Manitobalainen pelaaja kohtasi ongelmia ComeOn Casinon asiakastuen kanssa, mukaan lukien hänet potkittiin ja suljettiin tililtään valitusten mainitsemisen jälkeen. Hän epäili, että hänen tilinsä loppuivat odotettua nopeammin, ja väitti, että kasino ei ollut ratkaissut hänen huolenaiheitaan useiden IP-osoitteiden kirjautumisista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Olen käyttänyt ComeOn Casinoa jonkin aikaa ja huomaan olevani tyytymätön 24/7-asiakastuen kaikkiin tuloksiin. Aina kun olen maininnut tekeväni valituksen mille tahansa ulkopuoliselle taholle, minut on poistettu pelisovelluksesta ja lukittu tililtäni. Ensimmäinen tapaus sattui jokin aika sitten ja lopulta korvattiin joitakin pelikrediittejä - kuinka erittäin epätyydyttävää, kun ensimmäinen pyyntöni oli yksinkertainen rahani palautus.
Viime aikoina olen ollut tarkkaavaisempi ja tarkkaavaisempi tilini luottojen suhteen erityisesti pelin aikana – syistä, koska aikojen kuluessa näytti siltä, että krediitit loppuivat nopeammin kuin pelasin niitä. Pyörytin yhtä suosikkipeleistäni 40 senttiä per kierros, ja riippumatta siitä, onko voittoja vai ilman, tilin saldo hyppäsi ja heijastaisi numeroita, jotka summautuisivat siihen, mitä olen laskenut henkisesti - sen 40 senttiä pyöräytyksellä voitot ovat yleensä enintään dollari. , ei kovin vaikeaa ainakaan minulle.
Kun se on enemmän kuin tarpeeksi vakuuttavaa, käännyn tuen puoleen kysyäkseni, onko mahdollista ja voivatko he vahvistaa, onko tilini kirjautunut useampaan kuin yhteen IP-osoitteeseen. Yksinkertainen kysymys, mielestäni, mutta palvelun edustaja (nimeltään Neil) vastaa, voinko käyttää pelihistoriaani vahvistaakseni/todistaakseni epäilykseni. Vastasin erittäin tiukasti, että hänen kykynsä päästä käsiksi näihin tietoihin on hänen kykynsä ja varsinkin hänen työtehtävänsä rajoissa, mutta se ei kuitenkaan ota kantaa kyselyyni ja huolenaiheeseeni. Edelleen järjettömän keskustelun jälkeen hän vastasi minulle, että viimeiset 3 sisäänkirjautumistani olivat samasta IP-osoitteesta; En taaskaan vastaa yksinkertaiseen kyllä tai ei kysymykseen siitä, onko tilini kirjautunut sisään muilla IP-osoitteilla.
Voin vahvistaa, että tämä kaikki on epätarkkoja ja että olen itse asiassa kirjautunut sisään kahteen eri IP-osoitteeseen saman tunnin aikana: kannettavallani wifi-yhteydellä ja sitten matkapuhelimella langattoman verkon kautta. ComeON on valehdellut minulle, pakottanut minut juoksemaan ympäriinsä ja tekemään tarpeettomia tehtäviä todistaakseni itseni, samalla kun on kaikessa todennäköisyydessään varastanut rahojani... nyt olen lukittu ulos, uudelleen ja ulos tuhansien dollarien ajan!
Mielestäni on myös tärkeää mainita, että tämän tilin kautta pyysin äskettäin päivitystä ja muutosta sähköpostiosoitteeseen ja minusta vaikutti siltä, että minulla on kaksi tiliä. Tämän tietopäivityksen muutoksen aikana minut uskottiin, että tiliä on päivitetty ja sähköpostiosoitteita muutettu, mutta kirjautuminen edellisellä sähköpostiosoitteella onnistui... erittäin huono ohjelmisto
Rakas pranteaur,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ComeOnista! Kasino.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas;
Oletko ilmoittanut kasinolle, että yhtä tileistäsi ei ole suljettu odotustenne mukaisesti?
En usko, että on olemassa 2 aktiivista tiliä, koska tarkoitukseni oli päivittää ja muuttaa sähköpostiosoitteeni kaikki yhden tiliprofiilin sisällä. Pikemminkin on mahdollista, että yksi tili on linkitetty kahteen sähköpostiosoitteeseen.
Oletko tehnyt talletuksia tilillesi sen jälkeen, kun pyysit sähköpostin muuttamista?
Kyllä, en ole täysin tietoinen, että yhteen profiiliin/tiliin oli linkitetty 2 sähköpostiosoitetta
Oliko kasinotililläsi saldoa ennen sen sulkemista?
Viittaatko tiliin, jolta minut on erotettu ja jonka käyttö on nyt rajoitettu? vai luuletko, että suljin tilin aiemmin? Olen epäselvä mitä kysyt minulta
Voisitko täsmentää, mitä kiistanalainen summa 1000 Can$ edustaa tässä tilanteessa?
Ei ole olemassa muita muodollisia kiistoja kuin aikaisemmat pyynnöt talletusten palauttamisesta eri syistä
Voisitko täsmentää, minkä syyn annoit kasinolle, kun pyysit talletuspalautuksia?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi ei ollut aktiivista saldoa tilisi sulkemisen jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
