehdot. Sitten koska johto sanoi, että 2000 000 voittamani rahat eivät ole lunastettavissa, koska kerroin talletukseni. He lainasivat minulle ehdot uudelleen. Ja minun piti puhaltaa 2000 000 vain lunastaakseni 100, niin minun piti odottaa 3 päivää heidän kcy-osastonsa vahvistavan tietoni ja sitten minun piti odottaa vielä 5 päivää noston tapahtumista ennen kuin voisin edes pelata omat rahani kuin omani. Joten puhuin siitä jälleen managerin kanssa, hän sanoi, että minun on päästävä takaisin 100:aan. Hän tyhjensi tyhmän kupongin, joka antoi minulle 75 kompensaatiota ja antoi minun pelata. No, kun lunastin comp-pisteet, onni putosi ok voittamisesta ja menetti kaiken. Sitten asiakaspalveluedustaja päätti antaa minulle toisen typerän kupongin, johon oli lisätty lisää ehtoja. Se oli täydellinen painajainen. Lähetin jopa pöytäkirjan itselleni sähköpostitse, koska he käsittelivät tilanteen huonosti. Tarkoitan jeeze, minulla on niitä yli 9k$ päivää ennen kuin ne juuri pyyhittiin pois olemassaolosta. En tiennyt, että olisin edelleen ehtojen alla, kun he ottivat minut 9 000:lla
Ai, unohdin kyllä, nyt saan tämän naurettavan pitkän viestin kaikilla sivustoilla ja heidän sisarsivustoillaan, jossa kerrotaan käyttöehdot. Mikä on heidän vikansa ensinnäkin, he nimeävät kuponkibonuksen, joka ei vaadi talletusta eikä näytä visuaalisesti ehtoja samalla sivulla kuin on panostettava 40x
Kiitos sähköpostistasi. Ole hyvä ja lähetä minulle myös tallentamasi transkriptio, jotta saamme täydellisen kuvan tilanteesta.
Kiitos jo etukäteen.
Ymmärrän, että tämä on turhauttavaa,
Se, että bonuksella on maksimivoittosumma, ei ole epätavallista, mutta tosiasia, että voittosi rajattiin kahdesti, on varsinkin sen jälkeen, kun olet tallettanut oikeaa rahaa kasinolle.
Onko sinun ja kasinon välillä kommunikointia liittyen 2000 dollariin, jotka mitätöivät sen jälkeen, kun jatkoit pelaamista talletuksellasi? Lähetä se myös minulle. Kiitos jo etukäteen.
Anteeksi, että näin juuri vastauksesi, joten en ole varma, luulinko lähettäneeni sinulle tekstit. Voitko vahvistaa, että olet saanut 2
Ok Thomas Lähetin sähköpostiisi mielestäni 4 transkriptiota, sinun olisi pitänyt saada ne
Paljon kiitoksia, Coleortiz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
OK kiitos. Miksi minut siirretään? Ihmettelen vain ensimmäistä kertaa, kun käytän tätä.
Hei Coleortiz,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua ComicPlay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ComicPlay Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko toimittaa minulle pelaajan täydelliset pelilokit?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Viestini toinen osa oli suunnattu kasinon edustajalle, ei sinulle. Näet, että kutsuin myös kasinon ketjuun ja asetin heille ajastimen.
Ole kärsivällinen ja positiivinen, ja odotamme kasinon vastausta ja tietoja.
Kiitos ymmärryksestä.
Hyvä Coleortiz,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella.
Valitettavasti meillä oli järjestelmässämme asetettu vanha yhteyshenkilö valitustarkoituksiin, joten kasinolle ei ilmoitettu valituksesta ollenkaan.
Haluan vain ilmoittaa, että työskentelemme kasinon edustajan tilin korjaamiseksi ja päivittämiseksi. Sillä välin heidän pitäisi kuitenkin pystyä vastaamaan suoraan täällä.
Olen pahoillani aiheutuneesta vaivasta ja kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä ComicPlay Casino -tiimi ,
Voisitko katsoa 22. kesäkuuta 2023 lisättyäni viestiä ja antaa meille pyydetyt tiedot?
Hyvä Coleortiz,
Olin yhteydessä kasinon edustajiin ja sain seuraavan vastauksen:
" Kiitos palautteestasi. Vastaava tiimi on tarkistanut tilisi ja ilmoittanut minulle, että syy, miksi voittosi rajoittui 60 dollarin maksimi kotiutukseen (100 dollaria yhdessä 40 dollarin talletuksen kanssa), on se, että ne kerättiin yksinomaan tililtä peräisin olevilla varoilla. Ei talletusbonusta.
Olen saanut tiedon, että tilihistoriasi mukaan No Deposit Bonus lunastettiin klo 17:04:04 25/5/2023 ja kierrätys suoritettiin 17:24:31 25/5/2023. Kun kierrätys oli suoritettu loppuun, järjestelmä vähensi automaattisesti ylittävät voitot (10 632 dollaria) ja sääti saldon enimmäisnostoon (60 dollaria) bonusehtojen mukaisesti.
Tuolloin bonus oli valmis nostettavaksi ja vaadittiin 40 dollarin talletus ehtojen täyttämiseksi (Bonusehdot, Talletusvapaat bonukset, 9. Jos bonuksen maksimi kotiutusraja tai siihen liittyvien voittojen kokonaissumma on pienempi kuin nostettavaksi sallittu vähimmäissumma (100 dollaria*), erotus on talletettava). Kollegani kuitenkin kertoivat minulle, että jatkoit pelaamista bonusvoitoilla, voitit 2338,19 dollaria lisää (maksimi kotiutus oli edelleen 60 dollaria, koska pelasit samalla No-Deposit-bonuksella voitetulla rahalla), ja vasta sen jälkeen teit 40 dollarin talletus klo 20:24:16 26.5.2023 bonusvoittojen (2338,1 dollarin) lisäksi, mikä tarkoittaa bonuksen kotiuttamista. Kuten minulle kerrottiin, tämä oli tarkka syy, miksi täyttä 2338 dollaria ei tuolloin voitu nostaa (vain $60 max + $40 talletus), koska se saatiin yksinomaan No-Deposit-bonuksesta, ja samat ehdot olivat edelleen voimassa.
Yhteenvetona tapauksesta totean, että asianomainen tiimi vakuutti minulle, että kaikki oli täysin ehtojen ja ehtojen mukaista ja ilmoitti minulle, että asiakastukioperaattorit olivat huomauttaneet sinulle, että Yleisten bonusehtojen Bonusehtojen kohdan 5 mukaan, jos bonus tulee enimmäisnostolla se koskee koko saldoa, kunnes se laskee alle 0,3 dollarin (30 senttiä) tai voitot kotiutetaan. Kaikki voitot, jotka ylittävät enimmäisvoiton, mitätöidään kierrätysvaatimuksen täyttymisen tai kotiutuksen jälkeen."
Vaikka annoin kasinolle linkin, josta pääset käsiksi valituksiin, ja pyysin heitä antamaan minulle tarvittavat tiedot kasinoedustajan tilin luomiseksi/päivittämiseksi järjestelmässämme, sähköpostini ovat todennäköisesti kadonneet ja/tai viestinnässä on ongelma. . Olen kuitenkin edelleen yhteydessä kasinon edustajiin, ja sinulle ilmoitetaan kaikista päivityksistä.
Hyvä ComicPlay Casino -tiimi ,
Katso viimeinen sähköpostini, joka sisältää aiemmat sähköpostit, jotka sisältävät lisäohjeita kasinon edustajatiliä ja tätä tapausta koskevat liitteenä, ja anna meille tarvittavat tiedot.
Voit vapaasti vastata suoraan tähän käyttämällä valtuutuslinkkiä, joka on jaettu jossakin sähköpostissani tai sähköpostitse.
Meidän puoleltamme tapauksen käsittelyä varten pyydetyt tiedot lähetettiin sähköpostitse.
" Voisitko myös kertoa minulle, mitä tarkat säännöt kasinon ehdoista sovellettiin tässä tapauksessa ja mistä löydän ne?
Ja tärkeimmät kysymykset – miksi kasinon pitäisi soveltaa enimmäisnostorajaa mille tahansa bonukselle kahdesti? Ja miksi bonusehtoja pitäisi soveltaa, jos pelaaja täytti kierrätysvaatimukset ja hänellä oli jo 60 dollaria, joka oli tuolloin jo oikeaa rahaa/nostosaldoa? Mitä eroa on nostamalla ja tallettamalla se takaisin kasinolle ja jatkamalla pelaamista tällaisilla varoilla?
On yleistä, että bonukset päättyvät, kun kierrätysvaatimukset täyttyvät (eikä muita sääntöjä rikota) tai kotiutuksen yhteydessä. Mikäli kierrätysvaatimukset täyttyivät ja varat muutettiin nostettavaksi oikean rahan saldoon, pelaajan pitäisi saada tehdä niillä mitä haluaa, eikä bonussääntöjen soveltamiselle ole enää perusteltua syytä.
Pohjimmiltaan hänen ei edes ollut pakko tehdä 40 dollarin talletusta, jos hänen voittonsa olivat yli 100 dollaria, jotka kertyivät 60 dollarin oikean rahan saldosta." - Vain tarkistaakseni hänen maksutapansa.
Vastaava tiimi on tarkastanut tilin ja ilmoittanut, että syy, miksi voitot rajoitettiin maksimissaan 60 dollarin kotiutukseen (100 dollaria yhdessä 40 dollarin talletuksen kanssa), on se, että ne on saatu yksinomaan no Deposit -bonuksesta peräisin olevilla varoilla.
Olemme saaneet tiedon, että tilihistorian mukaan No Deposit Bonus lunastettiin klo 17:04:04 25/5/2023 ja kierrätys päättyi 17:24:31 25/5/2023. Kun kierrätys oli suoritettu loppuun, järjestelmä vähensi automaattisesti ylittävät voitot (10 632 dollaria) ja sääti saldon enimmäisnostoon (60 dollaria) bonusehtojen mukaisesti.
Tuolloin bonus oli valmis nostettavaksi ja vaadittiin 40 dollarin talletus ehtojen täyttämiseksi (Bonusehdot, Talletusvapaat bonukset, 9. Jos bonuksen maksimi kotiutusraja tai siihen liittyvien voittojen kokonaissumma on pienempi kuin nostettavaksi sallittu vähimmäissumma (100 dollaria*), erotus on talletettava). Kollegani kuitenkin kertoivat minulle, että jatkoit pelaamista bonusvoitoilla, voitit 2338,19 dollaria lisää (maksimi kotiutus oli edelleen 60 dollaria, koska pelasit samalla No-Deposit-bonuksella voitetulla rahalla), ja vasta sen jälkeen teit 40 dollarin talletus klo 20:24:16 26.5.2023 bonusvoittojen (2338,1 dollarin) lisäksi, mikä tarkoittaa bonuksen kotiuttamista. Kuten meille kerrottiin, tämä oli tarkka syy, miksi täyttä 2338 dollaria ei tuolloin voitu kotiuttaa (vain $60 max + $40 talletus), koska se saatiin yksinomaan No-Deposit-bonuksesta, ja samat ehdot olivat edelleen voimassa.
Yhteenvetona tapauksesta totean, että asianomainen tiimi vakuutti, että kaikki oli täysin ehtojen ja ehtojen mukaista ja ilmoitti, että asiakastukioperaattorit olivat huomauttaneet, että Yleisten bonusehtojen Bonusehtojen kohdan 5 mukaisesti, jos bonukseen sisältyy maksimi kotiutus. , se koskee koko saldoa, kunnes se laskee alle 0,3 dollarin (30 senttiä) tai voitot kotiutetaan. Kaikki voitot, jotka ylittävät enimmäisvoiton, mitätöidään kierrätysvaatimuksen täyttymisen tai kotiutuksen jälkeen).
Hyvä ComicPlay Casino -tiimi ,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Se näyttää kuitenkin samalta kuin yllä lähettämäni sähköpostilla toimitetut tiedot.
Vaikka kaikki olisi voinut olla kasinon ehtojen mukaista, se ei tarkoita, että nämä ehdot ovat täysin kunnossa tai että kasino soveltaa niitä oikein.
Oletetaan, että pelaaja talletti 40 dollaria jo nostettavissa olevan 60 dollarin saldon lisäksi, joka on poistettu kaikesta kyseisen bonuksen enimmäisnostosummasta. Mitä pelaajan olisi pitänyt tehdä, jos hän olisi halunnut jatkaa pelaamista näillä varoilla? Jos nämä varat olisi pitänyt nostaa sen jälkeen, kun tilille on talletettu 40 dollaria - missä se mainitaan? Onko pelaajalle ilmoitettu asiasta?
Jos 60 dollaria oli nostettavissa oleva saldo, olivatko pelaajan kaikki varat käytettävissä samassa saldossa (40 dollarilla)? Ymmärsinkö oikein, että pelaaja päätti pelata 100 dollarilla (talletuksen tekemisen jälkeen), ja vasta sitten kiistanalaiset varat kerättiin?
Vielä on kysymyksiä, joihin ei ole vastattu ollenkaan. Siksi toistan ne vielä kerran.
" Ja tärkeimmät kysymykset – miksi kasinon pitäisi soveltaa enimmäisnostorajaa mille tahansa bonukselle kahdesti? Ja miksi bonusehtoja pitäisi soveltaa, jos pelaaja täytti kierrätysvaatimukset ja hänellä oli jo 60 dollaria, joka oli tuolloin jo oikeaa rahaa/nostosaldoa ? Mitä eroa on nostamalla ja tallettamalla se takaisin kasinolle ja jatkamalla pelaamista tällaisilla varoilla? "
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Haluaisimme lähettää tähän hieman selvennystä tilanteesta.
Ei-talletusbonukset ovat erikoisbonuksia, jotka voidaan antaa Pelaajalle, jotta hän voi kokeilla käsiään peleissä ennen ensimmäistä talletustaan. Kaikkiin talletusvapaisiin bonuksiin sisältyy maksimibonussumma X2. Kun talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty, vähintään yksi talletus tulee tehdä maksutavan tarkistamiseksi, ennen kuin kotiuttaminen on mahdollista. Jos bonuksen enimmäisnostoraja on pienempi kuin kotiutukseen sallittu vähimmäissumma (100 dollaria*), erotus on talletettava ja kierrätettävä 1x talletuksen summa. Asiakas on voittanut talletusvapaalla bonuskoodilla 30 dollaria, joka sisältää enintään 60 dollarin kotiutuksen. Käyttäjä on tallettanut 2 kertaa yhteensä 39,81 dollaria ja hänelle kerrottiin, että talletusten määrä on kierrätettävä ndb:n voittojen kotiuttamiseksi. (Max CO bonuksesta 60 dollaria, kokonaistalletukset 39,81 dollaria, yhteensä 99,81, lähes 100 dollaria, olisimme tehneet poikkeuksen ja lisänneet 0,19 senttiä pyöristääksemme voitot minimimaksuun järjestelmän vähennyksen jälkeen), vaikka asiakas päätti jatkaa pelaamista saldolla ja pelasi varat alas.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä tähän tapaukseen
Hyvä ComicPlay Casino -tiimi,
Okei, nyt on vähän selvempi.
Näen, että ComicPlay Casinon kasinotilillä on vain yksi saldo, joka näkyy oikeassa yläkulmassa. Kun olet avannut sen napsauttamalla tätä painiketta, saldotyyppejä on neljä: Oma saldo, Käteinen, Bonus ja Comp Points. On järkevää, että käteis- ja bonussaldot jaetaan saldojen nimien mukaan. Mutta mikä summa näkyy vihreässä painikkeessa ja mitkä saldot ovat siellä ennen sen avaamista?
Ensimmäistä kertaa muunnoksen ja ylittävän summan vähennyksen yhteydessä kaikki yli 60 dollaria - kierrätysvaatimusten täyttyessä - minne pelaajan saldo katosi ja miten se näkyi vihreässä painikkeessa käytettävissä olevan saldon määränä? Siirrettiinkö ne 60 dollaria Bonussaldosta Käteissaldolle vai onko se yleensä bonussaldossa, kunnes se nostetaan?
Jos se siirrettiin kassasaldolle WR-vaatimusten täyttämisen jälkeen, näytettiinkö se eri tavalla?
Jos se jätettiin Bonussaldoon, muuttiko käyttäjä jotenkin sitä, mitä käyttäjä näki WR-vaatimusten täyttämisen jälkeen?
Ovatko bonusvarat WR:n täyttämisen ja ylittävän summan vähentämisen jälkeen käytettävissä samantyyppisessä saldossa kuin oikean rahan talletuksessa?
Oletetaan, että kasino olisi lisännyt 0,19 dollaria senttiä pyöristääkseen voitot minimimaksuun järjestelmän vähennyksen jälkeen, ja hän on panostanut talletuksiin 1x – mitä olisi tapahtunut, jos hän olisi jatkanut pelaamista tällä 100 dollarilla ja voittanut? Voisiko hän sitten nostaa kaikki voitot, vai tarkoittaisiko se silti sitä, että osa hänen voitoistaan kertyi osittain myös talletusvapaista bonusvoitoista, joten se olisi leikattu uudelleen?
Lisäksi kasinon edustajille ilmoitettiin valituksesta yli kuukausi sitten, ja heitä pyydettiin toimittamaan minulle tarvittavat todisteet väitteidensä tueksi. Siksi toistan kysymykseni.
" Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko toimittaa minulle pelaajan täydelliset pelilokit?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Olisi erittäin arvokasta, jos kasino voisi toimittaa meille myös pelaajan tapahtumahistorian, jos se ei näy pelilokeissa.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Väitteemme tueksi olemme liittäneet mukaan pelaajan peliraportin. Kuten toimittamastamme laskentataulukosta käy ilmi, kiistanalaiset varat (2425,34 dollaria) kerättiin ilman talletusta saaduilla voitoilla, ei itse talletuksella. Suurin kotiutus oli edelleen 60 dollaria, koska rahat voitettiin teknisesti No-Deposit-bonuksesta, ei talletuksesta. Kronologisesti sanottuna: pelaaja lunasti No Deposit -bonuksen --> suoritti panostuksen --> jatkoi pelaamista varoilla, vaikka chatissa huomautettiin maksimisummasta 60 dollaria bonuksen aktivoinnin yhteydessä --> voitti 2425,34 dollaria samalla alennuksella. bonusvoitot --> teki 39,81 dollarin talletuksen --> vähensi rahat vähitellen.
"Oletetaan, että kasino olisi lisännyt 0,19 dollaria senttiä pyöristääkseen voitot minimimaksuun järjestelmän vähennyksen jälkeen, ja hän on panostanut talletuksiin 1x – mitä olisi tapahtunut, jos hän olisi jatkanut pelaamista tällä 100 dollarilla ja voittanut, kiitos? hän nostaa sitten kaikki voitot, vai tarkoittaisiko se silti sitä, että osa hänen voitoistaan kertyi osittain myös ilman talletusta olevista bonusvoitoista, joten se olisi leikattu uudelleen"
Jos asiakkaan aikomuksena olisi ollut vetäytyä No Deposit Bonuksesta, olisi ollut parempi tallettaa 40 dollaria, panostaa ja pyytää 100 dollarin kotiutusta heti alusta alkaen. Kuitenkin, jos asiakkaan aikomuksena olisi ollut pelata vain talletuksella, olisi ollut parempi joko olla lunastamatta No Deposit -bonusta tai vetäytyä No Deposit -bonuksesta ja tehdä sitten uusi talletus puhtaalla. saldo.
"Jos se siirrettiin Cash-saldolle WR-vaatimusten täyttämisen jälkeen, näytettiinkö se eri tavalla?
Jos se jätettiin Bonussaldoon, muuttiko käyttäjä jotenkin sitä, mitä käyttäjä näki WR:n täyttämisen jälkeen?"
Kun käyttäjä oli panostanut, varat siirrettiin hänen nostettavissa olevaan saldoonsa odottamaan talletusta ja sitten kotiutusta. Chatissa huomautettiin, että suurin mahdollinen kotiutus tuosta bonuksesta oli 60 dollaria. Ymmärrämme, että tulos ei ollut sellainen kuin pelaaja odotti, mutta kasino toimi täysin ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Yleiset bonusehdot, bonusehdot, kohta 5, osoittavat selvästi, että jos bonuksen mukana tulee maksimi kotiutus, se koskee koko saldoa, kunnes se laskee alle 0,3 dollarin (30 senttiä) tai voitot kotiutetaan. Kaikki voitot, jotka ylittävät enimmäisvoiton, mitätöidään kierrätysvaatimuksen täyttymisen tai kotiutuksen jälkeen).
Voimme lähettää todisteet sähköpostitse. Ole hyvä ja neuvo.
Kiitos ymmärryksestä. Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä tähän tapaukseen.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, ComicPlay Casino -tiimi, lisäselvityksestäsi.
Ymmärränkö siis oikein, että jos hän olisi tehnyt talletuksen välittömästi bonusvarojen muuntamisen jälkeen, panostanut sen sääntöjen mukaisesti (1x) ja jatkanut pelaamista, vaikka koko saldo olisi nostettavissa olevalla saldolla, niin silti enimmäisnostosääntöä olisi sovellettu, joten hän ei olisi voinut kotiuttaa enempää kuin 100 dollaria, vaikka voittoja olisi ollut tämän rajan yli?
Hyvä Coleortiz ,
Vaikka puhumme bonuksista, joita tarjotaan pelaajille ilman talletusta, on yleistä ja alan standardi, että online-kasinot vaativat talletuksen ennen kotiutuksen pyytämistä.
Koska ei ole selvää, miten tarkoitit joitain yllä olevista väitteistä, haluaisin esittää sinulle vielä muutaman kysymyksen olosuhteiden selventämiseksi.
Väitit että:
" Joten jatkoin lisäämään tarvittavat rahat ja sillä välin voittamani 60 dollarista päätin pelata . No, voitin siitä vielä 2000 plus dollaria... "
...
" Edellisenä päivänä voittamani rahat olivat siis 11 000, joka laskettiin 60:een, ja seuraavana päivänä talletin tilille 30, mutta kun rahat veivät aikansa tallettaakseen tililleni btc:n kautta, pelasin 60:llä, joka näyttää. se oli lunastettavissa. " - (Huomaa - se oli melkein 40 dollaria)
Miten tarkoitit, että pelasit ja voitit samalla, kun rahat veivät aikansa tallettaakseen tilillesi, kiitos?
Jos puhumme BTC-talletuksesta (tai talletuksista), kuinka kauan kesti, että se hyvitettiin tilillesi?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte toimittaa minulle seuraavat tiedot:
Saattaa olla hieman vaikeaa tunnistaa tarkat tapahtumat maksutapasi tapahtumahistoriassa, mutta koska näyttää siltä, että kasinotilisi on edelleen aktiivinen, suosittelen, että tarkistat kiistanalaisen kasinotilisi tapahtumahistorian ja siellä olevien tietojen mukaan löydät tarkat tapahtumat e-lompakostasi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tein talletuksen sellaisena kuin se näkyy tiliotteessani, mutta heidän tilihistoriassaan se ei näy, joten olen hieman hämmentynyt siitä, miksi se ei näy heidän puolellaan, kuten se on minun. Ehkä päiväni ovat vapaita. Voitko vahvistaa puolestani, että tämä ongelma oli toukokuussa oikein? Koska menin tilini tapahtumahistoriaan ja menin taaksepäin jopa vuoteen, ja siinä näkyi vain kaksi, eikä kumpikaan näytä tallettamani summaa
Kyllä, Coleortiz, kaikki tapahtui toukokuun lopussa 2023.
Varon tiliotteessa on yksi kuvakaappaus, jossa näen vain tapahtumat 10.–12.5.2023, mikä ei ole merkityksellistä. Sitten on 2 kuvakaappausta, joissa näkyy muutama tapahtuma 26. toukokuuta 2023, mutta ei ole selvää, kumpi on kasinolle tehty. Sen sijaan näen vain yhden tapahtuman ("BTC:n osto"), joka on veloitettu tililtäsi, mutta se ei vastaa mitään kasinolle talletetuista summista. Siksi kasinotilisi kuvakaappauksia lukuun ottamatta kaikki muut kuvakaappaukset ovat merkityksettömiä. Et ehkä tarkistanut oikeaa maksutapaa.
Kuitenkin sillä välin minulle toimitettiin pelihistoria kiistanalaiselta kasinotililtäsi.
Pelin lokeista käy selvästi ilmi, että:
Yritämme auttaa pelaajia ratkaisemaan heidän ongelmansa, mutta huomaan, että menetit periaatteessa kaikki kiistanalaiset varat pelaamalla kasinolla. Joten, voitko selittää meille, mitä sinulle pitäisi maksaa ja miksi?
Jokaisen pelaajan on luettava kasinon säännöt ja ehdot, ja hyväksyt ne ainakin rekisteröityessäsi. Koska puhumme ei-talletusbonuksesta, joka on kasinon antamaa ilmaista rahaa, voimme hyväksyä sen, että kasinot voivat rajoittaa niitä parhaaksi katsomallaan tavalla (kunnes se ei ole Fair Gambling Codexin ja -käytäntömme vastaista). Lisäksi on alan standardi, että online-kasinot vaativat talletuksen ennen kuin nostavat voittoja ilman talletusbonuksia. Muuten jokainen voisi pelata siellä ja vain kotiuttaa voitot ilman mahdollisuutta menettää tai riskeerata mitään oikeasta rahastaan. Jos se olisi niin helppoa ja jos pelaajat voisivat vain voittaa ja kotiuttaa voittoja ilman talletusbonuksia, kasinoiden ei olisi järkevää tarjota palveluitaan pelaajille ollenkaan. Jos halusit kotiuttaa 60 dollaria, sinun olisi pitänyt tallettaa 40 dollaria välittömästi sen jälkeen, kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ja puhdistanut bonusvoitot kaikesta, joka ylittää enimmäisnostosumman. Näin ei tapahtunut.
Jos olosuhteet olisivat olleet erilaiset ja olisit tehnyt talletuksen välittömästi sen jälkeen, kun saldosi oli laskenut 60 dollariin kierrätysvaatimusten täyttyessä, se olisi ollut toinen tarina. Mutta menetit jopa kaikki rahasi onnistuneiden talletusten jälkeen. Rehellisesti sanottuna en näe mitään, mitä voisimme auttaa sinua enempää.
Mitään ei jäänyt saldoosi, eikä kasino takavarikoinut mitään, vain ensimmäistä kertaa kierrätysvaatimuksen täyttyessä (kaikki yli 60 dollaria), mikä on täysin ok. En näe tässä mitään ongelmaa.
Riittääkö selitykseni sinulle, ja voinko pitää tämän asian loppuun käsiteltynä vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa asiassa?
Ja vain muutama viimeinen kysymys. Näen pelilokeistasi, että siellä oli hetkiä, jolloin saavutettiin merkittäviä voittoja peräkkäin, joka kerta usealla peräkkäisellä rivillä/peleissä. Ymmärränkö oikein, että jätit joitakin keskeneräisiä kierroksia/ominaisuuksia peleihin pelatessasi bonusrahalla, ja sitten, kun luulit, että kyseessä oli $60 nostettavissa oleva/oikea saldo, lopetit nämä kierrokset ja keräsit niistä voittoja?
Jos tämä on oikein - oletko tietoinen, että se on kielletty taktiikka, mikä tarkoittaa, että toista sääntöä on rikottu?
Hyvä Coleortiz,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hyvä Coleortiz,
Selvitykseni ja edellä esitettyjen tietojen perusteella lopetamme valituksen perusteettomana.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, ComicPlay Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
